Ed
há 3 meses
Vamos analisar cada afirmativa: I. Acionar o cliente proativamente para informar a não conformidade, mesmo que gere desconforto, demonstra transparência e compromisso com a qualidade. Correto. II. Distribuir a investigação da causa raiz entre os membros da equipe conforme suas competências é uma delegação qualificada que otimiza a investigação. Correto. III. Reunir a equipe para apresentar dados, orientar responsabilidades, estabelecer prazos e coordenar ações de contenção é uma prática de liderança eficaz. Correto. IV. Reter o lote não expedido e aguardar a identificação completa da causa raiz antes de comunicar o cliente para evitar preocupação não é a conduta mais adequada, pois a comunicação transparente deve ser imediata, especialmente com lote parcialmente expedido. Incorreto. Portanto, os itens corretos são I, II e III. Alternativa correta: D) I, II e III, apenas.
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