Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner, Business Welk, 1995, p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de:

A Recrutamento

B Promoção

C Avaliação do desempenho

D Análise de currículo

E seleção