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Atividades de Sistemas e Canais de Distribuição

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Atividades de Sistemas e Canais de Distribuição
1. Os canais de marketing são os intermediários utilizados pelas organizações para fazer as
mercadorias chegarem até seus clientes. Tais canais são também chamados de canais de
comercialização ou de distribuição. Sobre a vantagem do uso desses canais, podemos afirmar
que:
Você acertou!
A. o uso de canais de distribuição ajuda na economia de recursos por parte da
organização.
Os distribuidores têm maior acesso ao consumidor final, fazendo com que a empresa
não tenha que alcançar esse público.
Resposta incorreta.
B. apesar de muitos benefícios, os canais de marketing tendem a dificultar a viabilidade
operacional.
Com os canais, é possível realizar negócios que até então seriam mais difíceis, como a
distribuição no interior ou em regiões distantes.
Resposta incorreta.
C. os canais passam a ser mais úteis para as organizações que dispõem de maior recurso
financeiro e possibilidade de fortalecer sua logística.
Os canais de distribuição existem para auxiliar empresas de todos os portes, pois
ajudam a otimizar a chegada do produto ao consumidor.
Resposta incorreta.
D. quando uma empresa contrata um canal distribuidor, ela consegue distribuir melhor o
produto, mas pode acabar fechando mercados.
Na verdade, com os canais de distribuição, ocorre a abertura de mercados que pareciam
inatingíveis.
Resposta incorreta.
E. com canais de marketing, a única preocupação da organização passa a ser com a
logística, que tende a aumentar os custos de venda.
O canal de distribuição favorece uma logística mais rápida e com melhores resultados
para a empresa.
2. Quando a organização opta por trabalhar com os canais de marketing, ela pode fazê-lo com
uma equipe e logística próprias. No entanto, como opção, algumas escolhem a utilização de
intermediários para estabelecer a relação entre o produto e o consumidor final. Dessa forma, os
intermediários assumem papel importante para as empresas e acabam por assumir algumas
funções importantes. Sobre essas funções, dizemos que:
Resposta incorreta.
A. é de total responsabilidade da organização assumir os riscos referentes aos
intermediários.
Os intermediários dividem a responsabilidade junto à organização. Eles não podem se
isentar dos objetivos alcançados.
Você acertou!
B. desenvolver a promoção do produto passa a ser um papel fundamental do
intermediário da organização.
Isso acontece porque, em nome da empresa, o intermediário é o responsável pelo
contato com o cliente.
Resposta incorreta.
C. antes de utilizar intermediários, é responsabilidade da empresa decidir sobre os
mercados em que atuará.
Na verdade, os intermediários ajudam na identificação de mercados, estudo de
concorrentes e públicos-alvo.
Resposta incorreta.
D. o intermediário tem muita responsabilidade com relação à promoção, mas nenhuma
sobre a chegada do produto ao consumidor.
É função do intermediário fazer a transferência de propriedade, ou seja, fazer com que o
produto se torne do cliente.
Resposta incorreta.
E. para ter pouca influência do intermediário, tanto o financiamento quanto as
informações já devem sair prontas das organizações.
O intermediário é responsável pelo financiamento, uma vez que ele viabiliza o produto
ao cliente, assim como as informações que passa para os consumidores.
3. Em um mercado cada vez mais competitivo, a escolha do canal de marketing é decisivo para
o sucesso dos produtos diante dos consumidores. A eficiência e a eficácia do canal são
indispensáveis para que os clientes tenham acesso ao que pretendem consumir, destacando a
empresa frente a seus concorrentes. Sobre a eficiência e a eficácia, é CORRETO afirmar que:
Você acertou!
A. o canal poderá ser considerado eficaz se cumprir as metas pretendidas pelo marketing
para a empresa.
A eficácia é um conceito clássico da administração que considera eficazes aqueles que
cumprem as metas propostas.
Resposta incorreta.
B. a localização e o tempo são elementos que caracterizam a eficiência do canal escolhido
pela empresa.
Tempo, localização e posse são elementos usados para mensurar a eficácia do
processo.
Resposta incorreta.
C. atender o cliente em tempo hábil ainda é a maior dificuldade das empresas de serem
vistas com eficácia.
Com a modernidade e as novas tecnologias, o tempo é o maior aliado das organizações
no alcance dos clientes.
Resposta incorreta.
D. a definição de processos internos otimizados é um sinal de que a empresa preza pela
eficácia constante.
Os processos internos bem montados e desenvolvidos são elementos que caracterizam
a eficiência da organização.
Resposta incorreta.
E. para melhorar a eficiência, as empresas buscam, cada vez mais, melhorar as relações
com seus fornecedores.
Na verdade, para a eficiência das empresas, é necessário mexer nos processos
internos, com economias internas e cortes naquilo que pode ser considerado
desperdício.
4. Muitas empresas estão buscando se especializar para serem bons canais de distribuição para
outras organizações. Esses intermediários buscam constante aprimoramento nas atividades que
se prestam, como comercialização ou transporte, por exemplo. Sobre essas funções dos canais,
dizemos que:
Resposta incorreta.
A. os intermediários trabalham com os produtos já previamente selecionados pela
organização.
Um dos papéis do intermediário é, dentre o leque de opções da empresa, fazer a
seleção daquilo que melhor atende o cliente.
Resposta incorreta.
B. como as empresas tendem a produzir em pequenas quantias, os intermediários têm
pouca preocupação com a quantidade ofertada ao consumidor.
Na verdade, a fragmentação dos produtos em quantidades viáveis aos compradores
finais é responsabilidade do intermediário.
Resposta incorreta.
C. quando se trata de empresas pequenas, que dispõem de poucos recursos, tanto a
manutenção quanto a fragmentação passam a ser preocupação do intermediário.
Independente do tamanho da empresa, caso haja intermediários entre ela e o cliente, se
faz necessário a preocupação tanto com a manutenção quanto com a fragmentação.
