Vamos analisar as alternativas considerando o objetivo de fortalecer o relacionamento de longo prazo e fidelizar clientes, com base em práticas de marketing de relacionamento: A) Oferecer descontos pontuais em datas comemorativas, sem manter contato regular — não favorece o relacionamento contínuo, é pontual e impessoal. B) Criar um clube para membros exclusivos, proporcionando benefícios diferenciados e experiências personalizadas para clientes fiéis — promove relacionamento contínuo, exclusividade e personalização, que são essenciais para fidelização. C) Realizar campanhas publicitárias institucionais, focando apenas na imagem da empresa, sem interação direta — não cria vínculo direto com o cliente, pouco eficaz para fidelização. D) Implementar promoções relâmpago para aumentar vendas em períodos de baixo movimento, sem segmentação — é uma ação pontual e genérica, não fortalece relacionamento. Portanto, a alternativa correta é a B.