Vamos analisar cada item: I. Seja definida uma forma de trabalho. — Correto, definir uma forma de trabalho é fundamental para uma boa comunicação na gestão de TI. II. Seja definido um processo. — Correto, processos claros ajudam na comunicação e organização. III. Sejam realizadas melhorias na área de RH. — Embora melhorias em RH possam ser importantes, não são diretamente fundamentais para a comunicação na gestão de TI. IV. Que o TI seja acompanhado somente se este departamento esteja fazendo o trabalho corretamente. — Incorreto, o acompanhamento deve ser contínuo, independentemente do desempenho atual. V. Sejam definidos papéis e responsabilidades. — Correto, definir papéis e responsabilidades é essencial para comunicação eficaz. Portanto, os itens corretos são I, II e V. Resposta correta: a) As alternativas I, II e V estão corretas.