Resposta incorreta.
D. quando as cidades são pequenas e próximas, para se estabelecer a relação com a
empresa, os intermediários devem se preocupar com locais convenientes para os clientes
comprarem.
A conveniência aproxima o cliente do produto, principalmente, nas situações em que a
distância é grande entre eles, dificultando a relação.
Você acertou!
E. é papel do intermediário facilitar o acesso ao produto e agregar valor a ele, ofertando
outros serviços.
Chamado de provisão de serviços, o intermediário oferece, além do produto, seguros,
manutenção e outros.
5. A gestão correta dos canais de distribuição da organização é fundamental para que o produto
chegue até o cliente. A escolha das estratégias adotadas serão responsáveis por trazer
benefícios para as empresas, mas também para os consumidores dos produtos. Por isso, é
CORRETO afirmar que:
Você acertou!
A. a cadeia de suprimentos traz à empresa uma visão mais completa dos elementos que a
compõem.
A cadeia de suprimentos se preocupa com cada fase do processo, analisando todos os
envolvidos no processo entre o produto e o cliente.
Resposta incorreta.
B. a gestão da cadeia de suprimentos se preocupa exclusivamente com a integração do
canal escolhido.
Além da integração, a gestão tem como foco a estrutura do canal e a criação de valor
em cada uma das fases pelas quais passa o produto.
Resposta incorreta.
C. a distribuição exclusiva é interessante para a cadeia de suprimentos, porque é ilimitada
quanto ao número de intermediários.
Na verdade, um dos diferenciais da distribuição exclusiva é, justamente, o número
limitado de intermediários, facilitando todo o processo.
Resposta incorreta.
D. a distribuição intensiva consegue trabalhar produtos específicos em regiões
específicas.
Essa descrição é referente à distribuição seletiva. A distribuição intensiva trabalha
produtos e serviços com grande número de vendedores.
Resposta incorreta.
E. a distribuição intensiva atuana distribuição de produtos selecionados, direcionados
apenas a uma pequena parcela da população.
A distribuição intensiva busca alcançar o máximo de consumidores, por meio de muitos
canais de vendas e muitos distribuidores.
1. Canais de distribuição reversos são importantes elementos no contexto da logística reversa,
pois é por meio deles que as atribuições da LR são desempenhadas.
Sobre os canais de distribuição reversos, seu conceito e fatores envolvidos, assinale a
alternativa correta:
Resposta incorreta.
A. A duração do ciclo de vida é um fator relevante para o produto, mas que não interfere
nos canais reversos, pois o importante é que os produtos retornem, independentemente
do tempo que leve.
Resposta incorreta.
B. Os canais reversos movimentam apenas bens duráveis e semiduráveis, sendo os
descartáveis, como o próprio nome já diz, descartados pelo cliente no caso de problemas.
Resposta incorreta.
C. Canais de distribuição reversos são as etapas de movimentação, tratamento e
comercialização pelas quais os produtos passam ao se moverem na direção do cliente.
Você acertou!
D. O objetivo dos canais reversos é retornar produtos para que sejam reintegrados aos
processos produtivo e/ou comercial para a recuperação de valor.
Canais reversos são os caminhos por meio dos quais os produtos fluem do cliente para
a empresa, correspondendo ao conjunto de etapas de movimentação, tratamento e
comercialização pelas quais os produtos (bens, materiais, resíduos) passam até serem
reintegrados aos processos produtivo e/ou comercial para a recuperação de valor. Os
canais de distribuição reversos podem ser de dois tipos: canais reversos de bens
pós-venda (que movimenta produtos com pouco ou nenhum uso) e canais de bens
pós-consumo (que movimenta produtos que foram usados). A duração do ciclo de vida
do produto é um fator relevante no contexto dos canais reversos, pois está diretamente
relacionada ao tempo de retorno dos bens, implicando sobre a potencial recuperação de
valor - tanto que os bens movimentados por meio dos canais reversos são segmentados
em três categorias baseadas na duração do ciclo de vida: descartáveis (algumas
semanas, raramente superior a 6 meses); semiduráveis (alguns meses, raramente
superior a 2 anos); e duráveis (variando entre alguns anos e algumas décadas).
Resposta incorreta.
E. Os canais reversos podem ser de dois tipos: de pós-consumo (bens com pouco ou
nenhum uso) e de pós-venda (produtos usados).
2. Os canais reversos podem ser de dois tipos: canais reversos de pós-venda e canais reversos
de pós-consumo. Cada um deles viabiliza o fluxo reverso de produtos por meio de fases
específicas, que são características do tipo de canal, em função dos produtos que fluem por
meio dele.
Qual das alternativas apresenta uma fase do fluxo reverso que ocorre apenas nos canais
pós-consumo?
Resposta incorreta.
A. Coleta.
Resposta incorreta.
B. Seleção.
Resposta incorreta.
C. Consolidação.
Resposta incorreta.
D. Destinação.
Você acertou!
E. Reciclagem.
A reciclagem é uma das fases do fluxo reverso desempenhado por meio dos canais de
distribuição reversos de pós-consumo, que são o reúso, o desmanche, a remanufatura e
a reciclagem, havendo ainda a possibilidade de encaminhamento para disposição final
daquilo que não for possível aproveitar nessas fases. Já o fluxo dos canais reversos de
pós-venda é composto pelas fases de coleta, seleção, consolidação e destinação, após
as quais, dependendo da situação, pode ocorrer uma conexão do canal pós-venda com
o canal de pós-consumo, sendo os bens destinados para fases que são próprias do
canal de pós-consumo, como é o caso da reciclagem.
3. Os canais reversos de pós-venda e pós-consumo têm algumas semelhanças, sendo a
principal delas o fato de promover o retorno dos produtos ao ciclo produtivo para recuperar o
valor neles ainda contido. Por outro lado, têm diversas diferenças. A principal é a situação dos
produtos retornados, que, no caso de pós-venda, têm pouco ou nenhum uso, enquanto, no
pós-consumo, foram usados ou consumidos. Essas correspondem apenas à semelhança e à
diferença mais básica, mas ainda existem diversas outras diferenças e algumas semelhanças.
