QUALIDADE

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção.
 Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:
	
	A
	Inspeção de produto acabado.
	
	B
	Inspeção de recebimento de insumos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Inspeção de qualidade da embalagem.
	
	D
	Inspeção de meio de processo produtivo.
	
	E
	Inspeção de final de processo de montagem.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão.
 Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que
	
	A
	O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.
	
	B
	Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.
	
	C
	Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.
	
	D
	O método PDCA é o mais indicado para a resolução do problema porque é mais simples e dispensa o uso de ferramentas e técnicas.
	
	E
	A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Anualmente a ISO (International Organization for Standardization) realiza um levantamento de certificações aos padrões do seu sistema de gestão. Conhecido como “The ISO Survey”, a pesquisa mostra o número de certificados válidos para padrões de gestão ISO (como ISO 9001 e ISO 14001) relatados para cada país, a cada ano. Por exemplo, em 31 de dezembro de 2021, a norma com maior número de certificações no mundo era a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Nesta pesquisa foram registrados 193 países participantes e os países com maior número de certificações foram: (1º) China – 426.716 certificações; (2º) Itália – 92.664 certificações; (3º) Alemanha – 49.298 certificações. O Brasil figurou em (10º) com 16.268 certificações.
Fonte: SOFTEXPERT BLOG, 2022. A ISO Survey 2021 – Veja os resultados da última pesquisa. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).
Considerando as informações sobre a Pesquisa ISO Survey AVALIE as afirmações a seguir.
I. A norma ISO 9001 é a mais expressiva porque contempla as normas 9001, 14001 e 45001 no mesmo escopo.
II. Investir em uma certificação como da ISO, por exemplo, traz benefícios imediatos às empresas, seus clientes e colaboradores.
III. A pesquisa aponta países que investem em certificação, o que significa que eles entendem como uma estratégia de diferenciação no mercado.
IV. Como o número de países que investem em certificação é pequeno, aqueles que possuem, demonstram que estão preparados para dominar o mercado.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa de manufatura está em processo de expansão de suas operações para atender à crescente demanda do mercado. Durante essa expansão, a gerência percebe a necessidade de melhorar suas práticas ambientais e de saúde e segurança no trabalho para garantir que o crescimento seja sustentável e responsável. Como os gestores sabem que as normas NBR ISO 14001 e 45001 trazem o suporte a essas temáticas, eles resolveram contratar um consultor externo para vir até a empresa explicar qual o caminho para a certificação nessas normas. 
Considerando a situação apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – O consultor explicou que, ao implementar a ISO 45001, a empresa focará na segurança e saúde dos trabalhadores, reduzindo acidentes e incidentes e promovendo bem-estar dos colaboradores. Já com a implementação da ISO 14001, a empresa buscará identificar e gerenciar os impactos ambientais, demonstrando compromisso com a sustentabilidade. 
PORQUE
II – Ao integrar as práticas de gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional, a empresa não só garante a conformidade com as normas internacionais, como cria um ambiente de trabalho mais seguro, saudável e sustentável, reforçando a responsabilidade social corporativa e melhorando a competitividade no mercado global.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A figura a seguir (Estrutura da Norma ISO 9001) demonstra como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi utilizado para estruturar os passos da melhoria contínua e garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Os capítulos 1, 2, e 3 referem-se à estrutura da Norma trazendo o Escopo, as Referências Normativas, os Termos e Definições e por isso, não constam na figura. Os demais capítulos são passíveis de auditoria em processos de certificação, manutenção e recertificação.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018. Rio de Janeiro, 2018 (Adaptado). 
Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. 
I. Os capítulos 7 e 8 são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço e por isso fazem parte do escopo da fase checar do PDCA.
II. O capítulo 4 traz elementos de como a empresa está organizada, o que o cliente considera importante e o que impacta nas partes interessadas.
III. Os capítulos 1, 2 e 3 da norma ISO 9001 são dispensáveis da certificação por isso foram eliminados da imagem, evitando confundir os auditados.
IV. Na figura do SGQ, o capítulo 10 (melhoria) representa a transição da fase do checar para a fase do agir, com foco na padronização das melhorias.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
	
	C
	II e IV
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A figura a seguir apresenta um dos caminhos que podem ser utilizados para implementação do Kaizen nas organizações.
Considerando os elementos apresentados na figura, ANALISE as seguintes afirmações.
I. Visitar os processos viabiliza a identificação das oportunidades de melhoria necessárias que serão implementadas pelos Kaizens.
II. Na fase de estabelecimento de metas é importante implementar ferramentas e metodologias como o PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito.
III.A implementação do Kaizen será um sucesso se os colaboradores forem envolvidos no final do processo para evitar desperdício de tempo.
IV. Uma das características do Kaizen é a implementação de melhorias simples, rápidas e sem prejudicar o andamento das operações das organizações.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	II e III
	
