Para responder a essa questão, precisamos entender qual ferramenta é mais adequada para cruzar fatores externos e internos, considerando o contexto apresentado. Vamos analisar as opções: A. Análise do mercado virtual - Embora a presença digital seja um problema, essa análise foca apenas no ambiente digital e não considera os fatores internos. B. Matriz SWOT - Esta ferramenta é ideal para articular oportunidades e ameaças do ambiente externo com forças e fraquezas do ambiente interno. É exatamente o que a equipe precisa para definir metas e prioridades estratégicas. C. Análise PEST - Essa análise foca em fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, mas não integra diretamente forças e fraquezas internas. D. Segmentação de mercado - Essa opção não se relaciona diretamente com o diagnóstico ambiental que a equipe precisa fazer. E. Mix de marketing - Embora importante, essa abordagem não é uma ferramenta de diagnóstico ambiental. Diante da análise, a opção mais adequada é: B. matriz SWOT, pois permite articular oportunidades e ameaças do ambiente externo com forças e fraquezas do ambiente interno.