Qual das alternativas corresponde a uma semelhança entre os canais reversos?
Resposta incorreta.
A. Agentes envolvidos no fluxo reverso.
Resposta incorreta.
B. Etapa do ciclo de vida em que atuam.
Você acertou!
C. Volume de produtos movimentados.
Uma das semelhanças é a questão do volume de produtos movimentados, que é cada
vez maior em ambos os canais, tendo em vista que o ciclo de vida (comercial e do
produto) é cada vez mais curto. Representam as diferenças: os agentes envolvidos no
fluxo em que o pós-venda usa os mesmos do fluxo direto e o pós-consumo usa agentes
diferentes e especializados; etapa do ciclo de vida, em que o pós-venda atua no início
do ciclo de vida comercial e o pós-consumo, no final do ciclo de vida do produto; origem
do retorno, em que, no pós-venda, são consumidor, varejista e fabricante e, no
pós-consumo, é apenas o consumidor; fases do fluxo, sendo, no pós-venda, a coleta, a
consolidação, a seleção e o destino e, no pós-consumo, reúso, desmanche,
remanufatura e reciclagem.
Resposta incorreta.
D. Origem do retorno dos produtos.
Resposta incorreta.
E. Fases do fluxo reverso.
4. Os canais reversos permitem a recuperação do valor contido nos produtos após sua
comercialização e/ou consumo, pois, ao promover o retorno do produto, concedem à empresa a
chance de reparar eventuais defeitos ou falhas, reaproveitando o produto de diferentes formas, o
que ainda colabora para a satisfação do cliente. Para ilustrar, vamos supor que cinco clientes
realizaram compras na mesma loja e cada um deles está enfrentando uma situação-problema
em relação aos produtos adquiridos. A empresa tem um programa de logística reversa e, por
meio dele, poderá solucionar o caso de cada um dos clientes. Quatro desses casos serão
solucionados pelo canal de pós-consumo e um, pelo canal de pós-venda.
Qual das alternativas consiste no caso que será tratado por meio do canal de pós-venda?
Resposta incorreta.
A. João comprou um ar-condicionado novo para substituir seu aparelho antigo, mas ele
não está apresentando a eficiência energética prometida e, por isso, pensa em acionar a
assistência técnica para ver se há algum defeito no produto.
Você acertou!
B. Joana comprou uma smart TV porque estava em liquidação no site da loja, mas, no dia
seguinte, se deu conta que havia comprado por impulso e, por isso, está solicitando a
devolução e o cancelamento da compra.
O caso da compra da TV será tratado por meio do canal reverso de pós-consumo, pois
se trata de uma situação em que o produto apresenta pouco ou nenhum uso, sendo a
solicitação de cancelamento respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor, que
concede ao cliente que compra pela Internet o direito de desistir da compra em até 7
dias. Os demais casos, como correspondem a situações em que os produtos foram
usados, serão resolvidos por meio de canais reversos de pós-consumo.
Resposta incorreta.
C.
Patrícia comprou um colchão ortopédico para tratar de dores nas costas, mas o produto
não está gerando o efeito esperado, pois ela continua com as mesmas dores e, por isso,
pensa em trocar por outro de maior densidade.
Resposta incorreta.
D. Adriana comprou um celular novo, mas não está se adaptando ao produto porque seu
uso é muito confuso e, por isso, pensa em trocar por um aparelho mais simples.
Resposta incorreta.
E. Paula comprou um fogão de modelo bem simples e, na primeira utilização do forno,
este rachou e, por isso, ela está solicitando a troca do produto por um modelo melhor.
5. Os canais reversos permitem que as empresas solucionem problemas ocorridos com os
produtos comercializados, que, por algum motivo, não correspondem às expectativas do cliente,
visando a garantir sua satisfação – o que é importante no caso de empresas que comercializam
produtos pela Internet, pois o cliente compra semver ou experimentar e, por isso, tem maiores
chances de não corresponder a sua expectativa. Para ilustrar, avalie os casos de cinco clientes
que realizaram compras em lojas virtuais e estão enfrentando problemas.
Qual dos casos corresponde a um problema que será tratado por meio de canais reversos de
pós-consumo?
Resposta incorreta.
A. Mário comprou um sofá, mas, ao receber o produto, percebeu que ele estava na cor
errada.
Resposta incorreta.
B. Joana comprou um micro-ondas, mas, ao recebê-lo, viu que o produto estava na
voltagem errada.
Você acertou!
C. Cristina comprou um armário de cozinha, mas, poucos meses depois de instalado,
percebeu que está descascando o tampo.
O caso que será solucionado por meio de canais reversos de pós-consumo é o do
armário de cozinha, pois se trata de uma situação em que o produto foi usado, enquanto
os demais, por consistirem em situações nas quais o produto não chegou a ser usado,
serão tratados por meio de canais reversos de pós-venda. Ressalta-se que a questão da
condição de uso em que o produto a ser retornado se encontra (usado ou com pouco ou
nenhum uso) é a característica básica que diferencia os canais reversos de
pós-consumo e de pós-venda.
Resposta incorreta.
D. Beth comprou uma cama, mas, durante a montagem, se deu conta de que ela não cabe
no quarto.
Resposta incorreta.
E. Maria comprou um vestido, porém percebeu que ele tem um tamanho menor que o
esperado e não serviu nela
1. João tem uma empresa que monta e comercializa cestas básicas de alimentos. Como ganhou
um processo licitatório que uma empresa realizou, ele está comprando vários produtos de
fornecedores diversos. Esses produtos são entregues na sede da João Cestas Básicas, onde
ficam estocados até que as cestas sejam montadas. Depois, ele envia parte das cestas prontas
para a sede da empresa que o contratou e o restante para as cinco filiais da contratante.
