Vamos analisar cada afirmativa: I. Deve-se planejar e observar os conflitos, para sempre tirar o máximo proveito da situação conflitante em benefício dos objetivos da empresa, sem influenciar negativamente nos objetivos do seu oponente. Verdadeiro, essa afirmativa sugere uma abordagem estratégica e ética para lidar com conflitos, buscando um resultado que beneficie a empresa sem prejudicar o oponente. II. O conflito não é solucionado, enfatizando seus pontos negativos. Falso, essa afirmativa é contraditória, pois enfatizar apenas os pontos negativos do conflito não contribui para sua resolução. III. O sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes envolvidas têm uma atitude colaborativa. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a colaboração entre as partes é fundamental para a resolução eficaz de conflitos. IV. O conflito pode criar um ambiente improdutivo e desmotivado, causando tensão e influenciando diretamente no... (a frase está incompleta, mas a ideia é verdadeira). Verdadeiro, conflitos não resolvidos podem realmente levar a um ambiente de trabalho negativo. Com base na análise, os itens verdadeiros são I, III e IV. No entanto, como a alternativa correta deve conter todos os itens verdadeiros, e a II é falsa, não podemos considerar uma alternativa que contenha todos os itens. Se houver uma alternativa que contenha apenas I, III e IV, essa seria a correta. Caso contrário, você terá que verificar as opções disponíveis.