Pergunta 4 O ambiente da organização é a maior influência para apoiar e determinar procedimentos, o método mais utilizado é do Porter, onde faz análise das cinco forças, Identifique-as Opção A Melhorias; Comprometimento da direção; Foco do cliente; Política da qualidade; Planejamento Opção B Controle de dispositivos de mediação; Generalidades; Mediação e monitoramento; Controle de produtos não-conforme; Análise de dados Opção C Ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor; A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes; A ameaça de bens ou serviços substitutos; O poder de barganha dos clientes; O poder de barganha dos fornecedores Opção D Provisão de recursos; Recursos humanos; Infraestrutura; Ambiente de trabalho; Registro de documentos Opção E Planejamento da realização do produto; Processos relacionados a clientes; Projeto e desenvolvimento; Aquisição; Produção e fornecimento de serviços