Entre os itens a seguir, assinale aquele que indica a alternativa de uso do armazém que está
sendo utilizada por João. 
Resposta incorreta.
A. Consolidação.
Resposta incorreta.
B. Transferência.
Resposta incorreta.
C. Transbordo.
Você acertou!
D. Agrupamento.
O agrupamento é atividade realizada quando a empresa recebe diferentes itens de
plantas industriais diversas e os agrupa em kits, com um mix de produtos, para repasse
aos clientes. Na consolidação, a carga sai do armazém em um único veículo para um
mesmo lugar; na transferência e no transbordo, a carga vem de um mesmo fornecedor e
é fracionada; no cross docking, a mercadoria vai de um veículo para outro sem ficar
armazenada.
Resposta incorreta.
E. Cross docking.
2. A João Cestas Básicas recebeu um enorme pedido de montagem de cestas de Natal. O
espaço que ele tem hoje para armazenar está comprometido com os produtos da produção
rotineira de cestas básicas. No entanto, ele não tem certeza se vale a pena alugar um espaço de
terceiros, que fica ao lado de seu atual armazém, para estocar temporariamente os produtos
para essa produção.
O que ele deve fazer para tomar essa decisão? 
Você acertou!
A. Calcular o custo de armazenagem e comparar com o lucro que ele terá com as cestas
de Natal. Se o lucro for maior, ele pode alugar.
Antes de qualquer decisão, ele deve calcular o custo que teria com a armazenagem e
avaliar se o retorno compensa. Em caso negativo, ele poderia pensar em outras
alternativas, inclusive se não seria melhor recusar o pedido, alugar outro espaço e
investir em transporte. Em qualquer das hipóteses, não é recomendável interromper a
produção normal.
Resposta incorreta.
B. Avaliar se não seria melhor investir em outros veículos para o transporte.
Resposta incorreta.
C. Parar a produção das cestas básicas enquanto produz as cestas de Natal.
Resposta incorreta.
D. Alugar um espaço mais barato e investir na melhoria da frota de transporte.
Resposta incorreta.
E. Recusar o pedido, pois ele não pode parar a produção, nem ampliar seu armazém.
3. A tecnologia das informações é uma realidade imprescindível para qualquer tipo de negócio.
Empresas de todo tamanho utilizam sistemas de informação logística, inclusive os restaurantes e
as lanchonetes.
Que sistemas estão envolvidos quando se utilizam os aplicativos de pedidos como iFood, Rappi,
Uber Eats e outros? 
Resposta incorreta.
A. Sistemas de gerenciamento de pedido (SGP).
Resposta incorreta.
B. Sistemas de gerenciamento de transporte (SGT).
Resposta incorreta.
C. Sistemas de gerenciamento de armazéns (SGA).
Resposta incorreta.
D. Sistemas de gestão administrativo-financeira (SGAF).
Você acertou!
E. Sistema de gestão integrada (SGI).
O processo é atendido por uma integração dos sistemas (SGI), pois o pedido é feito pelo
cliente (SGP); os estoques são verificados antes de o restaurante confirmar o pedido do
cliente (SGA); o cliente realiza o pagamento (SGAF); e o pedido é rastreado enquanto o
entregador o leva até o cliente (SGT).
4. Com a evolução tecnológica, muitas empresas de eletrônicos têm vivido a necessidade de
constantes atualizações em seus produtos. As novidades aparecem diariamente, e muitos
produtos vão perdendo espaço de comercialização, como é o caso dos DVDs. Outros, ainda, são
produzidos e vendidos somente quando são necessários para o consumo de outros produtos,
como é o caso dos aparelhos que tocam DVD.
Nesses casos, fala-se de dois tipos de demanda. Quais são eles? 
Resposta incorreta.
A. Demanda irregular e em declínio.
Resposta incorreta.
B. Demanda sazonal e permanente.
Você acertou!
C. Demanda em declínio e derivada.
Os DVDs estão em declínio e vêm sendo substituídos por streaming de músicas, e os
aparelhos que tocam DVDs derivadamente também vêm entrando em desuso. Uma
demanda permanente é aquela que ocorre de forma rotineira; a demanda irregular é
aquela cuja variação dificulta a previsão e a demanda. Demanda sazonal é aquela que
tem picos de consumo em determinados períodos.
Resposta incorreta.
D. Demanda permanente e irregular.
Resposta incorreta.
E. Demanda derivada e sazonal.
5. A decisão de quanto comprar é uma das mais críticas em toda a cadeia logística.
Analise o gráfico:
 Indique qual a quantidade ideal para o lote econômico de compra: 
Resposta incorreta.
A. 1 tonelada.
Resposta incorreta.
B. 2 toneladas.
Resposta incorreta.
C. 4 toneladas.
Você acertou!
D. 5 toneladas.
O lote econômico de compras (LEC) é a quantidade ótima a se comprar ou produzir, na
medida em que os custos logísticos envolvidos nessas atividades são os mínimos
possíveis, ou seja, o menor custo total possível. No gráfico, a linha relativa ao custo total
está mais abaixo, ou seja, aponta menor valor, no ponto relativo a 5 toneladas.
Resposta incorreta.
E. 7 toneladas.
1. Os fluxos diretos e os fluxos reversos devem ser mensurados para a empresa poder avaliar a
gestão do retorno.
Nesse contexto, você pode afirmar que os bens descartáveis:
Você acertou!
A. têm fluxo direto maior que o fluxo reverso.
O fluxo direto de bens descartáveis é maior que o fluxo reverso, ou seja, esses bens
demoram mais no fluxo direto e rapidamente são descartados pelo consumidor,
precisando voltar ao ciclo reverso para uma destinação apropriada. Assim, observa-se a
necessidade da logística reversa como prática que possibilita aos bens retornarem ao
ciclo produtivo e de negócios em vez de serem indevidamente descartados.
