Prévia do material em texto

<p>DESAFIOS E OPORTUNIDADES NA PRODUÇÃO DE MÍDIAS NAS REDES</p><p>SOCIAIS PARA O DESEMPENHO EMPRESARIAL</p><p>Guilherme Pereira Palmeira</p><p>Disciplina Optativa: Produção de Mídias</p><p>RESUMO</p><p>Este artigo expõe uma discussão a respeito dos desafios e oportunidades na produção</p><p>de mídias nas redes sociais para o desempenho empresarial. Que as mídias se</p><p>estabeleceram como uma parte integral do cenário empresarial contemporâneo é de</p><p>conhecimento geral, dado que proporcionam uma plataforma dinâmica para a</p><p>produção e disseminação de conteúdo. Porém, pouco se discute sobre os obstáculos</p><p>que se encontram nessa tecnologia. Ao decorrer deste documento, são analisadas as</p><p>implicações da produção de mídias na internet, tanto a gama de benefícios</p><p>significativos, incluindo alcance amplo, engajamento direto e segmentação de público,</p><p>bem como suas problemáticas, como a demanda por conteúdo contínuo, o risco de</p><p>comentários negativos e as mudanças algorítmicas. Ao final do trabalho é discutido</p><p>sobre o difícil equilíbrio entre aproveitar as vantagens das redes sociais e mitigar seus</p><p>riscos para uma estratégia eficaz.</p><p>Palavras-chave: Mídia. Redes Sociais. Conteúdo. Marketing. Marca.</p><p>ABSTRACT</p><p>This article presents a discussion regarding the challenges and opportunities in</p><p>producing media on social networks for business performance. The fact that media</p><p>have become an integral part of the contemporary business landscape is well-known,</p><p>as they provide a dynamic platform for content production and dissemination. However,</p><p>little is debated about the obstacles encountered in this technology. Throughout this</p><p>document, the implications of media production on the internet are examined,</p><p>encompassing a range of significant benefits, including broad reach, direct</p><p>engagement, and audience segmentation, as well as its issues, such as the demand</p><p>for continuous content, the risk of negative comments, and algorithmic changes. At the</p><p>end of the paper, the difficult balance between harnessing the advantages of social</p><p>networks and mitigating their risks for an effective strategy is discussed.</p><p>Keywords: Media. Social Networks. Content. Marketing. Brand.</p><p>2</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>O presente artigo visa discutir a importância da produção de conteúdo em</p><p>plataformas sociais para o bom desempenho de uma marca, bem como as</p><p>problemáticas que podem surgir com o uso dessa tecnologia.</p><p>No cenário contemporâneo de negócios e comunicação, a ascensão das</p><p>plataformas sociais revolucionou a maneira como as empresas se envolvem com</p><p>seu público-alvo. A produção de conteúdo em plataformas sociais emergiu como</p><p>um componente essencial das estratégias de marketing e interação das empresas.</p><p>A capacidade de criar e compartilhar conteúdo relevante, envolvente e valioso</p><p>tornou-se uma ferramenta poderosa para alcançar e cativar audiências de</p><p>maneiras nunca imaginadas.</p><p>À medida que as plataformas sociais evoluíram de mero pontos de encontro</p><p>virtuais para ecossistemas interativos de interação, as empresas descobriram que</p><p>a produção de conteúdo representa um papel vital na construção de marcas</p><p>sólidas, na conexão com os consumidores e no alcance. Este artigo explora a</p><p>importância da produção de conteúdo em plataformas sociais como uma</p><p>ferramenta estratégica para empresas modernas, abordando como essa</p><p>tecnologia influencia a visibilidade da marca, o engajamento do público e a</p><p>consecução de metas organizacionais.