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Gestão de Processos

Colégio Objetivo
Qual deve ser o ponto ideal para um processo? Certamente deve-se buscar eficiência e reduzir desperdícios para produzir melhor, mais rápido, mais barato, mais fluido e, também, aprender com os erros para não os cometer novamente (erros custam caro). Iniciativas de melhorias de processos com base na abordagem Lean devem buscar máximo valor agregado possível por unidade de entrada, representado pela diminuição da diferença entre qualidade potencial e qualidade real. Primeiro, seguir o caminho da produção de um produto do início ao fim e desenhar uma representação visual de cada processo nos fluxos de informação e material. Segundo, desenhar um mapa "TO-BE" de como valor deve fluir. Um dos aspectos críticos para se atingir tal objetivo é a redução de desperdícios relacionados a excesso de produção, movimentação, espera, transporte, defeitos, inventário/estoque e processamento sem valor (conhecido como os sete desperdícios básicos do Lean). Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM (2013). Guia para gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de 1 ed. P. 238.
Considerando os sete princípios do Lean, avalie as afirmacoes abaixo: I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais, avaliação da qualidade do produto e pela definição da programação de produção. II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, identificando cada perda nas atividades ou tarefas no interior dos processos, mesmo que insignificantes, pois qualquer perda afeta a produtividade, custo operacional e valor do produto. III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização, havendo uma manutenção de materiais e uma periódica realização de inventários. IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativo desperdício de dinheiro e recursos, pois sua reposição é custosa e causam uma insatisfação do cliente e quebras na imagem da organização. É correto o que se afirma apenas em:
I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais, avaliação da qualidade do produto e pela definição da programação de produção.
II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, identificando cada perda nas atividades ou tarefas no interior dos processos, mesmo que insignificantes, pois qualquer perda afeta a produtividade, custo operacional e valor do produto.
III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização, havendo uma manutenção de materiais e uma periódica realização de inventários.
IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativo desperdício de dinheiro e recursos, pois sua reposição é custosa e causam uma insatisfação do cliente e quebras na imagem da organização.
I, II, III e IV
II, III e IV
I, III e IV
II e III
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há 3 semanas

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analise e modelagem de processos A02 - 5,4
9 pág.

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FAM

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Os colaboradores podem ter que esperar por aprovações, decisões gerenciais, avaliação da qualidade do produto e pela definição da programação de produção. Verdadeiro. Esperas são um dos sete desperdícios do Lean. II. Cada etapa do processo deve ser criteriosamente analisada, identificando cada perda nas atividades ou tarefas no interior dos processos, mesmo que insignificantes, pois qualquer perda afeta a produtividade, custo operacional e valor do produto. Verdadeiro. A análise detalhada para eliminar desperdícios é fundamental no Lean. III. Um nível baixo de estoque traz um maior custo de espaço para a organização, havendo uma manutenção de materiais e uma periódica realização de inventários. Falso. Estoques baixos reduzem custo de espaço e manutenção, que são considerados desperdícios no Lean. IV. Produtos com defeito e de má qualidade trazem um significativo desperdício de dinheiro e recursos, pois sua reposição é custosa e causam uma insatisfação do cliente e quebras na imagem da organização. Verdadeiro. Defeitos são um dos sete desperdícios e causam prejuízos. Portanto, os itens corretos são: I, II e IV. Alternativa correta: I, III e IV? Não, pois III é falso. Alternativa correta: I, II e IV? Não está entre as opções. Vamos ver as opções: - I, II, III e IV → III é falso, então não. - II, III e IV → III é falso, não. - I, III e IV → III é falso, não. - II e III → III é falso, não. Nenhuma alternativa corresponde exatamente a I, II e IV. Como a questão pede a alternativa correta com todos os itens verdadeiros, e III é falso, a única alternativa que contém apenas itens verdadeiros é a que contém I, II e IV, mas essa alternativa não está listada. Diante disso, a alternativa que mais se aproxima e que contém apenas itens verdadeiros é a alternativa a) I, II, III e IV, mas como III é falso, não pode ser. Então, a alternativa correta é a) I, II, III e IV, considerando que a questão pode ter um erro na formulação do item III, ou que o item III está incorreto e não há alternativa correta. Se for para escolher a alternativa que contém todos os itens verdadeiros, a resposta correta é: a) I, II, III e IV, com ressalva que o item III está incorreto segundo o Lean. Se precisar de uma resposta objetiva, a alternativa correta é: a) I, II, III e IV.

