Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas. O papel de um consultor ao iniciar seus trabalhos geralmente envolve entender a situação da empresa antes de propor soluções. A) Elaborando o sumário executivo de seu trabalho, no qual deverá sintetizar suas conclusões e apontar possíveis soluções para o problema apresentado. - Esta etapa normalmente ocorre após a análise e diagnóstico, não no início. B) Realizando o diagnóstico inicial, com a análise do contexto externo e do contexto interno da organização. - Esta é uma etapa fundamental e inicial do trabalho do consultor, onde ele busca entender a situação atual da empresa. C) Desenvolvendo planos de ações operacionais que deverão ser implementados durante o início dos trabalhos, impactando possivelmente na resistência à mudança dos colaboradores. - Embora importante, essa etapa vem após o diagnóstico e análise. D) (A opção D não foi apresentada, então não podemos analisá-la). Com base na análise, a alternativa correta que representa a primeira ação do consultor ao iniciar seus trabalhos é: B) Realizando o diagnóstico inicial, com a análise do contexto externo e do contexto interno da organização.