</p><p>Nas páginas a seguir, será analisada a forma de produção de conteúdo</p><p>eficaz em plataformas sociais, e como ela vai além de simplesmente alimentar</p><p>feeds digitais. Ela se tornou uma via de mão dupla para a construção de</p><p>relacionamentos autênticos, a promoção da confiança do consumidor e a criação</p><p>de narrativas que ressoam profundamente com os valores e objetivos das</p><p>empresas. Ao mergulhar nas nuances dessa prática, pode-se apreciar como as</p><p>empresas podem alavancar a produção de conteúdo para moldar a excelência,</p><p>influenciar comportamentos e, em última instância, alcançar um sucesso</p><p>duradouro em um mundo cada vez mais interconectado.</p><p>Portanto, é essencial examinar mais de perto o papel da produção de</p><p>conteúdo nas plataformas sociais e compreender como essa estratégia se</p><p>transformou em uma opção adicional para uma necessidade estratégica. Ao</p><p>fazê-lo, pode-se desvendar as diversas maneiras pelas quais as empresas podem</p><p>capitalizar sobre essa ferramenta dinâmica e cativar públicos de maneiras que</p><p>3</p><p>transcendem as restrições das abordagens tradicionais.</p><p>A seguir, neste documento, você encontrará uma concisa revisão dos</p><p>conceitos fundamentais para uma compreensão sólida do artigo, a abordagem</p><p>metodológica empregada, os resultados obtidos e sua análise, culminando nas</p><p>conclusões finais.</p><p>2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA</p><p>Na presente seção são abordados conceitos técnicos e teóricos primordiais</p><p>para o bom entendimento do artigo.</p><p>Conforme Lima (2015), marketing é o processo de planejamento,</p><p>implementação e controle de estratégias e atividades que visam identificar,</p><p>experimentar e atender às necessidades e desejos dos clientes, enquanto alcança</p><p>os objetivos de uma organização. Envolver a criação, comunicação e entrega de</p><p>valor aos clientes, a fim de construir relacionamentos duradouros e promover o</p><p>crescimento dos negócios.</p><p>Ferreira (2000) explica que segmentação de mercado é a prática de dividir</p><p>um mercado maior em grupos menores e mais homogêneos com base em</p><p>características semelhantes, como demografia, comportamento, interesses ou</p><p>necessidades. Isso permite que as empresas direcionem suas estratégias e</p><p>mensagens de marketing de maneira mais eficaz para atender às demandas</p><p>específicas de cada segmento.</p><p>Uma persona do comprador é uma representação fictícia de um cliente ideal</p><p>com base em dados demográficos, comportamentais e psicográficos. Essa</p><p>ferramenta ajuda as empresas a compreenderem melhor seu público-alvo,</p><p>permitindo a criação de mensagens e conteúdo mais direcionados e relevantes.</p><p>(DAMIN, 2019)</p><p>O engajamento do cliente, segundo Botelho e Guissoni (2020), refere-se à</p><p>interação e envolvimentos ativos que um cliente tem com uma marca, produto ou</p><p>serviço ao longo do tempo. Isso pode incluir curtidas, comentários,</p><p>compartilhamentos, estimativas, feedback e outras formas de interação nas mídias</p><p>sociais e em outros canais.</p><p>Silva (2023) explica que o funil de vendas é uma representação visual das</p><p>etapas pelas quais um cliente em potencial passa, desde o conhecimento e a</p><p>4</p><p>conscientização do produto ou serviço até a decisão de compra. As etapas</p><p>comuns do funil de vendas incluem consciência, consideração, decisão e ação.</p><p>O termo lead é comumente usado no contexto de marketing e vendas para</p><p>se referir a um indivíduo ou uma empresa que demonstrou interesse em um</p><p>produto, serviço ou marca e, portanto, possui o potencial de se tornar um cliente.