Os dois resultados estratégicos que devem orientar a escolha e o uso das plataformas de redes sociais nas ações de marketing são aqueles que focam em transformar o público em clientes e manter a relação com eles, ou seja, conversão e fidelização. Analisando as alternativas: A) Criatividade e inovação são importantes, mas não são os resultados estratégicos principais para orientar a escolha das plataformas. B) Segmentação e personalização são táticas importantes, mas não são os resultados estratégicos finais. C) Conversão (transformar usuários em compradores) e fidelização (recompra e lealdade) são resultados estratégicos claros e essenciais para o marketing nas redes sociais. D) Poder analítico e viralização são características das redes sociais, mas não necessariamente os resultados estratégicos principais. E) Alcance e redução de custos são objetivos, mas mais táticos do que estratégicos. Portanto, a alternativa correta é: C. Conversão, caracterizada pela transformação de usuários em compradores, e fidelização, relacionada à recompra e lealdade à marca.