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Questão 8/10 Logística Reversa 40 Ler em voz alta As políticas de retorno no pós-venda são cruciais para gerenciar a devolução de produtos que não atenderam às expectativas do consumidor, seja por defeito, avaria ou insatisfação. Uma política de trocas e devoluções clara e um processo de retorno eficiente contribuem para a satisfação do cliente e a imagem da empresa. Após 0 recebimento do produto no Pesquisar por imagem liz (CRC), a determinação do melhor destino para 0 item é essencial, podendo incluir desde 0 retorno ao ou ou a reciclagem, buscando 0 maior retorno financeiro possível. Quando um produto devolvido pelo cliente chega a um Centro de Retorno Centralizado (CRC), a determinação do melhor destino par- 0 item envolve A 40 a avaliação da condição do item para definir 0 melhor lugar para sua disposição, como venda como novo ou remanufatura. 0 B a imediata doação a instituições de caridade, eliminando custos de armazenagem e reprocessamento. C 40 0 descarte em aterro sanitário, minimizando os custos de reprocessamento e inspeção de qualidade. D 40 a devolução obrigatória ao fabricante, que assume total responsabilidade pela recuperação do valor do produto.
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Rogerio Bessegatto

há 7 dias

Respostas

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há 7 dias

Para responder a essa questão sobre logística reversa e o destino de produtos devolvidos em um Centro de Retorno Centralizado (CRC), vamos analisar as alternativas: A) A avaliação da condição do item para definir o melhor lugar para sua disposição, como venda como novo ou remanufatura. - Esta opção é a mais adequada, pois envolve uma análise da condição do produto, o que é essencial para decidir o que fazer com ele, seja revendê-lo, remanufaturá-lo ou outra ação. B) A imediata doação a instituições de caridade, eliminando custos de armazenagem e reprocessamento. - Embora a doação possa ser uma opção, não é sempre a primeira ação a ser tomada, pois depende da condição do item. C) O descarte em aterro sanitário, minimizando os custos de reprocessamento e inspeção de qualidade. - Esta opção não é ideal, pois o descarte deve ser a última alternativa, especialmente em logística reversa, que busca maximizar o valor dos produtos devolvidos. D) A devolução obrigatória ao fabricante, que assume total responsabilidade pela recuperação do valor do produto. - Essa opção não é sempre aplicável, pois nem todos os produtos devem ser devolvidos ao fabricante. Portanto, a alternativa correta é: A) A avaliação da condição do item para definir o melhor lugar para sua disposição, como venda como novo ou remanufatura.

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