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Como a GQT (Gestão da Qualidade Total) é percebida pelo cliente?
A qualidade tende a ser percebida pelo cliente como perfeita adequação ao uso, ou seja, resultado de um trabalho que envolve relacionamento de todas as etapas de um processo organizacional específico, e também questões como a qualidade interna, do custo, atendimento de necessidades, de respeito e segurança.

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Gestão de qualidade compilado

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há 3 dias

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é percebida pelo cliente como a perfeita adequação ao uso do produto ou serviço, ou seja, a capacidade de atender plenamente às suas necessidades e expectativas. Isso envolve não apenas a qualidade do produto final, mas também a qualidade interna dos processos, o controle de custos, o atendimento eficiente, o respeito ao cliente e a garantia de segurança. A GQT considera todas as etapas do processo organizacional, buscando a melhoria contínua para entregar valor real ao cliente.

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Em um comercial de televisão, um menino usa um telefone e diz para o seu pai que o aparelho "é muito bom", admirando sua beleza. Isso porque o objeto era feito de aço escovado brilhante com pequenos detalhes em vermelho que brilhavam. Seu pai, afoito, olha para o aparelho, testa, faz uma ligação e também confirma o que o filho disse, aparelho "é muito bom". Mas dá a entender que não estava nem um pouco preocupado para com o apelo visual do produto.
Nesse sentido, é correto dizermos que qualidade é fundamentalmente atender aos requisitos para quais foi produzido?
a) Para ter qualidade, um produto deve ser simples.
b) A qualidade é uma opinião psicológica formada pelo tripé força, ambiente e funcionalidade, segundo Kant (1994, p 34).
c) De forma alguma, um produto de qualidade precisa, sim, ter beleza e funcionalidade.
d) Para ter qualidade, um produto precisa ser barato.
e) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para quais foi produzido.

Gerenciamento de serviços exige qualidades diferentes do gerenciamento de produtos. Muitas vezes, torna-se bastante complicado compreender a maneira como são criados, oferecidos e entregues aos consumidores. PORQUE Muitos serviços são intangíveis, ou seja, não é possível tocar com a mão como se fosse um produto.
Analisando as afirmacoes anteriores, conclui-se que:
A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmações são falsas.

Eram 6 horas da tarde, e doutor Vasconcelos estava afoito. A comemoração iria começar às 8 horas, e ele ainda estava a mais de 200 quilômetros de distância com problemas mecânicos em seu carro. Ele, certamente, ou não chegaria a tempo, ou, então, teria que deixar de ir à comemoração da empresa onde trabalhava pela conquista do certificado ISO 9000 de qualidade. o doutor Vasconcelos, médico do trabalho e que participa ativamente das atividades da empresa, incluindo treinamento e o condicionamento físico e biopsicossocial, pensou bem e disse: Olha, já que conquistamos esse certificado e não iremos perdê-lo nunca mais... Vou é para casa!
Na perspectiva de Deming, o fato de o doutor Vasconcelos ter pensado que o certificado ISO 9000 é permanente:
A) É falso, uma vez que a qualidade não é estática.
B) É verdadeiro, uma vez que a qualidade é estática. Obtendo-a, não se perde jamais.
C) A situação do enunciado não tem um conteúdo válido, porque qualidade é um assunto não relacionado ao universo de um médico.
D) fato de carro de um funcionário de uma empresa ter quebrado significa desleixo quanto à questão da qualidade.
E) A preocupação com a qualidade é imprescindível para uma empresa jovem; mas, quando ela alcança certo patamar de qualidade, deve ser esquecida a fim de não comprometer a criatividade e a inovação.

Analise as asserções em relação ao processo de implantação da Gestão da Qualidade Total:
Está correto o que se afirma em:
I. Deve ser realizado por todos os colaboradores que compõem a corporação, desde administrador sênior até os funcionários da linha de produção.
II. Obedece ao esquema básico e fundamental de que um departamento é cliente e fornecedor interno do outro.
III. Deve promover mudanças nos procedimentos e nos paradigmas, bem como ter bastante perseverança e muito esforço, pois a busca da qualidade total exige que as empresas façam investimentos e tenham comprometimento de seus colaboradores, desde a linha de produção até a alta direção.
A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I, II e III.

Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade. Tem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem na natureza de forma geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas. Assim, o gráfico torna-se uma excelente ferramenta, capaz de mostrar os esforços pessoais em resolução de problemas e seu possível potencial de retorno.
Mas, para que isso realmente ocorra, precisa ser elaborado com três requisitos. Que requisitos são esses?
A) Dados inéditos, conteúdos exclusivos e revisão integral.
B) Levantamento histórico e cartográfico, cenografia e digitalização.
C) Escolha dos dados, interpretação e divulgação.
D) Pré-impressão, impressão e acabamento.
E) Coleta de dados eficiente, folha de verificação e estratificação (decomposição) do problema.

Sabe-se que, de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as normas ISO 9000 têm alguns objetivos. A seguir, temos algumas alternativas, mas apenas uma delas traz um objetivo efetivamente ligado às normas ISO 9000. Apontar qual é essa alternativa.
A) Relações amistosas com fornecedores.
B) Aumento da redução do desperdício de matéria-prima.
C) Redução dos níveis de ruído.
D) Redução dos níveis de poluição ambiental.
E) Melhoria do índice de endividamento da empresa.

Para Deming, qual deve ser o envolvimento do trabalhador (ou funcionário/colaborador de uma empresa) na questão da qualidade?
A) trabalhador deve se atentar ao tempo requerido da operação, com a finalidade de não atrasar toda a operação.
B) trabalhador deve participar das decisões.
C) trabalhador não deve tomar decisões sobre a qualidade, e sim saber exatamente que é qualidade.
D) trabalhador deve ser envolvido mínimo possível nas discussões sobre qualidade, porque são muito estressantes e acabam por oferecer uma consequência ao contrário do que se esperava.
E) trabalhador comum nunca deve ser treinado em qualidade para não perder a sua espontaneidade, mas supervisores, sim.

Formar grupos para discutir um tema, deixando as pessoas exporem suas ideias criativamente, de forma organizada e produtiva, obtendo muitas sugestões, é proposta da ferramenta da qualidade conhecida por:
A) Gráfico de Pareto.
B) Diagrama espinha de peixe.
C) Histograma.
D) Fluxograma.
E) Brainstorming.

Entre os aspectos a seguir, quais são os que mais influenciam a qualidade?
a) Disponibilidade, oportunidade e preço.
b) Custo, transporte e vendas.
c) Transporte, armazenagem e distribuição
d) Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
e) Preço, tempo de fabricação e custo.

David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para conceito de qualidade, categorizou a qualidade em cinco categorias ou, como denominou, "abordagens" de qualidade.
Entre as alternativas a seguir, cite a que não foi categorizada por David Garvin.
A) Abordagem baseada no usuário.
B) Abordagem baseada em manufatura.
C) Abordagem baseada em decisões.
D) Abordagem baseada em valor.
E) Abordagem baseada em produto.