	D
	III e IV
	
	E
	II, III e IV
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
No processo industrial, é imprescindível ter boas condições de monitoramento, segurança e controle de cada detalhe da produção. Esses fatores são essenciais para a eficiência dos serviços e qualidade dos produtos. Para garantir que estas condições atendam aos padrões de conformidade de cada setor, aplicar a metrologia industrial como uma ferramenta analítica é o meio mais eficaz de obter resultados significativos. Embora a metrologia seja uma ferramenta presente em quase todas as fases de fabricação, sua aplicação não se restringe somente na indústria, pois, há ainda a metrologia legal e a científica. 
 Fonte: SENAI, 2023. Metrologia Industrial: entenda a importância desta ferramenta. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando que o texto menciona três tipos de metrologia, ANALISE as afirmativas a seguir.
 I. A metrologia científica verifica se as empresas atendem às exigências obrigatórias e fazem isso por meio de organismos competentes.
II. No caso da metrologia legal sua aplicação é visível nas fiscalizações realizadas em produtos que podem prejudicar os consumidores.
III. O texto aborda a metrologia industrial porque comenta sobre a importância em manter os padrões de conformidade na fabricação de produtos.
IV. Os tipos de metrologia citados no texto são processos burocráticos a serem cumpridos para cumprir as exigências do Inmetro e manter certificações.
 É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III
	
	E
	II, III e IV
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Rita pretende participar de um processo seletivo interno para ser auditora interna na empresa em que trabalha. Ela começou estudar os temas a partir do descritivo da vaga, os quais serão abordados na avaliação e na entrevista com o gestor do processo de auditoria interna. Dentro do escopo do conteúdo que será abordado na avaliação para a vaga, Rita se deparou com a seguinte definição: Este sistema foca na qualidade dos processos e produtos de uma organização e seu objetivo principal é garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões e expectativas dos clientes, além de buscar a melhoria contínua.
 Esse conceito se refere a:
	
	A
	SGI – Sistema de Gestão Integrada
	
	B
	SGR – Sistema de Gestão de Riscos
	
	C
	SGA – Sistema de Gestão Ambiental
	
	D
	SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	SGSSO – Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Arlete é proprietária de uma pequena indústria de temperos desidratados que busca manter a consistência e padrão de seus produtos. Embora siga diversos procedimentos para garantir que cada lote de produção esteja conforme os requisitos, nesta semana um lote apresentou qualidade inferior ao habitual. Arlete solicitou que a equipe rastreasse como foi o produção daquele lote, e, pelas anotações realizadas pelo colaborador, foi identificado que houve uma pequena alteração no tempo de desidratação o que fez com a umidade dos temperos não fosse totalmente retirada. Com base nisso, a empresa ajustou o processo, corrigiu a falha e conseguiu retornar ao padrão de qualidade esperado.
 Considerando a situação vivenciada por Arlete, afirma-se que a falha foi identificada porque
	
	A
	O setor produtivo tem o registro de dados dos processos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Arlete é a colaboradora responsável pela auditoria de processo.
	
	C
	A falha aconteceu porque os temperos vieram de outro fornecedor.
	
	D
	O cliente reclamou dos temperos da empresa de Arlete nas redes sociais.
	
	E
	Foi determinada como causa raiz a ausência de procedimentos do processo.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Implantar a filosofia 5S (cinco sensos) pode ser um desafio significativo se os colaboradores forem resistentes a mudanças e a liderança não se comprometer efetivamente com o processo de implementação. Por outro lado, as empresas compreendem que o 5S traz benefícios e reconhecem que a chave é entender e abordar as dificuldades desde o início e garantir que haja um plano sólido para a implementação e manutenção do programa. Um dos caminhos para isso é a capacitação dos colaboradores, os quais precisam conhecer cada senso para identificar onde reside as maiores oportunidades de melhoria. A figura a seguir traz esses sensos e o significado deles em português.
Fonte: DANA, 2019. 5S’s – O poder dos cinco sensos. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).
Considerando o texto e imagem, AVALIE as sentenças a seguir.
I. A implantação dos cinco sensos apresentados na imagem, é um dos pilares para a melhoria da produtividade das organizações.
II. É no senso de disciplina que os colaboradores aprendem a cultivar bons relacionamentos e manter o clima organizacional saudável.
III. As pessoas se sentem mais seguras em ambientes asseados e organizados, confirmando a importância do senso de limpeza.
IV. O senso de utilização, também conhecido como senso de descarte, tem como objetivo monitorar continuamente o acúmulo de materiais.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	II e III
	
	D
	III e IV
	
	E
	I, III e IV
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção.
 Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:
	
	A
	Inspeção de produto acabado.
	
	B
	Inspeção de recebimento de insumos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Inspeção de qualidade da embalagem.
	
	D
	Inspeção de meio de processo produtivo.
	
