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Você é 0 engenheiro responsável pelo setor de qualidade de uma indústria de manufatura. Durante uma auditoria interna, você identifica que um lote de peças produzidas na semana anterior apresenta variação dimensional fora das tolerâncias especificadas em projeto. 0 lote já foi parcialmente expedido para um cliente importante. Sua equipe é composta por inspetores de qualidade, um técnico de metrologia e dois analistas de processo. Cada membro tem competências específicas e complementares. Você precisa agir rapidamente: conter 0 problema, investigar a causa raiz e comunicar 0 cliente. A pressão para não interromper as entregas é alta. Ao planejar sua atuação como líder dessa situação, você reflete sobre as condutas mais adequadas. Considerando os princípios da liderança eficaz, analise as afirmativas a seguir: I. Acionar 0 cliente proativamente para informar a não conformidade identificada, mesmo que isso gere desconforto no relacionamento comercial, é uma conduta de liderança responsável que demonstra transparência e compromisso com a qualidade. II. Distribuir a investigação da causa raiz entre OS membros da equipe de acordo com as competências de cada um metrologia para análise dimensional, analistas para O processo produtivo é uma forma de delegação qualificada que otimiza a investigação. III. Reunir a equipe para apresentar os dados da não conformidade, orientar cada membro sobre sua responsabilidade na investigação, estabelecer um prazo para consolidação das hipóteses e coordenar as ações de contenção do lote não expedido é uma prática de liderança que organiza a resposta coletiva ao problema. IV. Reter O lote não expedido e aguardar a identificação completa da causa raiz antes de comunicar 0 cliente para apresentar a solução pronta e evitar gerar preocupação desnecessária no relacionamento comercial é a conduta mais adequada diante de uma não conformidade identificada em lote parcialmente expedido. É correto 0 que se afirma em: A) III e IV, apenas. B) I, apenas. C) I, II, III e IV. D) I, II e III, apenas. E) II e IV, apenas.
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Aléssio Marins

há 3 meses

Respostas

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há 3 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Acionar o cliente proativamente para informar a não conformidade, mesmo que gere desconforto, demonstra transparência e compromisso com a qualidade. Correto. II. Distribuir a investigação da causa raiz entre os membros da equipe conforme suas competências é uma delegação qualificada que otimiza a investigação. Correto. III. Reunir a equipe para apresentar dados, orientar responsabilidades, estabelecer prazos e coordenar ações de contenção é uma prática de liderança eficaz. Correto. IV. Reter o lote não expedido e aguardar a identificação completa da causa raiz antes de comunicar o cliente para evitar preocupação não é a conduta mais adequada, pois a comunicação transparente deve ser imediata, especialmente com lote parcialmente expedido. Incorreto. Portanto, os itens corretos são I, II e III. Alternativa correta: D) I, II e III, apenas.

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