A gestão de processos consiste em identificar, mapear, analisar e melhorar as atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços, buscando eficiência, qualidade e satisfação dos clientes. Processos bem definidos permitem maior controle, redução de custos e maior agilidade. A gestão de serviços, que envolve mesmo princípio de processos intangíveis, exige atenção especial à qualidade do atendimento, personalização, e à capacidade de inovar para manter a competitividade no mercado. Escolha uma opção: A. A gestão de processos foca exclusivamente nos aspectos tangíveis da produção, enquanto a gestão de serviços lida apenas com atividades intangíveis, não havendo interseção entre elas. B. O mapeamento e análise dos processos são essenciais tanto na produção quanto na prestação de serviços, porque permitem identificar gargalos e oportunidades de melhoria para maior eficiência e qualidade. C. A inovação é menos relevante para a gestão de serviços, que deve priorizar processos tradicionais e conhecidos para assegurar a confiabilidade. D. Na gestão de serviços, a padronização completa dos processos é sempre recomendada para garantir uniformidade no atendimento, dispensando adaptações às necessidades do cliente.