Todo trabalho em Ciência de Dados tem como objetivo agregar valor no processo de tomada de decisão gerando vantagens competitivas para as organizações. Conhecer a satisfação dos clientes é fundamental para que as empresas possam implementar processos de melhoria contínua visando atender adequadamente as expectativas do mercado. De acordo com os estudos da unidade, analise as afirmações a seguir a respeito da metodologia NPS. I. NPS (Net Promoter Score) ou escala de promoção da rede, que através da realização de pesquisa junto aos clientes, uma empresa pode mensurar como está o nível de lealdade e satisfação dos seus clientes. II. O principal objetivo através do NPS, é conhecer a probabilidade de um cliente vir a recomendar ou não os serviços da empresa para outras pessoas, de acordo com o seu grau de satisfação. III. Detratores, são os clientes que avaliam a empresa com conta entre 7 e 8. Essas clientes consomem os produtos e estão satisfeitos, no entanto, não são fiéis, podem substituir a empresa por um concorrente, desde que a oferta esteja mais atrativa. IV. Promotores, são aos clientes que respondem a pesquisa NPS com nota 9 ou 10. São clientes fiéis, engajados, que