Vamos analisar cada afirmativa: I – As competências tecnológicas e financeiras são mais importantes que as pessoas competentes. Falso, as pessoas competentes são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, especialmente no atendimento ao cliente. A eficiência no atendimento depende muito das habilidades e competências das pessoas envolvidas. II – Os indivíduos que desempenham funções de “ligação” que podem ser classificados com base nas suas funções, que são denominadas “funções de subserviço” e “funções de serviço profissional”. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois reconhece a importância das funções de ligação e suas classificações. III – Os clientes não são melhores que os profissionais, pois são reconhecidos pela sua experiência e pelo desejo do consumidor de utilizar a experiência do prestador de serviços. Falso, essa afirmativa é confusa e não reflete a dinâmica entre clientes e profissionais. Os clientes têm suas próprias experiências e expectativas, e a relação não deve ser vista em termos de "melhor" ou "pior". IV – Estrategicamente, o pessoal de serviço é uma importante fonte de diferenciação de produtos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o atendimento e a qualidade do serviço podem diferenciar uma empresa no mercado. Com base nas análises, as afirmações corretas são II e IV. Portanto, a alternativa que reúne as afirmações corretas é: "Apenas II e IV". No entanto, essa opção não está disponível nas alternativas apresentadas. Assim, parece que não há uma alternativa correta que contenha todas as afirmações verdadeiras. Você pode precisar revisar as opções fornecidas.