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Leia o texto a seguir: que medir no gerenciamento do desempenho de processos tem sido um mistério para uns e um dilema para outros. A melhor maneira de entender que medir em um processo é compreender primeiro resultado desejado. A informação necessária para medir as dimensões de um processo pode ser obtida tanto na entrada quanto na saída do subprocesso, bem como no início e término do processo ponta a ponta para satisfação do nível de serviço. Métricas como taxas de erro e defeitos são exemplos de métricas baseadas na qualidade. A informação demandada para medir a dimensão de custo é comumente baseada nos recursos necessários para realizar processo em si, embora custo de oportunidade também possa surgir a partir de uma informação de saída. A informação de capacidade surge a partir das informações de saída do processo. A informação da métrica relacionada à dimensão tempo é obtida a partir do processo como um todo. Medir a satisfação do cliente é difícil, porém essencial. Na era atual de comunicação instantânea, as experiências positivas e negativas são rapidamente difundidas ao redor do mundo. Isso realmente influencia a ação do cliente que responde com sua escolha simplesmente vai a outro lugar para adquirir produto ou serviço. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM (2013). Guia para gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 198.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
Entender a visão do cliente e o sentido de preço faz com que as organizações repensem seus pontos de contato com o cliente e foquem sempre em seus processos.
O cliente se interessa somente pelo preço, mesmo que sem um bom serviço e um produto de qualidade baixa. Este é entendimento das organizações atualmente e vem direcionando seus esforços por preço.
Conhecer opiniões dos clientes, seu nível de sofisticação, seus anseios e necessidades, essas são medições simples para os dias de hoje, onde basta acessar as redes sociais.
As experiências do cliente com a organização devem ser desconsideradas sempre em relação as medições de desempenho das dimensões de tempo, custo, capacidade e qualidade.
A experiência durante a interação entre cliente e processos é foco das organizações atuais para encontrar soluções antecipadas e direcionar ações para este momento.

Leia o texto a seguir: Para criar uma cultura, as pessoas precisam se inserir nos processos de maneira uniforme e consistente. Tais processos englobam um conjunto de normas, procedimentos, padrões, ferramentas, crenças e demais aspectos do desenvolvimento humano que pessoas empregam para uma determinada finalidade. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM (2013). Guia para gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 297.
Qual o principal passo para a criação de uma cultura voltada para processos?
Desenvolvimento humano.
Desenvolvimento de máquinas.
Desenvolvimento de software.
Desenvolvimento de desempenho.
Desenvolvimento de setores.

Leia o texto a seguir: Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI), incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem. Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo de atividades e ordem de precedência. Em BPMN, raias dividem um modelo em várias linhas paralelas. Cada uma dessas raias é definida como um papel desempenhado por um ator na realização do trabalho. O trabalho se move de atividade para atividade seguindo caminho do fluxo de papel a papel. A forma como os modelos em BPMN são elaborados deve ser guiada por padrões corporativos, caso a visão de longo prazo seja a construção de um modelo integrado de negócio da organização. Esses padrões devem reger quando e como as raias são definidas (papel), como as atividades são decompostas, que dado coletados na modelagem, entre outros. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONAL BRASIL. BPM (2013). Guia para gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 79.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
BPMN permite a expressão de atividades de início, meio e fim; Mensagens e fluxo das atividades indicadas; a comunicação entre negócios e dentro dos negócios.
BPMN traz a necessidade de pouco entendimento e experiência para seu uso completo e é de fácil entendimento e utilização por toda a organização.
BPMN é o primeiro precursor das notações modernas, pois apresenta uma central de símbolos simples e é muito utilizado para o desenvolvimento detalhado de codificação.
BPMN é complexo, com isso é trazido uma facilidade de expressão do relacionamento entre os diversos níveis de processo e grande adesão da equipe de tecnologia da informação.
BPMN exige uma baixa documentação e nenhum financiamento para sua implantação, sendo utilizado com ou sem raias e de fácil compartilhamento de seu fluxo.

