Vamos analisar as frases e as opções: 1. "As ___ devem ser elaboradas de forma clara, objetiva, coerente e sem o uso de expressões desnecessariamente complexas ou com redação inacessível para o cidadão que as interpreta." Aqui, o termo correto é "cláusulas contratuais", pois são as partes do contrato que precisam ser claras e acessíveis. 2. "A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) está cada vez mais inserida nas relações contratuais, que se tornam mais conectadas em pelo menos alguma das etapas da negociação: (como na publicidade on-line); (em tratativas por e-mails, aplicativos ou redes pessoais, por exemplo); (como na garantia e suporte pós-venda on-line)." As etapas são: pré-contratual (publicidade on-line), contratual (tratativas por e-mails, aplicativos) e pós-contratual (garantia e suporte pós-venda). Analisando as alternativas: a) plataformas de software; pré-contratual, pré-contratual, pós-contratual — incorreto, repete pré-contratual duas vezes. b) plataformas de software; pré-contratual, contratual, pós-contratual — incorreto, o primeiro termo está errado. c) plataformas de software; pré-contratual, contratual, contratual — incorreto, o último deveria ser pós-contratual. d) cláusulas contratuais; pré-contratual, contratual, pós-contratual — correto, todos os termos estão adequados. e) cláusulas contratuais; contratual, contratual, pós-contratual — incorreto, o primeiro estágio está errado. Portanto, a alternativa correta é: d) cláusulas contratuais; pré-contratual, contratual, pós-contratual.