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semana passada
A pesquisa de satisfação é fundamental para que as empresas conheçam a percepção dos clientes sobre seus produtos e serviços. O instrumento correto garante à empresa: - Conhecimento do cliente, que serve de base para as estratégias da empresa. - Monitoramento da fidelidade dos clientes. Sobre o Net Promoter Score (NPS), a melhor definição é: - O NPS é uma escala que mede a lealdade do cliente com base em sua propensão a recomendar uma empresa ou marca a outras pessoas. As outras opções apresentadas não correspondem ao conceito correto do NPS.


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