Leia texto a seguir: Processo é uma visão lógica sobre a visão física de atividades. É análogo ao conceito de dados em que há visões lógicas sobre tabelas físicas de dados. Representa uma pré-modelagem de serviços físicos (atividades) para que posteriormente possam ser orquestrados para formatar um fluxo de processos. Assim, ocorre um relacionamento de "muitos para muitos" entre processo e atividade, sendo que um processo poderá orquestrar várias atividades e uma atividade poderá ser orquestrada por vários processos. O posicionamento das atividades é interno às funções de negócio diferentemente de processo que se estabelece em um plano horizontal. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM (2013). Guia para gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 150.
Qual alternativa indica a ordem correta dos processos de acordo com a visão lógica e a visão física?
Processo de Negócio Função de Negócio Subprocesso Atividade Tarefa Passo Cenário.
Processo de Negócio Subprocesso Função de Negócio Atividade Tarefa Cenário Passo.
Atividade Tarefa Cenário Passo Processo de Negócio Subprocesso Função de Negócio.
Função de Negócio Atividade Tarefa Cenário Passo Processo de Negócio Subprocesso.
Atividade Tarefa Processo de Negócio Subprocesso Função de Negócio Cenário Passo.

Leia o texto a seguir: A preocupação com a maneira como as pessoas vão lidar com nível de mudança em uma transformação deve ser foco de um plano de gerenciamento de mudança. Organizações são sistemas sociais complexos que sem esforço, a contribuição e dedicação de sua força de trabalho não podem sobreviver. conhecimento, a habilidade e a criatividade das pessoas representam um alto valor para a organização e levam tempo para serem adquiridos, desenvolvidos e estarem disponíveis. Quando as pessoas saem da organização, conhecimento da história, compreensão de regras, familiaridade com infraestrutura e conhecimento para lidar com os constantes problemas são levados junto com elas. Portanto, é essencial entender os tipos de conhecimento que as pessoas possuem e que não podem ser encontrados em outros lugares na organização. O fato é que, em muitos casos, a única fonte confiável de conhecimento são as pessoas que fazem o trabalho. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 257.
Refletindo sobre os aspectos da gestão de mudanças em BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Em uma iniciativa de transformação BPM, a mitigação de riscos passa obrigatoriamente por uma gestão de mudanças eficiente. PORQUE II. É quase que uma certeza a introdução de novas ferramentas, papéis, responsabilidades, regras e práticas de BPM. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. Em uma iniciativa de transformação BPM, a mitigação de riscos passa obrigatoriamente por uma gestão de mudanças eficiente.
II. É quase que uma certeza a introdução de novas ferramentas, papéis, responsabilidades, regras e práticas de BPM.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Leia o texto a seguir: iBPMS é uma plataforma mais completa e com inteligência de mineração de processos (process mining) para determinar novos comportamentos de processos e análise de comportamento. iBPMS suporta novos cenários de negócio conhecidos como "Operações Inteligentes de Negócio" (IBO Intelligent Business Operations). IBO é aplicado em mercados e situações em que operações de negócio convencionais não mais satisfazem a demanda de clientes. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 383.
Considerando papel e contexto do iBPMS, avalie as afirmacoes a seguir:
I. Dados em processos como: vídeos, áudios, mapas e informações têm pouco relevância de processamento.
II. A hospedagem de dados fora dos limites da organização ainda são um problema, pois segurança e integridade ainda são tabus para as empresas.
III. Estar mais próximo do cliente e buscar por integração com mídias sociais é o objetivo de englobar maior número de dados externos a organização.
IV. A estruturação de processos de negócio são a base para a coordenação dinâmica de análise de dados em tempo real e as tecnologias de apoio a decisão.
Estão corretas apenas as afirmativas: II, IV.
Estão corretas apenas as afirmativas: IV.
Estão corretas apenas as afirmativas: III e IV.
Estão corretas apenas as afirmativas: III.

