Questão 07 A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) pode ser compreendida como uma abordagem mais abrangente da Gestão da Qualidade Empresarial. Partindo deste pressuposto, podemos destacar três características essenciais em termos de orientação gerencial: 1) orientação para o cliente; 2) orientação para os trabalhadores; 3) orientação por processos. São orientações que demonstram a noção de qualidade total sob perspectivas distintas e complementares, seguindo princípios que valorizam a ideia de melhoria contínua dos processos e coloca o gerenciamento da qualidade como tarefa fundamental da alta administração. Diante deste contexto, assinale a alternativa correta: A Orientação para o cliente: uma orientação de qualidade bem-sucedida e direcionada aos anseios dos clientes, tem por objetivo analisar detalhadamente os principais requisitos, comportamentos, expectativas e necessidades dos clientes frente aos produtos, serviços e informações oferecidas pela organização, buscando proporcionar boas experiências de compra e consumo, objetivando altos níveis de satisfação. B Orientação para os trabalhadores: os processos são atividades centrais dentro de qualquer atividade de produção. O nível de qualidade dos resultados empresariais pode ser diretamente relacionado com a qualidade dos processos sob controle da organização. Resultados ruins (peças com problemas de fabricação, por exemplo) indicam que os modelos de produção e/ou seus métodos de configuração de processos são inadequados, ineficientes e/ou necessitam de melhorias. C Orientação para os trabalhadores: uma orientação de qualidade, bem-sucedida e direcionada aos anseios dos clientes, tem por objetivo analisar detalhadamente os principais requisitos, comportamentos, expectativas e necessidades dos clientes frente aos produtos, serviços e informações oferecidas pela organização, buscando proporcionar boas experiências de compra e consumo, objetivando altos níveis de satisfação. D Orientação para o cliente: a motivação e o engajamento