Resposta incorreta.
B. têm fluxo direto menor que o fluxo reverso.
Resposta incorreta.
C. têm equilíbrio entre os fluxos direto e reverso.
Resposta incorreta.
D. têm fluxo reverso insignificante.
Resposta incorreta.
E. têm fluxo direto nulo.
2. A logística reversa comporta ciclos abertos e fechados, os quais atuam para que os bens
voltem ao ciclo produtivo.
O ciclo aberto tem como característica:
Resposta incorreta.
A. produzir bens iguais aos originais.
Resposta incorreta.
B. produzir bens similares aos originais.
Você acertou!
C. produzir bens diferentes dos originais.
O ciclo aberto tem como característicaa produção de bens diferentes dos originais.
Dessa forma, no ciclo aberto da logística reversa, os bens são submetidos a processos
de transformação e retornam ao ciclo produtivo como outros produtos de diferentes
finalidades do produto original.
Resposta incorreta.
D. comercializar o mesmo produto.
Resposta incorreta.
E. comercializar produtos diferentes.
3. A logística reversa de pós-consumo trata de bens já utilizados pelo consumidor, incluindo
mercadorias duráveis.
Sendo assim, qual das alternativas contém um exemplo de produto durável?
Resposta incorreta.
A. Arroz.
Resposta incorreta.
B. Pilhas.
Resposta incorreta.
C. Leite longa vida.
Resposta incorreta.
D. Buquê de flores.
Você acertou!
E. Aparelho celular.
O aparelho celular é um bem durável, pois tem durabilidade de pelo menos três anos.
Os bens duráveis têm o fim da vida útil mais longo que os bens não duráveis; porém,
ambos precisam da logística reversa para ter a gestão do retorno eficiente, evitando
impactos ambientais.
4. Muitas mercadorias são produzidas diariamente pelas empresas com diferentes tempos de
vida útil.
Um bem de pouca durabilidade é considerado:
Resposta incorreta.
A. um resíduo orgânico.
Você acertou!
B. descartável.
Os bens com curto ciclo de vida útil são descartáveis e têm pouca durabilidade.
Canudos descartáveis para bebidas são exemplos desses produtos, os quais podem ter
o consumo reduzido, contribuindo com o meio ambiente.
Resposta incorreta.
C. durável.
Resposta incorreta.
D. semidurável.
Resposta incorreta.
E. semidescartável.
5. Existem diferentes alternativas de destinação aos bens de pós-consumo.
A última opção de destino desses bens, ou seja, sua disposição final, está relacionada com:
Resposta incorreta.
A. a reciclagem.
Resposta incorreta.
B. o desmanche.
Resposta incorreta.
C. a remanufatura.
Você acertou!
D. o aterro sanitário.
A disposição final dos bens em aterros sanitários representa a última alternativa a ser
realizada para o destino dos bens que não podem ser reciclados, desmanchados,
remanufaturados ou reutilizados. Sendo assim, os aterros são os locais da disposição
final dos bens somente quando não houver outra opção para estes; nesses locais há o
descarte apropriado dos produtos, inclusive com tratamento do solo.
Resposta incorreta.
E. a reutilização.
1. Sobre o impacto dos preços nas operações logísticas, podemos afirmar que:
Você acertou!
A. Os termos e condições da formação de preços atribuem qual das partes deve se
responsabilizar pela realização de atividades logísticas.
Como as relações logísticas normalmente envolvem diferentes participantes, a definição
de responsabilidades para cada agente é determinante para o sucesso do processo.
Resposta incorreta.
B. Os preços logísticos sempre impactam o preço final do produto, pois não é possível
desvincular os serviços de transporte do produto final.
Uma das estratégias de preços é a desvinculação do preço dos produtos a fim de que
serviços como transportes se tornem elementos separados.
Resposta incorreta.
C. Os preços determinam a programação das atividades logísticas, mas não têm impacto
sobre a estabilidade das operações.
Os preços têm impacto direto na estabilidade das operações. Frequentemente
operações são interrompidas por falhas nos orçamentos.
Resposta incorreta.
D. Normalmente não são estabelecidos termos e condições, dado que as
responsabilidades logísticas são todas pré-determinadas.
É fundamental que as condições de pagamento sejam acordadas em cada contratação,
dado que podem variar conforme diferentes transações.
Resposta incorreta.
E. Normalmente, a precificação é uma atribuição dos departamentos financeiros, que não
exerce impacto ou influência na gestão logística.
A composição do preço será realizada levando em conta todos os custos logísticos.
2. O termo FOB significa free on board, mas há diversas variações do preço FOB aplicados na
prática da economia para transportes. Sendo assim, o que é FOB na origem?
Você acertou!
A. É quando o vendedor indica o preço na origem e prepara uma carga a ser embarcada,
sem assumir nenhuma outra responsabilidade.
Quando o vendedor indica o preço na origem e prepara uma carga a ser embarcada,
sem assumir nenhuma outra responsabilidade, trata-de de FOB na origem.
Resposta incorreta.
B. É quando o vendedor providencia o transporte e as tarifas são acrescentadas à fatura
de venda.
O conceito de FOB no destino é quando o vendedor providencia o transporte e as tarifas
são acrescentadas à fatura de venda.
Resposta incorreta.
C. É a maneira mais complexa de cotar preços e ocorre no momento em que o vendedor
indica o preço na origem e prepara uma carga a ser embarcada.
O FOB na origem é quando o vendedor indica o preço e prepara uma carga a ser
embarcada, mas se trata da maneira mais simples de cotar preços.
Resposta incorreta.
D. É quando os compradores pagam um único preço, independentemente de onde estão
localizados.
A definição de quando os compradores pagam um único preço, independentemente de
onde estão localizados, refere-se ao preço por zona única.
Resposta incorreta.