	E
	Inspeção de final de processo de montagem.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
No processo industrial, é imprescindível ter boas condições de monitoramento, segurança e controle de cada detalhe da produção. Esses fatores são essenciais para a eficiência dos serviços e qualidade dos produtos. Para garantir que estas condições atendam aos padrões de conformidade de cada setor, aplicar a metrologia industrial como uma ferramenta analítica é o meio mais eficaz de obter resultados significativos. Embora a metrologia seja uma ferramenta presente em quase todas as fases de fabricação, sua aplicação não se restringe somente na indústria, pois, há ainda a metrologia legal e a científica. 
 Fonte: SENAI, 2023. Metrologia Industrial: entenda a importância desta ferramenta. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando que o texto menciona três tipos de metrologia, ANALISE as afirmativas a seguir.
 I. A metrologia científica verifica se as empresas atendem às exigências obrigatórias e fazem isso por meio de organismos competentes.
II. No caso da metrologia legal sua aplicação é visível nas fiscalizações realizadas em produtos quepodem prejudicar os consumidores.
III. O texto aborda a metrologia industrial porque comenta sobre a importância em manter os padrões de conformidade na fabricação de produtos.
IV. Os tipos de metrologia citados no texto são processos burocráticos a serem cumpridos para cumprir as exigências do Inmetro e manter certificações.
 É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III
	
	E
	II, III e IV
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão.
 Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que
	
	A
	O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.
	
	B
	Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.
	
	C
	Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.
	
	D
	O método PDCA é o mais indicado para a resolução do problema porque é mais simples e dispensa o uso de ferramentas e técnicas.
	
	E
	A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Rita pretende participar de um processo seletivo interno para ser auditora interna na empresa em que trabalha. Ela começou estudar os temas a partir do descritivo da vaga, os quais serão abordados na avaliação e na entrevista com o gestor do processo de auditoria interna. Dentro do escopo do conteúdo que será abordado na avaliação para a vaga, Rita se deparou com a seguinte definição: Este sistema foca na qualidade dos processos e produtos de uma organização e seu objetivo principal é garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões e expectativas dos clientes, além de buscar a melhoria contínua.
 Esse conceito se refere a:
	
	A
	SGI – Sistema de Gestão Integrada
	
	B
	SGR – Sistema de Gestão de Riscos
	
	C
	SGA – Sistema de Gestão Ambiental
	
	D
	SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	SGSSO – Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Anualmente a ISO (International Organization for Standardization) realiza um levantamento de certificações aos padrões do seu sistema de gestão. Conhecido como “The ISO Survey”, a pesquisa mostra o número de certificados válidos para padrões de gestão ISO (como ISO 9001 e ISO 14001) relatados para cada país, a cada ano. Por exemplo, em 31 de dezembro de 2021, a norma com maior número de certificações no mundo era a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Nesta pesquisa foram registrados 193 países participantes e os países com maior número de certificações foram: (1º) China – 426.716 certificações; (2º) Itália – 92.664 certificações; (3º) Alemanha – 49.298 certificações. O Brasil figurou em (10º) com 16.268 certificações.
Fonte: SOFTEXPERT BLOG, 2022. A ISO Survey 2021 – Veja os resultados da última pesquisa. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).
Considerando as informações sobre a Pesquisa ISO Survey AVALIE as afirmações a seguir.
I. A norma ISO 9001 é a mais expressiva porque contempla as normas 9001, 14001 e 45001 no mesmo escopo.
II. Investir em uma certificação como da ISO, por exemplo, traz benefícios imediatos às empresas, seus clientes e colaboradores.
III. A pesquisa aponta países que investem em certificação, o que significa que eles entendem como uma estratégia de diferenciação no mercado.
IV. Como o número de países que investem em certificação é pequeno, aqueles que possuem, demonstram que estão preparados para dominar o mercado.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A figura a seguir (Estrutura da Norma ISO 9001) demonstra como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi utilizado para estruturar os passos da melhoria contínua e garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Os capítulos 1, 2, e 3 referem-se à estrutura da Norma trazendo o Escopo, as Referências Normativas, os Termos e Definições e por isso, não constam na figura. Os demais capítulos são passíveis de auditoria em processos de certificação, manutenção e recertificação.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018. Rio de Janeiro, 2018 (Adaptado). 
Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. 
I. Os capítulos 7 e 8 são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço e por isso fazem parte do escopo da fase checar do PDCA.
II. O capítulo 4 traz elementos de como a empresa está organizada, o que o cliente considera importante e o que impacta nas partes interessadas.
III. Os capítulos 1, 2 e 3 da norma ISO 9001 são dispensáveis da certificação por isso foram eliminados da imagem, evitando confundir os auditados.
IV. Na figura do SGQ, o capítulo 10 (melhoria) representa a transição da fase do checar para a fase do agir, com foco na padronização das melhorias.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
	