</p><p>Um lead é alguém que forneceu informações pessoais ou de contato, como nome,</p><p>e-mail, número de telefone, por meio de interações com materiais de marketing,</p><p>campanhas publicitárias, sites, redes sociais ou outras formas de comunicação.</p><p>(REZ, 2017)</p><p>Conforme Richers (2017), um insight se refere a alguma percepção</p><p>profunda, entendimento ou compreensão significativa obtida a partir da análise e</p><p>interpretação de informações, dados ou situações. Essas percepções geralmente</p><p>vão além do óbvio e oferecem um entendimento mais profundo de um</p><p>determinado assunto ou problema. Tais percepções são frequentemente usadas</p><p>em diversos contextos, incluindo negócios, ciência, psicologia, tomada de</p><p>decisões e análise de mercado.</p><p>Por fim, o branding, conforme Dalmarco (2019), se refere ao processo</p><p>estratégico de criação e gestão de uma identidade de marca consistente e</p><p>diferenciada, visando estabelecer uma conexão emocional e perceptível com o</p><p>público-alvo. Ele abrange todos os elementos tangíveis e intangíveis que</p><p>compõem a imagem de uma marca, incluindo nome, logotipo, cores, design,</p><p>valores, cultura, narrativa, experiência do cliente e percepção pública. Visa</p><p>construir uma percepção positiva e única</p><p>da marca na mente dos consumidores,</p><p>distinguindo-a da concorrência e criando uma associação forte com atributos,</p><p>valores e qualidades específicos.</p><p>Uma estratégia de branding bem-sucedida pode resultar em fidelização de</p><p>clientes, confiança do público, vantagem competitiva e, consequentemente,</p><p>aumento do valor da marca. Isso envolve: a identidade visual, como o logotipo,</p><p>cores, tipografia e elementos de design que representam visualmente a marca;</p><p>mensagem e proposta de valor, ou seja, comunicar claramente o que a marca</p><p>oferece, qual problema resolve e por que é relevante para o público-alvo; a</p><p>personalidade da marca; a experiência do cliente, garantindo que todas as</p><p>interações do cliente com a marca, desde o atendimento ao cliente até o produto</p><p>ou serviço em si, reflitam os valores e a promessa da marca; consistência, que</p><p>5</p><p>seria manter uma abordagem coesa em todos os pontos de contato da marca,</p><p>para criar uma imagem uniforme e reconhecível; posicionamento em relação à</p><p>concorrência e ao mercado em geral; e por fim, a narrativa da marca, visto que</p><p>criar uma história envolvente e autêntica ajuda a construir conexões emocionais.</p><p>(DALMARCO, 2019)</p><p>3. METODOLOGIA</p><p>Esta seção descreve a abordagem metodológica adotada para investigar a</p><p>produção de mídias nas redes sociais e suas implicações no desempenho das</p><p>empresas, juntamente com a análise das desvantagens associadas a essa prática.</p><p>O estudo foi conduzido por meio de um design de pesquisa qualitativa,</p><p>empregando uma combinação de análise de conteúdo e revisão de literatura para</p><p>obter uma compreensão abrangente dos temas abordados.</p><p>Foram utilizadas várias fontes de dados para a obtenção de informações</p><p>relevantes. A coleta de dados primários envolveu a leitura de diversos materiais</p><p>escritos por especialistas da área, incluindo o material de apoio fornecido pelo</p><p>centro universitário Unifacvest, intitulado “Produção de Mídias”, de autoria de</p><p>Gabriela Felten da Maia, Geandro Rocha, Jessica de Cássia Rossi, Nathane</p><p>Chrystine Dovale Cunha, e Pablo Rodrigo Bes. Essas leituras forneceram</p><p>percepções valiosas sobre as estratégias empregadas, os desafios enfrentados e</p><p>os resultados observados. Além disso, foram coletados dados secundários por</p><p>meio da análise de conteúdo de estudos de caso de empresas com uma presença</p><p>ativa nas redes sociais. Isso permitiu uma comparação entre diferentes</p><p>abordagens e resultados, bem como a identificação de padrões e tendências</p><p>emergentes.