Um gestor de centro esportivo busca aumentar a retencao de clientes e melhorar os resultados financeiros da empresa. Para isso, ele adota estratégias como a andlise dos momentos da verdade, treinamento da equipe, uso de CRM e avaliacdo constante dos processos de venda. Considerando o texto, analise as afirmativas abaixo: Afirmativas: Afirmativa |. Os momentos da verdade se referem exclusivamente ao primeiro contato do cliente com a empresa, pois essa é a impressao que determina sua fidelizagéo. Afirmativa I. O tour de vendas & mais eficaz que 0s modelos tradicional e para cegos, pois permite uma abordagem personalizada e focada nos objetivos do cliente. Afirmativa ll. O CRM contribui para gerar valor ao cliente, automatizando o contato possibilitando um relacionamento duradouro. Marque a alternativa que presenta als) afirmativa(s) correta(s)? A lel 5 Hell coi oo E Lien