Questão 1: Verificando a versão da norma _______________. De acordo com Paladini e Carvalho (2012), essa norma pode ser encarada como um modelo para construir sistemas de gestão da qualidade. Esses modelos, segundo os autores, têm como finalidades principais a garantia da qualidade externa e a garantia da qualidade interna. Vamos entender o que vem a ser qualidade externa e qualidade interna. Os autores colocam que a garantia externa diz respeito à garantia a ser fornecida aos clientes; uma garantia de que a empresa que tem o sistema implantado e operacional possui condições de fornecer produtos e serviços na qualidade, quantidade e prazos acordados. Isso quer dizer que o sistema de gestão deve propiciar essa tranquilidade aos clientes, ou seja, ao adquirir um determinado produto ou serviço, essas condições devem ser asseguradas pela empresa. Por outro lado, a garantia interna, segundo os autores, tem como objetivo dar à alta administração do fornecedor a certeza de que as operações e processos internos estão sendo realizados conforme o planejado e que um processo de melhoria contínua está em andamento. Nesse sentido, destacamos o que dizem Paladini e Carvalho (2012) em relação à ______________, que é voltada para a aplicação