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As empresas têm claramente a visão da importância do consumidor na cadeia de consumo, um produto de qualidade e a satisfação do consumidor prolonga a vida da empresa. A qualidade possui significados quando relacionados ao trabalho, serviços, informação, pessoal, educação, entre outros setores.
Com base nas abordagens conceituais de qualidade, avalie as afirmativas a seguir:
I. Na abordagem transcendente, qualidade é sinônimo de excelência inata. Nesse conceito, a qualidade não pode ser medida com precisão, é apenas reconhecida pela experiência.
II. Na abordagem baseada no produto, qualidade é sinônimo de melhores características que um produto apresenta. É visto que a qualidade pode ser medida e que é uma característica própria do produto.
III. Na abordagem baseada no valor define qualidade em termos de custos e preços. Assim, um produto de qualidade é um produto que oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável.
IV. Na abordagem baseada no usuário, a qualidade existe para atender às necessidades do consumidor em primeiro lugar. O consumidor olha o produto e identifica a qualidade, então quem define qualidade são os consumidores.
A II e IV, apenas.
B I, II, III e IV.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Na abordagem transcendente, qualidade é sinônimo de excelência inata, não podendo ser medida com precisão, apenas reconhecida pela experiência. Correto. II. Na abordagem baseada no produto, qualidade é vista como melhores características do produto, podendo ser medida e sendo uma característica própria do produto. Correto. III. Na abordagem baseada no valor, qualidade é definida em termos de custo e preço, considerando desempenho ou conformidade a um preço aceitável. Correto. IV. Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é definida pelas necessidades e percepção do consumidor. Correto. Todos os itens I, II, III e IV estão corretos. Portanto, a alternativa correta é: B) I, II, III e IV.

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Cada organização tem buscado um conceito de qualidade aplicado em seu ambiente de produção e adequado as suas expectativas. As empresas têm claramente a visão de que produto de qualidade e satisfação do consumidor prolonga a vida da empresa. Com base no texto e nos conceitos sobre controle de qualidade, analise as afirmativas a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. O Controle da Qualidade Total (Total Quality Control - TQC) é um instrumento que todos os membros de uma empresa são responsáveis.
II. A qualidade para Deming, é atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar.
III. A qualidade é vista como uma variável, algo que pode ser mensurável, mas refletem além da quantidade de um ingrediente, de um atributo ou de um produto.
IV. A qualidade se refere à satisfação do cliente enquanto qualidade total é a eficácia e a eficiência está relacionado a todo o modelo de planejamento e produção em uma empresa.
A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D II e III, apenas.

A palavra "processo" nasceu na indústria e aos poucos foi sendo utilizado nos mais diversos ramos de atividades, inclusive na saúde. Podemos definir processo como uma sequência de atividades que leva a um objetivo ou a uma meta. Com base no exposto, assinale a alternativa correta: A ) Num processo não há subprocessos, apenas macroprocessos com diferentes objetivos dentro da organização. B ) A parte maior de uma atividade podemos definir como tarefa. C ) Define-se as atividade como ações que fazem parte de um processo ou subprocesso, aqueles com mais de um objetivo não específico dentro da organização. D ) Parte de um processo que interliga a outro subprocesso, tem como saída um objetivo que ajuda a organização a realizar sua missão, e é também definido como um subprocesso. E ) O processo que geralmente envolve duas funções apenas na organização, possuindo um impacto no seu funcionamento é definido como macroprocesso.

A assistência ao doente sempre foi um grande desafio e motivo de preocupação para o ser humano, desde os primórdios da história. Ao longo dos séculos, o homem procurou ampliar seus conhecimentos e agregar valores norteadores das mais variadas técnicas de tratamento, no sentido de se beneficiar delas e obter a cura de diversas patologias. Referente aos primórdios das formas e alternativas de atenção ao cliente.
Com base no texto e nos diferentes períodos sobre o diagnóstico de doenças, analise as afirmativas a seguir:
I. A religiosidade era muito difundida, e o respeito à Igreja e à santidade era preconizado até mesmo na saúde.
II. O diagnóstico, nos primórdios da humanidade, era realizado por meio da busca de respostas nas estrelas ou pela leitura das mãos dos pacientes.
III. O estudo em cadáveres se dava na calada da noite ou nas sombras dos cemitérios, pois a dissecação era proibida por tratar-se de invasão do corpo, antes considerado sagrado.
A II e III, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.

O ciclo de Deming tem como objetivo a melhoria contínua, assim os gestores de qualidade implantam ações, que devem ser checadas regularmente, para evitar problemas futuros nos produtos e serviços. Deming também enfatizava a importância de adotar uma abordagem sistemática na resolução de problemas no qual se tornou mais tarde conhecida com ciclo de PDCA.
Com base no texto e no ciclo PDCA, escolha a alternativa que corresponde ao conceito de Plan (planejar).
A É a fase em que os resultados são verificados, os efeitos da produção são observados e se verifica se o planejamento foi executado conforme previsto.
B É a fase em que a empresa/organização define o que é pretendido, estabelece metas, prazos, materiais, infraestrutura, métodos, enfim, o que vai precisar para alcançar os resultados pretendidos.
C É a fase em que ocorre a execução da proposta, além de ser o momento de educar, treinar e capacitar os trabalhadores para alcançar as metas.
D É nesta fase que ocorre a revisão do processo operacional e onde se procede a eventuais correções.

Na reformulação da Constituição Federal Brasileira de 1988, mais especificamente em seu Artigo 196, garantiu-se a todo cidadão o direito à saúde que, até então, somente os trabalhadores tinham tal direito. Na referida reformulação, foi criado o Sistema Único de Saúde (SUS).
Com base no papel e atribuições do Sistema Único de Saúde (SUS) prevista na Constituição Federal, analise as afirmativas a seguir:
I. O Sistema Único de Saúde (SUS) não atende e nem terceiriza a assistência no nível terciário, ou seja, de alta complexidade.
II. Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento para sua saúde nas esferas da atenção básica, na média e alta complexidade.
III. O Sistema Único de Saúde (SUS) veio garantir a atenção à saúde de todo cidadão brasileiro, seguindo os princípios da igualdade e equidade.
IV. Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento de assistência somente nos níveis primário, como a atenção básica, e secundário, como o pronto atendimento.
A I e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II, III e IV.

Dentre os indicadores de desempenho temos os indicadores econômico-financeiros. Esses indicadores são aplicados em todos os tipos de empresas, privadas ou públicas. Indicadores importantes para se conhecer a situação econômico-financeira das mesmas e auxiliar os gestores a tomada de decisão.
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Os problemas para as diversas organizações prestadoras de serviços para o SUS, está na eficácia da gestão financeira dos hospitais associada a defasada remuneração do SUS (Sistema Único de Saúde).
B A qualidade de um indicador não depende das propriedades dos componentes utilizados em sua formulação, ou seja, frequência de casos, tamanho da população em risco) e da precisão dos sistemas de informação empregados.
C Os indicadores de desempenho econômico-financeiro auxiliam na análise do resultado gerado pela operação do hospital, como também para identificar a necessidade de aprimoramento das práticas gerenciais.
D As organizações de saúde devem funcionar como uma empresa dependente financeiramente, com base na análise de desempenho dos seus resultados financeiros através de métricas econômico-financeiras.

Cada organização tem buscado um conceito de qualidade aplicado em seu ambiente de produção e adequado às suas expectativas. As empresas têm claramente a visão de que um produto de qualidade e a satisfação do consumidor prolongam a vida da empresa.
Com base nas perspectivas que envolvem os conceitos de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Para Deming (1990), qualidade é atender continuamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar.
Qualidade se refere à satisfação do cliente enquanto qualidade total é a eficácia e a eficiência está relacionada a todo o modelo de planejamento e produção em uma empresa.
Qualidade é filosofia de gestão de uma organização e um padrão de excelência. Já o Controle da Qualidade Total (Total Quality Control - TQC) é um instrumento que todos os membros de uma empresa são responsáveis.
A qualidade é vista como uma variável, algo que pode ser mensurável, mas refletem além da quantidade de um ingrediente, de um atributo ou de um produto.
A V - F - V - F.
B V - V - V - V.
C F - F - F - F.
D F - V - F - F.
E V - V - V - F.

O romeno Joseph Moses Juran é considerado por muitos o pai da revolução da qualidade. Juram acredita que qualidade é essencial para o sucesso organizacional, e sem qualidade não existe organização que se firme no mercado. Sua contribuição consiste no que ficou conhecido como a Trilogia de Juram, que é composto por três processos para o gerenciamento da qualidade.
Com base no texto e sobre os três processos que compõem esta Trilogia, assinale a alternativa correta:
A Melhoria, Melhoria Contínua e Qualidade Total.
B Qualidade, Controle da Qualidade e Qualidade Total.
C Planejamento, Melhoria e o Controle de Qualidade.
D Qualidade, Melhoria e Melhoria Contínua.

A reformulação da Constituição Federal Brasileira de 1988, em seu Artigo 196, estabeleceu as garantias e o direto à saúde de todos os brasileiros, na medida em que tal direito era, até então, garantido somente aos trabalhadores. As disposições da assistência à saúde foram implementadas com o advento da Lei Orgânica nº 8.080 promulgada em 19 de setembro de 1990, também conhecida como Lei Orgânica da Saúde.
Com base no texto e nos propósitos estabelecidos pela referida Lei Orgânica, assinale a alternativa correta.
A A Lei Orgânica n° 8.080 dispõe sobre as condições para promoção, proteção e recuperação da saúde, organização e funcionamento dos serviços correspondentes.
B A Lei Orgânica da Saúde exclui a participação da sociedade na formulação e controle das políticas de saúde.
C A Lei Orgânica da Saúde trata apenas dos direitos dos pacientes e de seus familiares.
D A Lei Orgânica n° 8.080 estabelece a criação e a regulação dos planos de saúde complementar.