Vamos analisar os itens apresentados: I. Fatores culturais: A afirmação está correta. A cultura realmente é um dos principais determinantes do comportamento do consumidor, e os profissionais de marketing devem considerar os valores culturais ao desenvolver suas estratégias. II. Fatores sociais: A descrição dos grupos de referência e sua influência sobre o comportamento do consumidor também está correta. Os grupos primários e secundários têm, de fato, um papel importante nas decisões de compra. III. Fatores pessoais: A afirmação está incompleta, pois não apresenta uma conclusão ou um ponto específico sobre as características pessoais. No entanto, é verdade que fatores pessoais como idade, estágio no ciclo de vida e ocupação influenciam o comportamento do consumidor. Como os itens I e II estão corretos e o III está incompleto, mas ainda verdadeiro em sua essência, podemos considerar que os fatores culturais e sociais são os mais destacados. Se a pergunta pede para assinalar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, a alternativa correta deve incluir os itens I e II, e possivelmente o III, dependendo da formulação da pergunta. Entretanto, como não foram fornecidas alternativas específicas, não posso indicar uma resposta exata. Se você tiver as opções, por favor, compartilhe para que eu possa ajudar a identificar a correta!