Com a digitalização dos serviços públicos, cidadãos passaram a realizar atividades como agendamento de documentos, acesso a benefícios e comunicação com órgãos governamentais por meio de plataformas on-line. No entanto, parte da população enfrenta dificuldades para utilizar esses serviços, não por falta de acesso à tecnologia, mas por limitações nas competências digitais. Em uma campanha de inclusão digital promovida por uma prefeitura, foi identificado que muitos usuários conseguem operar dispositivos, mas encontram dificuldades para selecionar informações confiáveis, compreender processos digitais e adaptar-se a novas ferramentas. Para solucionar esse problema, foram propostas ações educativas voltadas ao desenvolvimento progressivo das competências digitais, respeitando os níveis de proficiência dos participantes. Essas ações permitiram que os cidadãos evoluíssem do uso instrumental básico para um uso mais autônomo e crítico das tecnologias, ampliando sua participação social e facilitando o acesso aos serviços públicos digitais. De acordo com os níveis de proficiência das competências digitais, qual característica indica progressão para níveis mais avançados?