A TechCom, uma empresa do setor de tecnologia, lançou um novo serviço de suporte técnico online voltado para pequenas e médias empresas. O objetivo era oferecer um atendimento ágil e eficiente, garantindo que os clientes tivessem suas dúvidas resolvidas rapidamente. No entanto, três meses após o lançamento, a empresa percebeu que muitos clientes estavam insatisfeitos com o atendimento, o que gerou reclamações nas redes sociais e queda na taxa de renovação dos contratos. Uma análise revelou que o problema estava na comunicação organizacional: O tempo de resposta às solicitações era alto, devido à falta de integração entre os canais de atendimento. Os clientes não recebiam atualizações claras sobre o status de seus chamados. A equipe de suporte não utilizava um tom padronizado na comunicação, gerando confusão nas interações. Para resolver a questão, a TechCom implementou um sistema omnichannel, que unificou os canais de atendimento (chat, e-mail e telefone) e treinou a equipe para garantir clareza e padronização nas respostas. Com base nos conceitos de satisfação do cliente e comunicação organizacional, qual foi a principal melhoria promovida pela TechCom para otimizar o atendimento?  A Implementação de um sistema omnichannel para integrar os canais de atendimento e melhorar a comunicação com os clientes.  B Redução do horário de funcionamento do suporte técnico para concentrar esforços em horários específicos.  C Aumento da equipe de atendimento sem mudanças estruturais na comunicação.  D Criação de um sistema automatizado de respostas sem contato direto com atendentes.  E Restrição das reclamações dos clientes nas redes sociais para evitar impactos na imagem da empresa.