</p><p>A análise de dados seguiu uma abordagem iterativa e indutiva. As leituras</p><p>em profundidade foram fichadas e submetidas a uma análise de conteúdo</p><p>temática, identificando categorias e padrões recorrentes relacionados à produção</p><p>de mídias nas redes sociais e suas implicações empresariais. Os dados coletados</p><p>dos estudos de caso foram submetidos a uma análise comparativa, destacando os</p><p>pontos fortes e fracos de adotar a produção de mídias como uma estratégia.</p><p>Portanto, a metodologia adotada neste estudo proporcionou uma</p><p>compreensão aprofundada das práticas de produção de mídias nas redes sociais</p><p>6</p><p>e suas implicações para o desempenho empresarial. As descobertas resultantes</p><p>contribuem para a base de conhecimento existente e fornecem percepções</p><p>valiosas para empresas que buscam otimizar sua presença nas redes sociais</p><p>enquanto enfrentam desafios inerentes a essa abordagem.</p><p>4. RESULTADOS E DISCUSSÃO</p><p>Certamente, a criação de conteúdo nas redes sociais tornou-se uma</p><p>atividade fundamental atualmente, desempenhando um papel significativo em</p><p>diversos aspectos da sociedade, da comunicação à economia, todavia, além de</p><p>suas vantagens, também há adversidades quando se utiliza desta tecnologia.</p><p>Nesta seção será exposta a discussão que explora ambos os lados.</p><p>As redes sociais têm uma base de usuários imensa e global, fazendo com</p><p>que seu alcance e visibilidade seja maior. Ao criar e compartilhar conteúdo nelas,</p><p>é possível alcançar um público vasto e diversificado que abrange diferentes faixas</p><p>etárias, geografias e interesses. Isso permite que indivíduos, marcas e</p><p>organizações atinjam sua persona do comprador de maneira mais eficaz.</p><p>Outrossim, possibilita o engajamento do cliente. Comentários, curtidas,</p><p>compartilhamentos e interações permitem a construção de relacionamentos mais</p><p>próximos e autênticos entre criadores de conteúdo e seguidores. Essa interação</p><p>pode levar a conexões mais profundas e duradouras, levando o lead através do</p><p>funil de vendas.</p><p>Além disso, as redes sociais ajudam marcas a construir autoridade e</p><p>desenvolver influência. Ao compartilhar conhecimento, insights e opiniões</p><p>relevantes, as pessoas e as marcas podem estabelecer-se como autoridades em</p><p>seus campos de atuação. Isso cria uma reputação sólida e pode influenciar a</p><p>percepção das pessoas sobre determinados temas, produtos ou serviços. Da</p><p>mesma forma, essa tecnologia auxilia nos processos de educação e</p><p>conscientização, visto que proporcionam uma plataforma para disseminar</p><p>informações importantes e educacionais. Pode ser usada para conscientizar o</p><p>público sobre questões sociais, ambientais, de saúde, entre outras. A produção de</p><p>conteúdo informativo pode ajudar a esclarecer equívocos e desafiar conceitos</p><p>errôneos.</p><p>Sob o mesmo ponto de vista, é de suma importância relatar o papel da</p><p>7</p><p>internet no marketing e branding de empresas e marcas. Ela permite que as</p><p>empresas alcancem seu público-alvo de maneira mais direta e personalizada,</p><p>construam um relacionamento com os clientes e promovam seus produtos ou</p><p>serviços de forma criativa e envolvente. Ademais, elas oferecem um espaço para a</p><p>expressão criativa e artística. Artistas, músicos, escritores, fotógrafos e criativos</p><p>em geral podem exibir seus talentos, receber feedback e construir uma base de</p><p>fãs sem depender exclusivamente de canais tradicionais.