A questão apresentada fala sobre a eficácia na comunicação escrita e menciona diferentes aspectos relacionados a instrumentos que auxiliam essa comunicação. Vamos analisar as afirmações: 1. A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores. - Isso é verdade, pois a comunicação impessoal tende a ser mais direta e menos rica em detalhes. 2. A comunicação escrita endereçada a um destinatário específico, considerando a escala de riqueza de informação, vem em primeiro lugar. - Isso também é correto, já que a comunicação direcionada pode ser mais rica e personalizada. 3. A sobrecarga de informação não acontece mais hoje em dia em função dos recursos de instrumentos modernos, como o e-mail, por exemplo. - Essa afirmação é questionável, pois a sobrecarga de informação ainda é um problema comum, mesmo com o uso de e-mails e outras ferramentas. 4. A produtividade aumenta quando se trata de estabelecer comunicação escrita como principal instrumento de comunicação na organização. - Isso pode ser verdade em alguns contextos, mas não é uma regra geral. 5. E-mails são úteis na hora de comunicar decisões mais sérias, como demissão de um colaborador ou discussões que envolvem conflito interno. - Essa afirmação é controversa, pois muitas vezes é preferível comunicar decisões sérias pessoalmente ou por meio de uma reunião. Diante dessa análise, a alternativa que parece mais correta e que reflete uma compreensão adequada sobre a comunicação escrita é a primeira, que fala sobre a comunicação impessoal e sua adequação para mensagens a diversos receptores. Portanto, a resposta correta é a) A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores.