Questão 18/46 - Oportunidade de Ampliação da Formação Ler em voz alta COMPONENTE ESPECÍFICO Uma empresa especializada em serviços de limpeza tem recebido, nos últimos meses, reclamações recorrentes de seus clientes sobre a inconsistência na qualidade do serviço, o atraso nas visitas agendadas e a baixa autonomia de seus trabalhadores em campo para resolver imprevistos. A fim de lidar com esse problema, os diretores da empresa decidiram utilizar uma metodologia centrada no usuário e adotar as seguintes etapas do Design Thinking para encontrar soluções inovadoras: (1) empatia; (2) definição do problema; (3) ideação; (4) prototipagem; (5) teste. Em uma das etapas, foi elaborado o seguinte desafio: “Como podemos melhorar a experiência do cliente garantindo qualidade consistente nos serviços e, ao mesmo tempo, aumentar a autonomia e a satisfação dos funcionários em campo?”. Em outra etapa, foi desenvolvido um mínimo produto viável (MVP) que consistia em um aplicativo com três funções principais: checklist digital; botão de emergência para suporte; e área para feedback do cliente. Nessa situação, as etapas do Design Thinking adequadas para a elaboração do referido desafio e para o desenvolvimento do MVP são, respectivamente, as etapas de A ideação e teste. B ideação e prototipagem. C definição do problema e teste. D definição do problema e prototipagem.