Vamos analisar cada afirmativa: I – Correta. A Teoria das Filas não se limita a pessoas; aplica-se também a objetos, informações e dados que aguardam processamento em diversos sistemas. II – Incorreta. A Teoria das Filas não tem como foco principal o desconforto psicológico das esperas, nem busca eliminar completamente as filas, mas sim analisar e otimizar o desempenho dos sistemas. III – Correta. Medidas como tempo médio de espera, tamanho médio da fila e utilização do servidor são essenciais para avaliar a eficiência do sistema, especialmente em estado estacionário. Portanto, as afirmativas corretas são I e III. Como não há alternativa com apenas I e III, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, apenas. — incorreta (III também é correta) b) II, apenas. — incorreta c) III, apenas. — incorreta (I também é correta) d) I e II, apenas. — incorreta (II é falsa) e) I, II e III. — incorreta (II é falsa) Nenhuma alternativa corresponde exatamente aos itens verdadeiros (I e III). Porém, considerando as opções, a que mais se aproxima é a alternativa a) I, apenas, pois II é falsa e III é correta, mas não há alternativa com I e III juntos. Se for obrigatório escolher a alternativa correta, a resposta é: a) I, apenas.