Vamos analisar cada afirmativa: Afirmativa I: O uso do CRM permite um relacionamento contínuo com o cliente, criando valor e promovendo fidelização a partir da individualização dos atendimentos. Correta. O CRM (Customer Relationship Management) é justamente uma ferramenta para melhorar o relacionamento com o cliente, personalizando o atendimento e aumentando a fidelização. Afirmativa II: O planejamento financeiro dispensa a definição de metas, focando exclusivamente na redução de custos e no controle de despesas operacionais. Incorreta. O planejamento financeiro envolve sim a definição de metas, além do controle de custos e despesas. Focar exclusivamente na redução de custos é uma visão limitada. Afirmativa III: A capacitação da equipe, desde a recepção até o corpo técnico, contribui diretamente para a qualidade do atendimento e a retenção de clientes. Correta. A formação contínua da equipe é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e manter os clientes satisfeitos. Portanto, as afirmativas corretas são I e III. Se houver alternativas, a correta é aquela que contém as afirmativas I e III.