Para identificar a função do gestor de processo de acordo com Baldam et al. (2014), vamos analisar cada uma das opções apresentadas: a) Ele atua no apoio à modelagem e análise de processos, definindo e controlando regras e diretrizes, estabelecendo procedimentos e outros aspectos necessários para a organização do processo. - Esta descrição se refere a um papel de suporte, mas não é especificamente a função do gestor de processo. b) Ele é o responsável pelo sucesso do projeto, quem coordena os recursos da organização e comunica os progressos do projeto ao dono do processo. - Esta função parece mais relacionada a um gerente de projeto do que a um gestor de processo. c) Ele tem a responsabilidade de implementar e garantir a melhoria contínua dos processos, desdobrar as metas em itens de controles e definir ações de melhoria. - Esta opção se alinha bem com a função de um gestor de processo, que deve focar na melhoria contínua. d) Ele é quem fornece conhecimento e know-how sobre o tema, fornecendo ideias de novas formas de alcançar eficiência e eficácia operacional. - Embora importante, essa função parece mais voltada para um especialista ou consultor. e) Ele é responsável por fornecer informações sobre infraestrutura disponível para solucionar processos em andamento e ajustes necessários. - Esta função é mais técnica e não se encaixa na definição de um gestor de processo. Após essa análise, a opção que melhor descreve a função do gestor de processo é: c) Ele tem a responsabilidade de implementar e garantir a melhoria contínua dos processos, desdobrar as metas em itens de controles e definir ações de melhoria.