PERGUNTA 1 Uma empresa de serviços de saúde percebeu que muitos pacientes abandonam O processo de agendamento online devido à dificuldade de navegação e à falta de integração entre canais digitais e presenciais. O objetivo da empresa é criar uma experiência fluida, onde o paciente possa iniciar 0 agendamento em um canal e finalizá-lo em outro, com informações sincronizadas e atendimento consistente em todos os pontos de contato. Diante deste desafio, qual teoria ou ferramenta deve ser indicada para solucionar o problema, e por qual motivo? a. Automação de E-mails Isolada Automatiza comunicações, sem integrar diferentes canais ou garantir continuidade na experiência do cliente. b. Omnichannel e Jornada Integrada Permite a integração de todos os canais de atendimento, proporcionando uma experiência fluida, consistente e personalizada, independentemente do canal escolhido pelo paciente. C. Pesquisa de Mercado Tradicional Fornece informações sobre preferências dos clientes, sem resolver a integração prática dos canais de atendimento. d. Atendimento Telefônico Exclusivo Centraliza o contato, sem oferecer flexibilidade nem integração com canais digitais. Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar