Ler em voz alta A empresa Eco Serv, especializada em serviços ambientais, decidiu buscar certificação ISO 9001:2015 para melhorar seus processos e ampliar sua competitividade. A alta direção apoiou a iniciativa desde o início, promovendo treinamentos e reuniões com os colaboradores. Durante o processo, foram identificadas necessidades de ajustes em procedimentos internos, como padronização de rotinas e melhoria na comunicação com clientes. Após a auditoria externa, a certificação foi obtida. Os resultados foram expressivos: redução de custos operacionais, aumento da satisfação dos clientes e maior reconhecimento da marca. A certificação passou a ser vista como uma estratégia de crescimento sustentável, e não apenas como um selo de qualidade. Qual benefício estratégico a certificação ISO pode proporcionar às empresas? A Substituição dos processos operacionais por automação total. B Eliminação da necessidade de planejamento da qualidade. C Redução da necessidade de auditorias internas. D Aumento da competitividade e acesso a novos mercados.
Respostas
Ed 
há 2 meses
Analisando o contexto da certificação ISO 9001:2015, ela visa melhorar processos, aumentar a satisfação dos clientes e promover crescimento sustentável, o que está diretamente ligado ao aumento da competitividade e acesso a novos mercados. Vamos analisar as alternativas: A) Substituição dos processos operacionais por automação total – incorreto, pois a ISO não exige automação total dos processos. B) Eliminação da necessidade de planejamento da qualidade – incorreto, pois a ISO enfatiza o planejamento da qualidade. C) Redução da necessidade de auditorias internas – incorreto, pois a ISO exige auditorias internas regulares para manter a conformidade. D) Aumento da competitividade e acesso a novos mercados – correto, pois a certificação melhora a imagem da empresa e facilita a entrada em novos mercados. Resposta correta: D) Aumento da competitividade e acesso a novos mercados.
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