A melhoria contínua é a principal atividade presente de um processo, e para se assegurar de que o processo esteja em constante atualização, seguem alguns conceitos relacionados à gestão por processos: (CARVALHO; PALADINI, 2005, p. 112): 

I. o foco deve ser no cliente; 

II. a empresa deve estar orientada para processos e não para as tarefas; 

III. o trabalho deve agregar valor; 

Assinale a assertiva correta  

Escolha uma opção:

a.

Apenas a II está correta. 

b.

Apenas a I e II estão corretas. 

c.

Apenas a III está correta. 

d.

Apenas a I está correta. 

e.

Todas estão corretas