Vamos analisar as alternativas considerando o contexto: Sandra, a recepcionista, precisa obter informações relevantes para liberar a entrada de Gloria na empresa. a) "What is your favorite color?" — Não é uma informação relevante para liberar a entrada. b) "What is your last name?" — Informação importante para identificação. c) "Why are you here?" — Pode ser relevante, mas Gloria já disse que é a nova funcionária. d) "How are you today?" — Pergunta educada, mas não ajuda a obter informações para liberar a entrada. e) "How do you spell your last name?" — Também é relevante para confirmar a identidade. Entre as opções, a mais direta e comum para esse contexto é b) "What is your last name?", pois a recepcionista precisa do sobrenome para registro ou autorização. Resposta correta: b) What is your last name?