A2 Fundamentos de Marketing

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A2 – FUNDAMENTOS DE MARKETING – UNIVERSIDADE VEIGA DE 
ALMEIDA – SISTEMA AVALIA 
 
1- “De acordo com levantamento da Deloitte, 75% dos executivos globais pretendem investir 
mais em experiências híbridas nos próximos anos, motivados pelas possibilidades de 
personalização, inovação, conexão com o cliente e inclusão. Tudo isso, porém, exige 
investimentos em infraestrutura que ainda são um desafio, principalmente para as pequenas 
empresas. [...] No marketing, os eventos híbridos, realizados presencialmente e transmitidos 
online, também devem ser uma tendência.” 
(Fonte: Disponível em https://rockcontent.com/br/blog/tendencias-de-marketing-digital/. 
Acesso em: 12 fev. 2022.) 
 
 Com base nas informações apresentadas categorize os conceitos em relação ao tipo de 
marketing e as novas tendências: 
 
1. Storytelling. 
2. Branding. 
3. Neuromarketing. 
4. Marketing de Relacionamento. 
 
( ) Surge na perspectiva de entendimento de que há necessidade de estudar e entender o 
funcionamento do consumo e o comportamento do cliente, mapeando as mudanças, as necessidades 
e desejos que satisfazem o cliente pelos produtos e serviços que buscam. 
( ) Surge como possibilidade vantajosa para as empresas que querem se destacar diante da 
concorrência e dos clientes, é pautada na ideia de que uma empresa não funciona sozinha, precisa 
dos stakeholders (parceiros) para ajudar nesse desenvolvimento e ter destaque no mercado. 
( ) Surge como significado do termo “marca”, sendo então a estratégia para alavancar a marca de um 
negócio no mercado e torná-la reconhecida pelo consumidor; sua função é promover o produto 
utilizando ferramentas que sejam próximas aos consumidores, como o Marketing Digital, e 
desenvolva a marca. 
( ) Surge como uma narrativa e compreende a atividade que visa transformar a informação para que 
essa seja tangível para o cliente, ou seja, a empresa deve transmitir o conteúdo do produto ou serviço 
de forma clara e objetiva para que se torne fundamental para o consumidor, ao ponto de que suas 
lembranças e expectativas a respeito dele sejam sempre positivas. 
 
É correto a seguinte sequência: 
Alternativas 
A) 
3, 1, 4, 2. 
B) 
2, 3, 1, 4. 
C) 
3, 4, 2, 1 
D) 
4, 2, 3, 1. 
 
E) 
1, 2, 4, 3. 
 
2- Descreve Berry (2002, apud Milan e Ribeiro, 2003, p. 2) que o marketing de relacionamento 
surgiu como forma de obtenção de vantagem competitiva, entendendo seu conceito como 
atrair, manter e aumentar os relacionamentos com clientes. 
(Fonte: MILAN, G. S.; RIBEIRO, J. L. D. A influência do departamento de pós-vendas na 
retenção de clientes: um estudo qualitativo em uma empresa de medicina de grupo. Gest. 
Prod. 10, Ago 2003. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/gp/a/MhWLrfC5mNRbf7Wbb5y4nkf/?lang=pt. Acesso em: 13 fev. 2022.) 
 
Diante das características foram desenvolvidos os 11 Cs do marketing de relacionamento, que 
correspondem ao foco e às estratégias realizadas pelas empresas e pelos profissionais, que, 
segundo Gordon (2001, p. 58) são: Cliente, Categorias, Capacidades, Custo, Lucratividade e 
Valor, Controle do Contato com os Processos Monetários, Customização, Comunicação, 
Interação e Posicionamento, Cálculos Sobre o Cliente, Cuidados com o Cliente, Cadeia de 
Relacionamentos. 
(Fonte: GORDON, I. Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologia para 
conquistar clientes e mantê-los para sempre. São Paulo: Futura, 2001.) 
 
Identifique a alternativa que contém a delimitação que corresponde ao 11 C - Controle do 
Contato com os Processos Monetários: 
Alternativas 
A) 
Reflete a atenção com o cliente, desenvolvendo e administrando os processos para o fornecimento 
de informação em tempo real, de tal modo que a condução do treinamento, retorno e restituição, e 
quaisquer serviços sejam relevantes para aumentar o valor para o cliente. 
 
B) 
Nesta perspectiva, a empresa deve acompanhar e controlar o desempenho organizacional diante da 
visão do cliente, analisando tais avaliações e o progresso realizado durante o vínculo estabelecido 
com o cliente. 
C) 
A empresa deve realizar a gestão e o controle dos processos associados aos 
contatos da conta a partir da garantia do recolhimento dos ganhos efetivos, 
incluindo a avaliação dos lucros procedentes das vendas. 
D) 
Visa o estabelecimento das limitações e capacidades organizacionais para oferecer aos clientes o 
valor que se deseja por um produto ou serviço quando o valor está associado a importância e 
significado e não a preço. 
 
E) 
As ações visam a garantia de acesso aos principais tomadores de decisão, apoiando o aprendizado 
contínuo e conjunto, assim como a divisão estratégica e outras formas de colaboração estratégica 
operacional para haver integração cliente e fornecedor. 
 