	C
	II e IV
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Implantar a filosofia 5S (cinco sensos) pode ser um desafio significativo se os colaboradores forem resistentes a mudanças e a liderança não se comprometer efetivamente com o processo de implementação. Por outro lado, as empresas compreendem que o 5S traz benefícios e reconhecem que a chave é entender e abordar as dificuldades desde o início e garantir que haja um plano sólido para a implementação e manutenção do programa. Um dos caminhos para isso é a capacitação dos colaboradores, os quais precisam conhecer cada senso para identificar onde reside as maiores oportunidades de melhoria. A figura a seguir traz esses sensos e o significado deles em português.
Fonte: DANA, 2019. 5S’s – O poder dos cinco sensos. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).
Considerando o texto e imagem, AVALIE as sentenças a seguir.
I. A implantação dos cinco sensos apresentados na imagem, é um dos pilares para a melhoria da produtividade das organizações.
II. É no senso de disciplina que os colaboradores aprendem a cultivar bons relacionamentos e manter o clima organizacional saudável.
III. As pessoas se sentem mais seguras em ambientes asseados e organizados, confirmando a importância do senso de limpeza.
IV. O senso de utilização, também conhecido como senso de descarte, tem como objetivo monitorar continuamente o acúmulo de materiais.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	II e III
	
	D
	III e IV
	
	E
	I, III e IV
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma consultoria especializada em projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) têm recebido reclamações dos clientes sobre a pontualidadee a qualidade dos relatórios entregues. O setor de qualidade precisa identificar e resolver essas questões para melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes e, para iniciar o processo de melhoria, foi determinado o uso de ferramentas da qualidade na seguinte sequência: Fluxo do processo; Check List,  Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa.
Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. 
I. O uso do Check List auxiliará a determinar a causa raiz da falta de pontualidade e qualidade da empresa.
II. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta visual que traz o passo a passo da operação e auxiliará na identificação do ponto em que houve a falha.
III. O Diagrama de Ishikawa é a ferramenta que incentiva a análise das causas a partir de seis fatores e será útil para a resolução do problema apresentado.
IV. A partir da identificação da falha mais recorrente no Diagrama de Pareto, é possível aplicar o Diagrama de Causa e Efeito para continuar a investigação.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
	
	C
	III e IV
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A figura a seguir apresenta um dos caminhos que podem ser utilizados para implementação do Kaizen nas organizações.
Considerando os elementos apresentados na figura, ANALISE as seguintes afirmações.
I. Visitar os processos viabiliza a identificação das oportunidades de melhoria necessárias que serão implementadas pelos Kaizens.
II. Na fase de estabelecimento de metas é importante implementar ferramentas e metodologias como o PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito.
III. A implementação do Kaizen será um sucesso se os colaboradores forem envolvidos no final do processo para evitar desperdício de tempo.
IV. Uma das características do Kaizen é a implementação de melhorias simples, rápidas e sem prejudicar o andamento das operações das organizações.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	II e III
	
	D
	III e IV
	
	E
	II, III e IV
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Arlete é proprietária de uma pequena indústria de temperos desidratados que busca manter a consistência e padrão de seus produtos. Embora siga diversos procedimentos para garantir que cada lote de produção esteja conforme os requisitos, nesta semana um lote apresentou qualidade inferior ao habitual. Arlete solicitou que a equipe rastreasse como foi o produção daquele lote, e, pelas anotações realizadas pelo colaborador, foi identificado que houve uma pequena alteração no tempo de desidratação o que fez com a umidade dos temperos não fosse totalmente retirada. Com base nisso, a empresa ajustou o processo, corrigiu a falha e conseguiu retornar ao padrão de qualidade esperado.
 Considerando a situação vivenciada por Arlete, afirma-se que a falha foi identificada porque
	
	A
	O setor produtivo tem o registro de dados dos processos.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Arlete é a colaboradora responsável pela auditoria de processo.
	
	C
	A falha aconteceu porque os temperos vieram de outro fornecedor.
	
	D
	O cliente reclamou dos temperos da empresa de Arlete nas redes sociais.
	
