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Sistemas Operacionais

Humanas / Sociais
Uma rede de call centers registrou queda de produtividade após criar dois cargos de supervisão paralelos por turno. Operadores passaram a receber ordens diferentes sobre pausas e scripts. Qual medida alinha-se melhor aos princípios de Fayol? Questão 2Resposta a. Extinguir supervisão e adotar autogestão imediata. b. Manter dois supervisores e permitir ao operador escolher a ordem. c. Implementar rodízio aleatório de supervisores. d. Restabelecer a unidade de comando, definindo um único supervisor por equipe e turno. e. Criar um terceiro supervisor “árbitro”.
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jociele silva

há 21 horas

Respostas

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Ed Verified user icon

há 21 horas

Para responder a essa questão, precisamos considerar os princípios de Henri Fayol, especialmente o princípio da unidade de comando, que afirma que cada funcionário deve receber ordens de apenas um superior para evitar confusão e conflitos. Analisando as opções: a) Extinguir supervisão e adotar autogestão imediata - Isso não se alinha aos princípios de Fayol, pois elimina a supervisão. b) Manter dois supervisores e permitir ao operador escolher a ordem - Isso vai contra o princípio da unidade de comando, pois os operadores receberiam ordens conflitantes. c) Implementar rodízio aleatório de supervisores - Isso também não resolve o problema da confusão nas ordens e não se alinha aos princípios de Fayol. d) Restabelecer a unidade de comando, definindo um único supervisor por equipe e turno - Esta opção está em conformidade com o princípio da unidade de comando de Fayol, garantindo que os operadores recebam ordens claras e consistentes. e) Criar um terceiro supervisor “árbitro” - Isso não resolve o problema, pois ainda haveria supervisores com ordens conflitantes. Portanto, a medida que melhor se alinha aos princípios de Fayol é: d) Restabelecer a unidade de comando, definindo um único supervisor por equipe e turno.

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