3- “A demanda é o desejo de produtos específicos, apoiado na habilidade e vontade de 
comprá-los, de modo que as empresas devem medir não apenas o número de pessoas que 
querem o produto, mas também, e principalmente, medir o número daqueles que, de fato, 
podem adquiri-lo.” 
Kotler (1993, p. 105) descreve os tipos de demanda que existem no mercado para que 
empresas e profissionais detenham conhecimento e desenvolvem o produto ou serviço com 
base em uma tipologia. 
(Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e 
controle. São Paulo: Atlas, 1993.) 
 
Analise as alternativas a seguir e identifique aquela que diz respeito à demanda latente. 
Alternativas 
A) 
Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas 
não há como obter o produto diante de algum motivo ou situação. Por 
exemplo: roupas de marca, casas totalmente seguras, cigarros que não 
prejudicam a saúde e outros. 
 
B) 
Abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a sociedade e as 
compras são desestimuladas. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas, armas e outros. 
 
C) 
Compõe a demanda em que há excesso na procura por determinados produtos e serviços. Por 
exemplo: serviços hospitalares, restaurantes, ingressos por jogos ou shows e outros. 
 
D) 
Refere-se à demanda que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à sazonalidade. Por 
exemplo: viagens, procura por frutas em determinadas épocas do ano, ovos de Páscoa, peru ou 
tender no Natal e outros. 
 
E) 
Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na compra do produto ou 
serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as pessoas precisem consumir e por isso 
compram. 
 
4- “A estratégia é o foco das atenções. O contexto competitivo mundial em que as 
organizações estão inseridas corresponde ao pano de fundo para a questão estratégica. O 
marketing possui um papel fundamental porque é um dos elos entre a organização e o 
mercado. Para tal, é necessário aprofundar conhecimentos sobre a construção de estratégias, 
ou seja, como se dá o processo de formação da estratégia de marketing, sua formulação e 
implementação.” 
(Fonte: TOALDO, A. M. M.; LUCE, F. B. Estratégia de Marketing: contribuições para a teoria em 
marketing. RAE , 2006. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/rae/a/N5nn6ndVZfTk6sNjY6kMhrf/?lang=pt&format=pdf. Acesso em: 12 
fev. 2022.) 
 
 Nesta perspectiva surgem os objetos estratégicos organizacionais, ou seja, as orientações 
que são relevantes e se tornam objetivos para uma empresa. 
 
Diante do exposto, identifique a alternativa que contém a orientação que possui como objetivo 
a lucratividade, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a fim 
de cumprir a meta de ganhos: 
Alternativas 
A) 
Orientação de Marketing. 
 
B) 
Orientação de Produto. 
 
C) 
Orientação para o Cliente. 
D) 
Orientação para o Lucro 
E) 
Orientação para as Vendas. 
 
5- “Entender os interesses e desejos do público-alvo é essencial para assegurar as vendas. 
Deste modo, segundo Grewal e Levi (2016, p. 6), embora as empresas prefiram vender seus 
produtos e serviços pessoas em geral, issonão e´ praticável. Como o marketing custa 
dinheiro, os bons profissionais procuram cuidadosamente os consumidores que têm interesse 
pelo produto e recursos para compra´-lo.” 
(Fonte: GREWAL, D.; LEVI, M. Marketing. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.) 
O marketing deve realizar as perguntas certas ao desenvolver uma pesquisa relacionada ao 
entendimento sobre o consumidor, como: o que o consumidor quer, quanto pagaria pelo 
produto, como ele quer o produto (qualidade, design), onde ele gostaria de comprar (loja física 
ou e-commerce), quais benefícios o consumidor quer e para quando ele quer o produto. 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Um dos pontos essenciais do marketing é compreender quem é o cliente. Assim, se entende 
que não existe apenas o consumidor pessoa física, mas também as empresas que compram 
de outras empresas para suprir suas necessidades 
 
PORQUE 
 
II. Para a maioria das empresas, existe a crença de que o preço é a base da tomada de decisão 
do consumidor, mas esta é uma perspectiva errada, se considerarmos que existem outros 
fatores que podem levar a uma compra. 
 
Acerca dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta. 
Alternativas 
 
A) 
As asserções I e II são preposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
B) 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
C) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
E) 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
6- O marketing contemporâneo possui muitos desafios e sempre deve desenvolver os 
melhores produtos e serviços. Dessa maneira, percebemos que os canais de marketing estão 
associados diretamente às ações que a empresa desenvolve para assegurar as relações com o 
mercado. Uma das mais importantes estratégias e ferramentas do marketing é o CRM 
(Customer Relationship Management). 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
 
I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam desenvolver 
o relacionamento com o fornecedor. 
II – CRM operacional versa pela comunicação indireta com o cliente para manter uma relação 
de curto prazo. 
III – CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a 
identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o cliente. 
 
É correto o que se afirma em: 
Alternativas 
A) 
 I, apenas. 
 
B) 
I e II, apenas. 
 
C) 
I, II e III. 
 
D) 
II e III, apenas. 
E) 
III, apenas.