Para identificar corretamente um indicador em serviços, precisamos analisar cada uma das alternativas apresentadas e verificar qual delas se relaciona diretamente à experiência do cliente e à qualidade em serviços. A. Taxa de defeitos em produtos acabados - Este indicador é mais relacionado à qualidade de produtos, não a serviços. B. Pesquisa de satisfação do cliente - Este é um indicador direto da experiência do cliente e da qualidade em serviços, pois mede a satisfação e a percepção do cliente sobre o serviço prestado. C. Índice de retrabalho na linha de produção - Este indicador se refere a processos de produção, não diretamente a serviços. D. Tempo médio de parada de máquina - Este indicador é mais relevante para a operação de máquinas e produção, não para serviços. E. Percentual de peças rejeitadas na inspeção final - Assim como a alternativa A, este indicador está relacionado à qualidade de produtos, não a serviços. Portanto, a alternativa correta que contém um indicador em serviços é: B. Pesquisa de satisfação do cliente.