E. É quando são determinados preços diferentes para áreas geográficas específicas.
O conceito de preços por zonas múltiplas é quando são determinados preços diferentes
para áreas geográficas específicas.
3. Sobre o preço CIF, considere o texto abaixo:
O CIF também é conhecido por preço na entrega, tendo como variações o preço por zona única
e o preço por zona múltipla. No preço por zona única, a principal vantagem para o vendedor é o
elevado grau de controle das operações logísticas, sendo normalmente utilizado quando os
custos de transporte representam um percentual ........ do preço de venda.
A palavra que melhor completa o texto acima é:
Resposta incorreta.
A. Grande.
O preço por zona única é normalmente utilizado nas situações em que os custos de
transporte são um percentual mínimo do preço de venda, não grande.
Resposta incorreta.
B. Superior.
O preço por zona única é normalmente utilizado nas situações em que os custos de
transporte são um percentual mínimo do preço de venda, não superior.
Você acertou!
C. Mínimo.
O preço por zona única é normalmente utilizado nas situações em que os custos de
transporte são um percentual mínimo do preço de venda.
Resposta incorreta.
D. Excedente.
O preço por zona única é normalmente utilizado nas situações em que os custos de
transporte são um percentual mínimo do preço de venda, não excedente.
Resposta incorreta.
E. Equilibrado.
O preço por zona única é normalmente utilizado nas situações em que os custos de
transporte são um percentual mínimo do preço de venda, não equilibrado.
4. Sobre o sistema de formação de preços a partir de um ponto-base do preço CIF, assinale a
alternativa correta:
Resposta incorreta.
A. É a formação de preços na entrega considerada mais simples e direta.
O sistema de formação de valores a partir de um ponto é a formação de preços
considerada a mais complicada e controversa.
Resposta incorreta.
B. O local de fabricação é usado para cálculo do preço CIF apenas se a carga se originar
no ponto-base.
O local de fabricação é usado para cálculo do preço CIF, independentemente se a carga
se originar no ponto-base ou não.
Você acertou!
C. O preço de tabela do produto mais o custo de transporte a partir de um ponto inicial,
geralmente o local de fabricação, é o que determina o valor na entrega final.
O valor na entrega final é determinado pelo preço de tabela do produto mais o custo de
transporte a partir de um ponto inicial, geralmente o local de fabricação.
Resposta incorreta.
D. É um sistema de formação de preços que torna a cotações mais complexas.
O sistema de formação de preços a partir de um ponto-base simplifica as cotações de
preço.
Resposta incorreta.
E. O efeito desse sistema sobre a colaboração dos clientes com a cadeia de suprimentos
é sempre positivo.
O impacto desse sistema sobre a colaboração dos clientes com a cadeia de suprimentos
tende aser negativo.
5. Os descontos para coleta se equivalem à compra de produtos com base em FOB na origem.
Sobre esse mecanismo, é correto afirmar que:
Resposta incorreta.
A. O comprador deve retirar os produtos nas instalações do vendedor, sendo vedada a
contratação de um prestador de serviços integrados.
Um prestador de serviços integrados contratado pelo comprador pode fazer a coleta e
transportar os produtos.
Resposta incorreta.
B. Os descontos para coleta não se aplicam ao setor alimentício, pois a coleta realizada
pelo comprador não gera economia para as empresas contratantes desse setor.
O setor alimentício costuma praticar preços CIF, sendo que as empresas economizam
bastante ao realizar a coleta nas instalações do vendedor.
Você acertou!
C. Os compradores recebem um desconto no preço da entrega se os produtos forem
coletados nas instalações do vendedor e realizarem o próprio transporte.
Ao coletar os produtos com o vendedor e transportá-los, os compradores recebem um
desconto no preço da entrega. Esse processo é denominado de desconto na coleta.
Resposta incorreta.
D. O vendedor pode atribuir descontos diferentes para todos os compradores diretamente
concorrentes.
Uma regra importante é que o vendedor atribua o mesmo desconto para todos os
compradores diretamente concorrentes.
Resposta incorreta.
E. Os descontos para coleta trazem benefícios apenas para o comprador, que ganha
controle antecipado sobre os produtos.
O vendedor e o comprador recebem benefícios quando oferecem descontos para coleta.
1. O sistema de gerenciamento de transportes deve compartilhar as informações com outros
integrantes do sistema de informações logísticas, especialmente aquelas relacionadas a
conteúdo dos pedidos e peso e cubagem dos itens. Dessa forma, é correto afirmar que:
Você acertou!
A. O compartilhamento de informações tem como função dar assistência ao planejamento
e controle da atividade logística da empresa.
A assistência ao planejamento da atividade logística da empresa é uma das funções do
sistema de gerenciamento de transportes, o que envolve seleção de modais e
rastreamento de embarques, por exemplo.
Resposta incorreta.
B. O sistema de gerenciamento de transportes é um sistema independente, que se
relaciona com o SIL apenas no que se refere à seleção de modais.
O sistema de gerenciamento de transportes é parte integral do SIL e compartilha
informação com outros integrantes, não apenas no que se refere à seleção de modais.
Resposta incorreta.
C. Todos os sistemas de gerenciamento de transportes devem incluir a seleção de
modais, a consolidação de fretes, a roteirização e o rastreamento dos embarques, o
processamento de reclamações e o faturamento e a auditagem dos fretes.
Nem todos os sistemas de gerenciamento de transportes envolvem todos os elementos
citados, pois cada atividade será exercida devido às exigências da informação.
Resposta incorreta.
D. O sistema de gerenciamento de transportes é responsável pela seleção do modal
adequado a cada transporte, mas não por designar cargas aos veículos e sugerir a melhor
sequência de paradas.
O sistema de gerenciamento de transportes é responsável pela roteirização e
programação dos embarques e designa cargas aos veículos, sugerindo a melhor
sequência de paradas.
Resposta incorreta.
E. Uma equipe qualificada de profissionais deve processar as reclamações sobre o
transporte, identificadas pelo sistema de gerenciamento de transportes.
