Question 02 Quem trabalha com qualidade geralmente se refere ao sistema de gestão da qualidade (SGQ). O SGQ não é uma máquina ou um aplicativo, mas é a arquitetura subjacente do processo de Qualidade na qual a organização se senta. O termo "SGQ" inclui todas as pessoas, processos, partes interessadas e tecnologias envolvidas na Cultura de Qualidade de uma organização, bem como os principais objetivos de negócios que compõem seus objetivos. A qualidade é uma perspectiva e uma abordagem para aumentar a satisfação do cliente, reduzir o tempo e os custos do ciclo e eliminar erros e retrabalhos usando um conjunto de ferramentas definidas, como Análise de Causa Raiz, Análise de Pareto, etc. A Organização Internacional para Padronização (ISO) define "Qualidade" como "o grau em que um conjunto de características inerentes atende a um requisito" e "requisito" como "uma necessidade ou expectativa declarada, geralmente implícita ou obrigatória" Fonte: LOPES, Janice Correia da Costa. Gestão da qualidade. 2014. Tese de Doutorado. A partir do texto apresentado, analise as afirmações a seguir. I. ISO 14031 é uma guia para avaliação no desempenho ambiental. II. O PCP apresenta o