Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Fluxograma: É uma ferramenta visual que representa o fluxo de atividades e decisões dentro de um processo. Verdadeiro, essa definição está correta. II. Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como diagrama de espinha de peixe, é usado para identificar as causas raiz de um problema. Verdadeiro, essa definição também está correta. III. Business Process Modelling Notation (BPMN): é um padrão de modelagem de processos que tem o objetivo de suportar a gestão dos processos, tanto para usuários técnicos quanto leigos, provendo uma notação intuitiva e, ao mesmo tempo, capaz de realizar representações complexas. Verdadeiro, essa definição está correta. IV. Análise SWOT: Ferramenta que avalia as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças de um processo ou organização. Verdadeiro, essa definição está correta. V. Event-driven Process Chain (EPC): permite uma visão de múltiplas perspectivas do negócio, conferindo um ponto de vista relativamente holístico da integração entre os processos de negócios e seus recursos e mecanismos de coordenação. Verdadeiro, essa definição está correta. Agora, como todas as afirmações (I, II, III, IV e V) são verdadeiras, a alternativa correta é: I, II, III, IV e V.