	E
	Foi determinada como causa raiz a ausência de procedimentos do processo.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Implantar a filosofia 5S (cinco sensos) pode ser um desafio significativo se os colaboradores forem resistentes a mudanças e a liderança não se comprometer efetivamente com o processo de implementação. Por outro lado, as empresas compreendem que o 5S traz benefícios e reconhecem que a chave é entender e abordar as dificuldades desde o início e garantir que haja um plano sólido para a implementação e manutenção do programa. Um dos caminhos para isso é a capacitação dos colaboradores, os quais precisam conhecer cada senso para identificar onde reside as maiores oportunidades de melhoria. A figura a seguir traz esses sensos e o significado deles em português.
Fonte: DANA, 2019. 5S’s – O poder dos cinco sensos. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).
Considerando o texto e imagem, AVALIE as sentenças a seguir.
I. A implantação dos cinco sensos apresentados na imagem, é um dos pilares para a melhoria da produtividade das organizações.
II. É no senso de disciplina que os colaboradores aprendem a cultivar bons relacionamentos e manter o clima organizacional saudável.
III. As pessoas se sentem mais seguras em ambientes asseados e organizados, confirmando a importância do senso de limpeza.
IV. O senso de utilização, também conhecido como senso de descarte, tem como objetivo monitorar continuamente o acúmulo de materiais.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
I afirmativa: verdadeira, porque a implantação da filosofia 5S é importante porque conscientiza os colaboradores e tornam as empresas organizadas e limpas, preparando a empresa para outros programas de qualidade e melhoria contínua.
II afirmativa: falsa, porque é no senso de saúde e higiene que os colaboradores são convidados à reflexão da importância de ter bons relacionamentos no ambiente de trabalho, tornando o clima organizacional mais agradável a todos.
III afirmativa: verdadeira, porque um ambiente limpo e organizado melhora a segurança do trabalho, tornando-o mais saudável e produtivo.
IV afirmativa: falsa, porque o objetivo do senso de utilização (também conhecido como senso de descarte) é propor aos colaboradores que avaliem tudo o que tem no setor e verifique sua real utilidade. A partir disso, preparar o descarte daquilo que não tem utilidade para o setor, que pode ser passar para outro setor que tenha necessidade ou até mesmo, dispor para a reciclagem.
(Rota 5, tema 1)
	
	C
	II e III
	
	D
	III e IV
	
	E
	I, III e IV
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Jandira é coordenadora da qualidade de uma grande rede de supermercados com lojas físicas em todo o Brasil, além de atuar no e-commerce também. No momento, a rede está enfrentando um problema significativo: uma alta taxa de desperdício de alimentos em diversas lojas. Além disso, o feedback dos clientes indica insatisfação com a condição de frescor dos produtos perecíveis, como frutas e vegetais, o que está impactando a satisfação geral e as vendas. Jandira tem o desafio de resolver esses problemas juntamente com sua equipe e, para isso, ela sugeriu que usassem o método PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) ou o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) para abordar a questão.
 Considerando a situação vivenciada por Jandira e sua equipe, é correto afirmar que
Nota: 10.0
	
	A
	O passo mais importante do PDCA, envolve o questionamento se o bloqueio foi efetivo e a conclusão do caso.
	
	B
	Para utilizar o MASP, Jandira terá que capacitar toda a sua equipe, pois, esse método é reconhecido pela sua complexidade.
	
	C
	Com o uso dos dois métodos, Jandira resolverá o problema, uma vez que ela assumiu para si a responsabilidade pela solução.
	
	D
	O método PDCA é o mais indicado para a resolução do problema porque é mais simples e dispensa o uso de ferramentas e técnicas.
	