O sistema de gerenciamento de transportes é responsável por processar as
reclamações sobre o transporte, o que ocorre automaticamente, considerando a
atualização das informações do SGT.
2. No que se refere às funções do sistema de gerenciamento de transportes, podemos afirmar
que a assistência ao planejamento e ao controle das atividades de transporte da empresa
abrange a seleção de modais. Sobre esse aspecto, é correto afirmar que essa atribuição:
Resposta incorreta.
A. Sugere padrões para a consolidação de pequenos embarques.
A alternativa está errada porque se trata de uma função da consolidação de fretes, uma
das responsabilidades do sistema de gerenciamento de transportes.
Resposta incorreta.
B. Disponibiliza informações rastreadas aos clientes e fornecedores por meios
eletrônicos.
A alternativa está errada, pois se trata de uma função do rastreamento de embarques,
uma das responsabilidades do sistema de gerenciamento de transporte.
Resposta incorreta.
C. Processa reclamações automaticamente ou com o mínimo de intervenção humana.
A alternativa está errada porque se trata de uma função do processamento de
reclamações, uma das responsabilidades do sistema de gerenciamento de transportes.
Você acertou!
D. Compara o tamanho do embarque com o custo do serviço de transporte e o
desempenho necessário, principalmente quando existirem alternativas competitivas
presentes.
A seleção de modais é uma das responsabilidades do sistema de gerenciamento de
transportes e, por isso, a alternativa está correta.
Resposta incorreta.
E. Designa as cargas aos veículos e sugere a melhor sequência de paradas.
A alternativa está errada porque se trata de uma função da roteirização e programação
dos embarques, uma das responsabilidades do sistema de gerenciamento de transporte.
3. Um sistema logístico é formado por três elementos que, em conjunto, possibilitam sua
operação. Sobre a entrada, que é a aquisição de dados que servirão como suporte do processo
de decisões, é correto afirmar que:
Resposta incorreta.
A. A seleção dos dados a serem armazenados ou recuperados é parte da entrada de
dados no sistema de informação.
A seleção de dados ocorre na etapa de gerenciamento de banco de dados do sistema
de informação, não na entrada das informações.
Resposta incorreta.
B. A escolha dos métodos de análise de dados deve ser realizada com a entrada dos
dados no sistema de informação.
A escolha dos métodos de análise de dados ocorre na etapa de gerenciamento de
banco de dados do sistema de informação, não na entrada das informações.
Resposta incorreta.
C. A determinação de procedimentos para o processamento de dados básicos a serem
implementados se refere ao elemento de entrada das informações.
A determinação de procedimentos para o processamento de dados básicos a serem
implementados ocorre na etapa de gerenciamento de banco de dados do sistema de
informação, não na entrada das informações.
Você acertou!
D. Clientes, registros da empresa e dados publicados são fontes de dados para o sistema
de informação.
A alternativa está correta porque os clientes, os registros da empresa e os dados
publicados são fontes de dados e entrada de informações para o sistema.
Resposta incorreta.
E. É nessa etapa que ocorre a interface com o usuário do sistema.
A interface com o usuário do sistema ocorre na etapa de saída das informações do
sistema logístico, não na entrada dessas informações.
4. Do ponto de vista operacional, os elementos do sistema de gerenciamento de transporte
buscam como resultado a economia nos custos e o aumento da funcionalidade a fim de viabilizar
confiáveis prazos de entrega. Dessa forma, a preocupação com o peso e o volume dos produtos
transportados se refere a qual elemento do TMS?
Você acertou!
A. Planejamento de cargas.
O planejamento de cargas se refere às características físicas dos produtos, como peso e
volume, a fim de que respeite as limitações de um caminhão e garanta a eficiência da
entrega.
Resposta incorreta.
B. Programação de veículos.
A programação de veículos diz respeito à programação da entrega e da coleta de
materiais a fim de otimizar os arranjos logísticos.
Resposta incorreta.
C. Programação da gerência de pátio.
A programação de gerência de pátio se preocupa com as esperas e com a utilização dos
veículos, assim como com suas posições e seus espaços nas docas.
Resposta incorreta.
D. Roteirização.
A fixação da roteirização é responsável por garantir a eficiência dos serviços logísticos e
do atendimento ao cliente.
Respostaincorreta.
E. Gestão das transportadoras.
A gestão das transportadoras se preocupa, essencialmente, com o custo e o
desempenho do serviço.
5. No que se refere ao elemento final do sistema de informação, é correto afirmar que:
Você acertou!
A. A saída ocorre, em geral, sob a forma de relatórios, mas pode ser transmitida de
diversas formas.
A saída pode ser de vários tipos, sendo a forma mais comum a emissão de relatórios.
Resposta incorreta.
B. A saída se dá apenas por meio de relatórios, sendo possível ocorrer por meio de
relatórios de resumos de estatísticas de custos ou desempenho ou relatórios do
andamento de pedidos ou estoques.
Os relatórios de resumos de estatísticas de custos ou desempenho e os relatórios do
andamento de pedidos ou estoques são formas de saída, mas não são as únicas.
Resposta incorreta.
C. A saída não poderá ocorrer por meio de documentos preparados, como conhecimentos
de embarque de transporte e faturas de frete.
A saída também poderá ocorrer por meio de documentos preparados, como
conhecimentos de embarque de transporte e faturas de frete.
Resposta incorreta.
D. A saída pode ser o resultado de análises de dados, com exceção de modelos
matemáticos ou estatísticos.
A saída pode ser o resultado de análises de dados, incluindo modelos matemáticos ou
estatísticos.
Resposta incorreta.
E. A saída poderá ter a forma de relatórios, desde que não sejam referentes a pedidos de
compra ou produção.
A saída poderá ter a forma de relatórios, inclusive referentes a pedidos de compra ou
produção.