</p><p>Em suma, a produção de mídias permite: um alcance amplo, visto que</p><p>oferecem um alcance global imenso, permitindo que as marcas atinjam um público</p><p>vasto e diversificado, independentemente da localização geográfica; engajamento</p><p>direto, já que proporcionam uma plataforma para uma interação instantânea com</p><p>os clientes; a promoção de marca, permitindo que as empresas construam e</p><p>fortaleçam sua presença de marca, comunicando valores, missão e cultura de</p><p>forma autêntica; segmentação de público, pois possuem recursos avançados de</p><p>classificação, permitindo que as firmas direcionem suas mensagens para públicos</p><p>específicos com base em demografia, interesses e comportamentos; e por fim,</p><p>custo efetivo, dado que é mais acessível do que outras formas tradicionais de</p><p>publicidade, tornando-se uma opção atraente para empresas com orçamentos</p><p>limitados.</p><p>Todavia, o uso das redes sociais atravanca desvantagens também, por</p><p>exemplo: exige tempo e esforço, pois manter uma presença ativa nas mídias</p><p>requer um investimento significativo de horas, incluindo criação de conteúdo,</p><p>interações e monitoramento constante; recebimento de comentários negativos,</p><p>visto que expor as empresas na internet fornece abertura para críticas públicas e</p><p>comentários negativos, e isso pode afetar a reputação e exigir gerenciamento</p><p>cuidadoso; depender de constantes mudanças no algoritmo, pois frequentemente</p><p>as mídias alteram sua programação, o que pode afetar a visibilidade do conteúdo</p><p>e exigir que as empresas se adaptem constantemente; correr risco de imagem,</p><p>uma vez que publicações inadequadas ou mal planejadas podem prejudicar a</p><p>imagem da empresa e ter consequências duradouras; além de retorno não</p><p>garantido, embora as redes sociais possam oferecer exposição, não há garantia</p><p>de que isso se traduzirá diretamente em conversões ou vendas.</p><p>Em conclusão, o uso de redes sociais por empresas traz uma série de</p><p>oportunidades e desafios. A estratégia deve ser cuidadosamente planejada para</p><p>8</p><p>maximizar as vantagens enquanto se gerencia as desvantagens de maneira</p><p>eficaz. Cada empresa precisa avaliar suas metas, recursos e público-alvo antes de</p><p>decidir como incorporar as redes sociais em sua estratégia</p><p>de marketing e</p><p>comunicação. Por fim, ressalta-se a função da mídia nas mudanças social e</p><p>política. Ela desempenhou um papel fundamental em movimentos sociais e</p><p>políticos por conta da disseminação rápida de informações e a mobilização de</p><p>grupos, já que podem ser facilitadas por meio das redes sociais, permitindo que as</p><p>vozes sejam ouvidas e as mudanças ocorram de maneira mais eficaz.</p><p>5. CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Este estudo buscou investigar os impactos da produção de mídias nas</p><p>redes sociais no desempenho de empresas, explorando tanto suas vantagens</p><p>quanto suas desvantagens. A análise das informações coletadas revelou uma</p><p>série de considerações importantes para as organizações que desejam se</p><p>envolver ativamente nas plataformas de redes sociais em busca de melhorar seu</p><p>desempenho e presença no mercado.</p><p>As vantagens da produção de mídias nas redes sociais para as empresas</p><p>são inegáveis. A amplitude do alcance oferecido por essas plataformas permite</p><p>que as empresas atinjam uma audiência global diversificada, promovendo maior</p><p>visibilidade e reconhecimento da marca. Além disso, o engajamento direto e</p><p>personalizado com os clientes cria uma conexão emocional, o que pode levar a</p><p>uma fidelização mais forte e a relações de longo prazo.