	E
	A equipe envolvida terá mais facilidade em resolver o problema se escolher o MASP porque é preciso restabelecer o controle com urgência.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A – Incorreta, porque verificar se o bloqueio foi efetivo é um dos passos do MASP e não do PDCA.
B – Incorreta, porque o MASP é um método simples e fácil de utilizar, tal qual o PDCA.
C – Incorreta, porque Jandira está compartilhando com a equipe a responsabilidade em resolver a situação.
D – Incorreta, porque, mesmo sendo um método simples e fácil de utilizar, o PDCA exige o uso de ferramentas e técnicas, assim como o MASP.
E – Correta, porque o MASP é o método que tem como proposta restabelecer o controle de forma rápida, queé o caso da rede de supermercados no momento.
(Rota 5, tema 2)
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Anualmente a ISO (International Organization for Standardization) realiza um levantamento de certificações aos padrões do seu sistema de gestão. Conhecido como “The ISO Survey”, a pesquisa mostra o número de certificados válidos para padrões de gestão ISO (como ISO 9001 e ISO 14001) relatados para cada país, a cada ano. Por exemplo, em 31 de dezembro de 2021, a norma com maior número de certificações no mundo era a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Nesta pesquisa foram registrados 193 países participantes e os países com maior número de certificações foram: (1º) China – 426.716 certificações; (2º) Itália – 92.664 certificações; (3º) Alemanha – 49.298 certificações. O Brasil figurou em (10º) com 16.268 certificações.
Fonte: SOFTEXPERT BLOG, 2022. A ISO Survey 2021 – Veja os resultados da última pesquisa. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (Adaptado).
Considerando as informações sobre a Pesquisa ISO Survey AVALIE as afirmações a seguir.
I. A norma ISO 9001 é a mais expressiva porque contempla as normas 9001, 14001 e 45001 no mesmo escopo.
II. Investir em uma certificação como da ISO, por exemplo, traz benefícios imediatos às empresas, seus clientes e colaboradores.
III. A pesquisa aponta países que investem em certificação, o que significa que eles entendem como uma estratégia de diferenciação no mercado.
IV. Como o número de países que investem em certificação é pequeno, aqueles que possuem, demonstram que estão preparados para dominar o mercado.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque a ISO 9001 é a norma que trata do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Já a norma ISO 14001 tem a gestão ambiental em seu escopo e a norma ISO 45001 tem em seu escopo, a gestão da saúde e segurança do trabalho, ou seja, elas possuem escopos diferentes.
II afirmativa: verdadeira, porque a obtenção de certificação que pode ser ISO ou outro tipo de certificação trará vantagens para as partes interessadas, como por exemplo: a empresa, a sociedade, o mercado, os clientes / consumidores, bem como aos colaboradores.
III afirmativa: verdadeira, porque empresas que se certificam, entendem que possuem uma diferenciação em relação à concorrência.
IV afirmativa: falsa, porque, segundo o texto menciona que o número de países é alto (193 países) e o foco não é dominar o mercado e sim, ser mais competitivo e conseguir negociar tanto no mercado nacional quanto internacional.
(Rota 6, tema 1)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Uma empresa de manufatura está em processo de expansão de suas operações para atender à crescente demanda do mercado. Durante essa expansão, a gerência percebe a necessidade de melhorar suas práticas ambientais e de saúde e segurança no trabalho para garantir que o crescimento seja sustentável e responsável. Como os gestores sabem que as normas NBR ISO 14001 e 45001 trazem o suporte a essas temáticas, eles resolveram contratar um consultor externo para vir até a empresa explicar qual o caminho para a certificação nessas normas. 
Considerando a situação apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – O consultor explicou que, ao implementar a ISO 45001, a empresa focará na segurança e saúde dos trabalhadores, reduzindo acidentes e incidentes e promovendo bem-estar dos colaboradores. Já com a implementação da ISO 14001, a empresa buscará identificar e gerenciar os impactos ambientais, demonstrando compromisso com a sustentabilidade. 
PORQUE
II – Ao integrar as práticas de gestão ambiental e de saúde e segurança ocupacional, a empresa não só garante a conformidade com as normas internacionais, como cria um ambiente de trabalho mais seguro, saudável e sustentável, reforçando a responsabilidade social corporativa e melhorando a competitividade no mercado global.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
I asserção: verdadeira, porque ao obter as duas certificações ISO 45001 e 14001, sendo que a primeira trata na saúde e segurança do trabalho e qualidade de vida no ambiente de trabalho e a segunda, trata do gerenciamento dos impactos ambientais que o processo da empresa gera.
 II asserção: verdadeira, porque a integração das práticas das duas normas (ISO 45001 e 14001) a empresa não só garante a conformidade com as normas internacionais e cria um ambiente de trabalho mais seguro, saudável e sustentável, reforçando a responsabilidade social corporativa e melhorando a competitividade no mercado global.
 (Rota 6, tema 4)
 
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A figura a seguir (Estrutura da Norma ISO 9001) demonstra como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi utilizado para estruturar os passos da melhoria contínua e garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Os capítulos 1, 2, e 3 referem-se à estrutura da Norma trazendo o Escopo, as Referências Normativas, os Termos e Definições e por isso, não constam na figura. Os demais capítulos são passíveis de auditoria em processos de certificação, manutenção e recertificação.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – NBR ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira edição de 20.12.2018. Rio de Janeiro, 2018 (Adaptado). 
Considerando o contexto, ANALISE as seguintes afirmações. 
I. Os capítulos 7 e 8 são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço e por isso fazem parte do escopo da fase checar do PDCA.
II. O capítulo 4 traz elementos de como a empresa está organizada, o que o cliente considera importante e o que impacta nas partes interessadas.
III. Os capítulos 1, 2 e 3 da norma ISO 9001 são dispensáveis da certificação por isso foram eliminados da imagem, evitando confundir os auditados.
IV. Na figura do SGQ, o capítulo 10 (melhoria) representa a transição da fase do checar para a fase do agir, com foco na padronização das melhorias.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I e III
	