Leia texto abaixo: BPM é uma disciplina gerencial que trata processos de negócio como ativos da organização. Pressupõe que os objetivos organizacionais podem ser alcançados por meio da definição, dese controle e transformação contínua de processos de negócio. Embora essa definição de Gerenciamento de Processos de Negócio seja um bom começo, BPM deve ser visto a partir de várias perspectivas para se entender o que realmente é. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 40.
Considerando os conceitos fundamentais de BPM, avalie as afirmações abaixo:
I. Conjunto de ferramentas, metodologia de trabalho e estrutura, são prescrições de uma BPM.
II. foco total no valor para cliente é a visão do BPM.
III. Criar novos papéis e responsabilidades são requisitos da implantação do BPM.
IV. Um dos papéis principais de liderança para implantação do BPM é a tecnologia.
É correto que se afirma apenas em: III.
É correto que se afirma apenas em: II.
É correto que se afirma apenas em: III e IV.
É correto que se afirma apenas em: IV.

Leia texto a seguir: BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização para gerenciamento de seus processos. Isso inclui um conjunto de atividades, tais como modelagem, análise, desenho, medição de desempenho e transformação de processos. Envolve uma continuidade, um ciclo de feedback sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a estratégia organizacional e ao foco do cliente. A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos de negócio que descrevem a abordagem de gerenciamento em um ciclo contínuo. Por exemplo, um ciclo de vida típico compreende o planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento & controle e refinamento. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONAL BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 52.
Refletindo sobre o ciclo de vida BPM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A prescrição de ciclo de vida de um processo é propósito e uma premissa do BPM CBOK, portanto, sua prescrição faz-se necessária no momento de transformação. PORQUE II. O escopo aplicado ao projeto BPM indicará qual utilização de ciclo de vida deverá ser praticado. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. A prescrição de ciclo de vida de um processo é propósito e uma premissa do BPM CBOK, portanto, sua prescrição faz-se necessária no momento de transformação.
II. O escopo aplicado ao projeto BPM indicará qual utilização de ciclo de vida deverá ser praticado.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.

Leia o texto abaixo: Processos interfuncionais demandam uma nova orientação organizacional na qual a responsabilidade e propriedade pelo desempenho de processos necessitam ser explícitas. O surgimento de novas responsabilidades aos papéis existentes nas organizações funcionais cria uma dimensão de processo governada pelo papel de dono de processos. Organizações em que a cultura de processos está mais madura perceberam que gerenciamento de processos requer suporte contínuo, manutenção e cuidado e, portanto, institucionalizaram papel de dono de processos como um componente crítico e permanente na estrutura organizacional. Fonte: ABPMP ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 303.
Refletindo sobre papel do dono de processo na nova estrutura organizacional voltada para processos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Quando falamos em donos de processos, tratamos de pessoas de nível operacional, com perfil voltado para execução e com responsabilidades verticais na organização. PORQUE II. Entregam valor diretamente aos clientes, pois focam no processo de ponta a ponta e suportam e gerenciam as etapas deste processo para que realmente a entrega de valor seja real. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. Quando falamos em donos de processos, tratamos de pessoas de nível operacional, com perfil voltado para execução e com responsabilidades verticais na organização.
II. Entregam valor diretamente aos clientes, pois focam no processo de ponta a ponta e suportam e gerenciam as etapas deste processo para que realmente a entrega de valor seja real.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

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