</p><p>A possibilidade de segmentação de público nas redes sociais é uma</p><p>ferramenta poderosa que permite que as empresas direcionem suas mensagens</p><p>com precisão para os grupos mais relevantes, otimizando assim os esforços de</p><p>marketing e aumentando a eficácia das campanhas. Além disso, o marketing nas</p><p>redes sociais é frequentemente mais acessível em comparação com outras formas</p><p>tradicionais de publicidade, permitindo que empresas com orçamentos limitados</p><p>também aproveitem seus benefícios.</p><p>No entanto, não se pode ignorar os desafios e desvantagens inerentes ao</p><p>uso das redes sociais para a produção de mídias empresariais. O esforço</p><p>constante necessário para manter uma presença ativa nessas plataformas pode</p><p>ser oneroso, exigindo um investimento significativo de tempo e recursos. A</p><p>9</p><p>exposição pública também traz consigo o risco de comentários negativos e</p><p>críticas, que podem afetar a reputação da empresa.</p><p>As constantes mudanças nos algoritmos das redes sociais podem afetar a</p><p>visibilidade do conteúdo, exigindo que as empresas se adaptem rapidamente para</p><p>manter seu alcance. Além disso, a dependência das plataformas de terceiros pode</p><p>expor as empresas a riscos, como restrições ou suspensões de conta, resultando</p><p>na perda de acesso ao público e à rede construída.</p><p>Em última análise, a produção de mídias nas redes sociais oferece um</p><p>cenário de possibilidades e desafios para as empresas modernas. A chave para o</p><p>sucesso reside na criação de uma estratégia de redes sociais bem planejada, que</p><p>leve em consideração as características exclusivas da marca, os objetivos</p><p>organizacionais e a natureza dinâmica das plataformas online. O equilíbrio</p><p>cuidadoso entre aproveitar as vantagens oferecidas pelas redes sociais e mitigar</p><p>seus riscos é fundamental para garantir que a produção de mídias nesses</p><p>ambientes contribua de maneira eficaz para o desempenho e sucesso</p><p>empresarial.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>BOTELHO, Delane; GUISSONI, Leandro Angotti. Experiência e engajamento do</p><p>cliente. Revista de Administração de Empresas, v. 60, p. 3-6, 2020.</p><p>DALMARCO, Denise. Gestão de marketing e branding. Editora Senac São Paulo,</p><p>2019.</p><p>DAMIN, Hiram. Customer Success: O sucesso das empresas focadas em</p><p>clientes. DVS Editora, 2019.</p><p>DE SOUZA, Brenda Helena; POHL, Rogério. Estratégias do</p><p>Neuromarketing-Conhecendo suas técnicas de persuasão - Strategies of</p><p>Neuromarketing-Knowing their techniques of persuasion. Revista Brasileira de</p><p>Pesquisas de Marketing, Opinião e Mídia, v. 11, n. 2, p. 236-244, 2018.</p><p>FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de mercado. Biblioteca</p><p>temática do empreendedor, 2000.</p><p>FERREIRA, Gustavo. Copywriting: palavras que vendem milhões. DVS Editora,</p><p>2018.</p><p>MAIA, Gabriela Felten. et. Al. Produção de Mídias. - 1.ed., rev. – Porto Alegre, RS :</p><p>Grupo A Brasil, 2019.</p><p>GOMES, Carolina Fernanda; REIS, Helena Macedo. Marketing digital: sites x</p><p>redes sociais no Brasil. Revista Interface Tecnológica, v. 12, n. 1, p. 53-62, 2015.</p><p>LIMA, Miguel Ferreira. Gestão de marketing. Editora FGV, 2015.</p><p>OKADA, Sionara Ioco; DE SOUZA, Eliane Moreira Sá. Estratégias de marketing</p><p>digital na era da busca. Revista Brasileira de Marketing, v. 10, n. 1, p. 46-72, 2011.</p><p>REZ, Rafael. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. DVS editora, 2017.</p><p>RICHERS, Raimar. O que é marketing. Brasiliense, 2017.</p><p>10</p><p>SILVA, Vitor Peres Verardi da et al. O funil de vendas e a melhoria do processo</p><p>comercial em uma startup que utiliza automação de vendas. 2023.</p>