	C
	II e IV
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
I afirmativa: falsa porque na figura, os capítulos 7 (Apoio) e 8 (Operação) representam a transição do que foi planejado (plan – planejar) anteriormente para o que foi realizado efetivamente (do – fazer)
II afirmativa: verdadeira, porque o capítulo 4 aparece como entrada para o processo do Sistema de Gestão da Qualidade e traz: a organização e seu contexto, requisitos do cliente e necessidades e expectativas das partes interessadas.
III afirmativa: falsa, porque os capítulos 1, 2, e 3 não são dispensáveis, mas, eles não aparecem na figura porque não serão alvo das auditorias, pois, são informativos, exatamente para não confundir auditores e auditados.
IV afirmativa: verdadeira, porque, de acordo com a figura, depois do capítulo 9 avaliação de desempenho) o ciclo PDCA passa pelo checar para verificar se houve melhoria no processo. Caso tenha atingido as expectativas as melhorias serão padronizadas, caso não tenham atingido, na fase do Agir, serão realizadas as modificações necessárias e o ciclo PDCA se movimenta novamente.
(Rota 6, tema 3)
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Arlete é proprietária de uma pequena indústria de temperos desidratados que busca manter a consistência e padrão deseus produtos. Embora siga diversos procedimentos para garantir que cada lote de produção esteja conforme os requisitos, nesta semana um lote apresentou qualidade inferior ao habitual. Arlete solicitou que a equipe rastreasse como foi o produção daquele lote, e, pelas anotações realizadas pelo colaborador, foi identificado que houve uma pequena alteração no tempo de desidratação o que fez com a umidade dos temperos não fosse totalmente retirada. Com base nisso, a empresa ajustou o processo, corrigiu a falha e conseguiu retornar ao padrão de qualidade esperado.
 Considerando a situação vivenciada por Arlete, afirma-se que a falha foi identificada porque
Nota: 10.0
	
	A
	O setor produtivo tem o registro de dados dos processos.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A – Correta, porque o rastreamento só foi possível porque os dados foram registrados durante o processo produtivo.
B – Incorreta, porque Arlete é a proprietária da empresa e solicitou que a equipe rastreasse o processo produtivo.
C – Incorreta, porque a falha aconteceu porque o tempo de desidratação não foi suficiente para tirar a umidade por completo.
D – Incorreta, porque o texto não menciona o envolvimento do cliente, ou seja, a falha foi identificada antes de ir para o mercado.
E – Incorreta, porque a empresa de Arlete tem e segue procedimentos. A causa raiz foi o tempo insuficiente de desidratação dos temperos.
(Rota 4, tema 3)
	
	B
	Arlete é a colaboradora responsável pela auditoria de processo.
	
	C
	A falha aconteceu porque os temperos vieram de outro fornecedor.
	
	D
	O cliente reclamou dos temperos da empresa de Arlete nas redes sociais.
	
	E
	Foi determinada como causa raiz a ausência de procedimentos do processo.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Rita pretende participar de um processo seletivo interno para ser auditora interna na empresa em que trabalha. Ela começou estudar os temas a partir do descritivo da vaga, os quais serão abordados na avaliação e na entrevista com o gestor do processo de auditoria interna. Dentro do escopo do conteúdo que será abordado na avaliação para a vaga, Rita se deparou com a seguinte definição: Este sistema foca na qualidade dos processos e produtos de uma organização e seu objetivo principal é garantir que os produtos e serviços atendam aos padrões e expectativas dos clientes, além de buscar a melhoria contínua.
 Esse conceito se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	SGI – Sistema de Gestão Integrada
	
	B
	SGR – Sistema de Gestão de Riscos
	
	C
	SGA – Sistema de Gestão Ambiental
	
	D
	SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A – Incorreta, porque o SGI – Sistema de Gestão Integrada refere-se a um sistema mais abrangente que contempla mais de uma norma, em que é comum encontrar a combinação da ISO 9001 (Gestão da Qualidade); ISO 14001 (Gestão Ambiental) e ISO 45001 (Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional).  
 
B – Incorreta, porque o SGR – Sistema de Gestão de Riscos porque envolve os princípios e objetivos para gerenciar riscos em uma organização e está contemplado na ISO 31000.
 
C – Incorreta, porque o SGA – Sistema de Gestão Ambiental busca equilibrar as necessidades humanas com os processos produtivos de bens e serviços e com a proteção do meio ambiente.
 
D – Correta, porque o SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade traz os requisitos dos clientes e dos processos, os requisitos dos processos que as empresas conseguem atender, promove a excelência operacional e conduz ao sucesso sustentável das organizações.
 
E – Incorreta, porque o SGSSO – Sistema de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional (ou SGSST – Sistema de Gestão da Saúde e Segurança do Trabalho) é fundamental para promover a segurança no ambiente de trabalho protegendo os colaboradores dos riscos laborais, cumprir a legislação do trabalho, além de melhorar o ambiente e a melhoria contínua dos processos tornando-os cada vez mais seguros.
 
(Rota 6, tema 2)
	
	E
	SGSSO – Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
Observe o seguinte relato: Um carregamento de peças de plástico e acessórios chegou a uma fábrica de brinquedos, nesta manhã. Antes de esses materiais serem armazenados e usados na montagem dos brinquedos, o colaborador precisa verificar se eles atendem às especificações e padrões exigidos, então, ele observa as peças e componentes nas caixas, verifica se há alguma embalagem danificada e realiza alguns testes básicos para garantir que estão em boas condições para serem utilizados na linha de produção.
 Considerando a situação descrita, é correto afirmar que se trata de:
Nota: 10.0
	
	A
	Inspeção de produto acabado.
	