1. As atividades do ciclo de pedido e o tempo despendido para completá-las são aspectos
relevantes para a qualidade do serviço prestado ao cliente. A atividade que envolve o repasse
dos documentos do pedido de sua origem ao ponto em que pode ser manuseado é:
Resposta incorreta.
A. Preparação do pedido.
Na preparação do pedido, ocorre a requisição de produtos ou serviços, não há repasse
de documentos de um ponto a outro.
Você acertou!
B. Transmissão do pedido.
A transmissão do pedido envolve o repasse de documentos de um ponto a outro e pode
ser manual ou eletrônica.
Resposta incorreta.
C. Recebimento e expedição do pedido.
No recebimento e expedição do pedido, ocorre a verificação da exatidão das
informações sobre ele, não há repasse de documentos de um ponto a outro.
Resposta incorreta.
D. Relatório da situação do pedido.
No relatório da situação do pedido, ocorre a manutenção da informação ao cliente sobre
o processamento ou entrega do pedido, não há repasse de documentos de um ponto a
outro.
Resposta incorreta.
E. Entrada do pedido.
Na entrada do pedido, ocorre a verificação e conferência das informações sobre ele, não
há repasse de documentos de um ponto a outro.
2. O processamento de pedidos inclui a etapa de recebimento das encomendas. Sobre essa
etapa, é correto afirmar que:
Resposta incorreta.
A. É a primeira atividade do ciclo de pedidos e envolve a transferência dos documentos
do pedido para o ponto em que pode ser manuseado.
Essa é uma característica que se refere à etapa de transmissão de pedidos.
Resposta incorreta.
B. Verificar a situação de crédito do cliente é uma tarefa que deve ser realizada na etapa
de preparação do pedido.
A verificação sobre a situação de crédito do cliente é uma atividade realizada na etapa
de recebimento de pedidos.
Você acertou!
C. Abrange a verificação da exatidão das informações, como descrição, quantidade e
preço dos produtos.
Essa é uma característica da etapa de recebimento de pedidos.
Resposta incorreta.
D. Nessa etapa, desenvolvem-se as atividades físicas necessárias para embalar os
produtos a serem embarcados.
Embalar os itens para embarque é tarefa contida na etapa de atendimento dos pedidos.
Resposta incorreta.
E. Os avanços tecnológicos estão presentes no processamento de pedidos, mas, na etapa
de recebimento de pedidos, as conferências manuais ainda prevalecem.
A utilização de computadores é crescente no recebimento de pedidos, substituindo as
conferências manuais.
3. Na etapa de atendimento dos pedidos, a prioridade no processamento deve ser estabelecida
de maneira a agilizar a entrega e diminuir o tempo do ciclo total de pedidos. Como regras de
priorização, podemos destacar:
Você acertou!
A. Primeiro a ser recebido, primeiro a ser processado.
As regras de priorização indicam que o primeiro pedido recebido deve ser o primeiro a
ser processado.
Resposta incorreta.
B. O pedido de maior tempo de processamento.
O pedido de menor tempo de processamento deve ter o atendimento priorizado.
Resposta incorreta.
C. Em primeiro lugar, os pedidos maiores e mais complexos.
A prioridade deve ser para pedidos menores e menos complexos.
Resposta incorreta.
D. Os pedidos com maior prazo de entrega prometido.
Prioritariamente, devem seguir os pedidos com menor prazo de entrega prometido.
Resposta incorreta.
E. Os pedidos com maior tempo restante até a data prometida para a entrega.
A prioridade deve ser de pedidos com menos tempo restante até a data prometida para
a entrega.
4. Sobre o relatório da situação do pedido, característica fundamental no moderno
processamento de pedidos, podemos afirmar que:
Resposta incorreta.
A. O pedido é acompanhado e localizado nas etapas finais, que são de interesse do
cliente.
O pedido é acompanhado e localizado durante todo o seu ciclo.
Resposta incorreta.
B. O cliente é comunicado sobre a localização aproximada do pedido no ciclo, assim
como a previsão para a entrega.
O objetivo do relatório é fornecer a localização exata (não aproximada) dos pedidos.
Você acertou!
C. A atividade de acompanhamento não afeta o tempo global de processamento do
pedido.
O acompanhamento não afeta o ciclo de pedido, sendo apenas uma ação informativa e
de controle.
Resposta incorreta.
D. Tem se observado uma redução na complexidade dos processamentos.
O nível de detalhamento que vem sendo demandado pelos clientes tem como
consequência o aumento na complexidade dos sistemas.
Resposta incorreta.
E. A atividade de acompanhamento tem impacto no tempo global de processamento do
pedido.
O acompanhamento não exerce influência direta no ciclo de pedido, no entanto, pode
contribuir para gerar melhorias nos fluxos.
5. Sobre o processamento de pedidos do cliente, considere o texto abaixo:
Os sistemas de processamento de pedidos elaborados para atender diretamente o consumidor
final são baseados nos mais altos níveis de serviços de atendimento aos clientes. A satisfação
das exigências do cliente para cada produto dos estoques de varejo indica um processamento
quase ........, pois representa a base dos serviços aos clientes para muitas empresas diretamente
vinculadas ao consumidor final.
A palavra que melhor completa o texto acima é:
Resposta incorreta.
A. Remoto.
A satisfação das exigências do cliente para cada produto dos estoques de varejo não
indica um processamento remoto.
Resposta incorreta.
B. Lento.
A satisfação das exigências do cliente para cada produto dos estoques de varejo não
indica um processamento lento.
Resposta incorreta.
C. Resistente.
A satisfação das exigências do cliente para cada produto dos estoques de varejo não
indica um processamento resistente.
Resposta incorreta.
D. Indireto.
A satisfação das exigências do cliente para cada produto dos estoques de varejo não
indica um processamento indireto.
Você acertou!
E. Imediato.
A satisfação das exigências do cliente para cada produto dos estoques de varejo indica
um processamento quase imediato.

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