Vamos analisar as alternativas com base no conceito de atendimento omnichannel: a) Omnichannel significa apenas usar muitos canais. — Incorreto. Omnichannel não é só usar muitos canais, mas integrá-los para oferecer uma experiência contínua. b) A experiência melhora quando todos os canais oferecem informações desconexas. — Incorreto. Informações desconexas pioram a experiência do cliente. c) A integração entre canais aumenta segurança e reduz ruídos. — Correto. A integração permite que o cliente tenha uma experiência mais segura e sem confusão. d) O cliente não percebe diferença entre canais integrados ou não. — Incorreto. A integração melhora a percepção do cliente. e) Somente o canal físico influencia a percepção de qualidade. — Incorreto. Todos os canais influenciam a percepção de qualidade. Portanto, a alternativa correta é: c. A integração entre canais aumenta segurança e reduz ruídos.