	B
	Inspeção de recebimento de insumos.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A – Incorreta, porque um produto acabado já está pronto para venda e, pode até passar por uma última inspeção, mas, o texto cita a chegada de uma carga de insumo, então, é recebimento.
B – Correta, porque o texto retrata um exemplo de chegada de insumo na fábrica de brinquedo e o colaborador precisa verificar se os insumos atendem as especificações básicas.
C – Incorreta, porque o texto descreve o recebimento de uma carga de insumos (plástico e acessórios) e não somente embalagem.
D – Incorreta, porque uma inspeção de meio de processo significa que os insumos ou matérias-primas já estão na linha de produção.
E – Incorreta, porque o texto menciona chegada de insumos e uma inspeção final de montagem, os insumos já foram utilizados.
(Rota 4, tema 2)
	
	C
	Inspeção de qualidade da embalagem.
	
	D
	Inspeção de meio de processo produtivo.
	
	E
	Inspeção de final de processo de montagem.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
A figura a seguir apresenta um dos caminhos que podem ser utilizados para implementação do Kaizen nas organizações.
Considerando os elementos apresentados na figura, ANALISE as seguintes afirmações.
I. Visitar os processos viabiliza a identificação das oportunidades de melhoria necessárias que serão implementadas pelos Kaizens.
II. Na fase de estabelecimento de metas é importante implementar ferramentas e metodologias como o PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito.
III. A implementação do Kaizen será um sucesso se os colaboradores forem envolvidos no final do processo para evitar desperdício de tempo.
IV. Uma das características do Kaizen é a implementação de melhorias simples, rápidas e sem prejudicar o andamento das operações das organizações.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
I afirmativa: verdadeira, porque, para identificar quais as áreas que necessitam de melhoria, é preciso analisar detalhadamente os processos, o que é possível fazer isso nas visitas aos processos.
II afirmativa: falsa, porque é na fase “utilizar ferramentas Kaizen” que os colaboradores utilizam as ferramentas PDCA e o Diagrama de Causa e Efeito e não na fase de estabelecimento de metas.
III afirmativa: falsa, porque a filosofia Kaizen prega que os colaboradores devem ser envolvidos desde o início dos projetos e processos e não somente no final do processo.
IV afirmativa: verdadeira, porque o Kaizen tem como premissa, mudanças pequenas e graduais nos processos, buscando eliminar os desperdícios.
(Rota 4, tema 5)
	
	C
	II e III
	
	D
	III e IV
	
	E
	II, III e IV
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Certificação
No processo industrial, é imprescindível ter boas condições de monitoramento, segurança e controle de cada detalhe da produção. Esses fatores são essenciais para a eficiência dos serviços e qualidade dos produtos. Para garantir que estas condições atendam aos padrões de conformidade de cada setor, aplicar a metrologia industrial como uma ferramenta analítica é o meio mais eficaz de obter resultados significativos. Embora a metrologia seja uma ferramenta presente em quase todas as fases de fabricação, sua aplicação não se restringe somente na indústria, pois, há aindaa metrologia legal e a científica. 
 Fonte: SENAI, 2023. Metrologia Industrial: entenda a importância desta ferramenta. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).
Considerando que o texto menciona três tipos de metrologia, ANALISE as afirmativas a seguir.
 I. A metrologia científica verifica se as empresas atendem às exigências obrigatórias e fazem isso por meio de organismos competentes.
II. No caso da metrologia legal sua aplicação é visível nas fiscalizações realizadas em produtos que podem prejudicar os consumidores.
III. O texto aborda a metrologia industrial porque comenta sobre a importância em manter os padrões de conformidade na fabricação de produtos.
IV. Os tipos de metrologia citados no texto são processos burocráticos a serem cumpridos para cumprir as exigências do Inmetro e manter certificações.
 É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
I afirmativa: falsa, porque é a metrologia legal que realiza checagem nas atividades realizadas pelas empresas, com o intuito de proteger os direitos dos  consumidores. A metrologia científica trata do desenvolvimento e aprimoramento dos métodos de medição, entre outras responsabilidades.
 II afirmativa: verdadeira, porque é papel da metrologia legal fiscalizar as atividades realizadas pelas, para verificar se elas estão cumprindo com as exigências técnicas e legais obrigatórias.
 
III afirmativa: verdadeira, porque a função da metrologia industrial é aumentar a garantia de que os produtos sejam fabricados atendendo às especificações técnicas, a conformidade e o padrão de qualidade na fabricação.
 IV afirmativa: falsa, os tipos de metrologia citados no texto, são áreas que a metrologia atua e não são processos burocráticos exigidos pelo Inmetro. A metrologia legal, industrial e científica realizam atividades importantes para garantir a qualidade, o padrão e a segurança na produção de bens que serão vendidos aos consumidores.
 (Rota 4, tema 1)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III
	
	E
	II, III e IV
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