Para responder a essa questão, precisamos identificar qual das opções não é um ponto de negociação abordado por Veiga (2008) em contratos de tecnologia da informação. Analisando as alternativas: a) Estabelecer cronogramas - Este é um ponto comum em contratos, pois define prazos e entregas. b) Identificar necessidades - Fundamental para garantir que o contrato atenda às expectativas e requisitos do cliente. c) Estabelecer limites - Também é importante para definir o escopo e as responsabilidades. d) Níveis de serviço - Essencial para garantir que os serviços prestados atendam a padrões acordados. e) Informatizar antes de organizar - Essa opção parece menos relacionada aos pontos de negociação típicos em contratos, pois sugere uma abordagem que não se alinha com a estruturação e planejamento adequados. Portanto, a opção que não é um ponto de negociação abordado por Veiga (2008) é: e) Informatizar antes de organizar.