Atividade N2 (A5) - DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS

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Leia o excerto a seguir:
“[...] a engenharia simultânea prega considerar em primeiro lugar os critérios e os requisitos dos clientes e
facilitar um bom funcionamento real ao longo da vida do produto”.
Sendo assim, a Engenharia Simultânea se relaciona com leitura e entendimento da voz do cliente.
HARTLEY, J. R. Engenharia simultânea: um método para reduzir prazos, melhorar a qualidade e reduzir
custos. Porto Alegre: Artes Médicas, 1998. p. 222.
A ferramenta usada no PDP que auxilia na obtenção correta dos requisitos dos clientes é:
B QFD.
Resposta correta
Questão 1: Leia o excerto a seguir:“[...] a engenharia
simultânea prega considerar em ...
Questão objetiva
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A QFC.
C BCG.
D FMEA.
E DFE.
O Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) engloba diversos profissionais, muito além da engenharia e
áreas correlatas das ciências exatas. Como um processo de negócios, comunica-se com algumas áreas do
conhecimento, por exemplo, marketing, logística, manufatura, design e outras. Nesse sentido, assinale a
alternativa que apresenta a macrofase em que os profissionais de engenharia são mais atuantes.
 
 Questão 2: O Processo de Desenvolvimento de Produto
(PDP) engloba diversos ...
Questão objetiva
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B Desenvolvimento.
Resposta correta
A Pré-desenvolvimento.
C Pós-desenvolvimento.
D Planejamento estratégico.
E
Projeto de especificação técnica.
 
 
 
 
 
 
Leia o trecho a seguir.
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em relação ao termo, que
passou por uma constante evolução juntamente com a era tecnológica e digital relacionado ao produto, marca
e a experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente aspectos relacionados a questões
técnicas do digital (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca
os aspectos afetivos [...]”.
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso UX E UI Design. In: ESCOLA
REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais
eletrônicos [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. Disponível
em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578. Acesso em: 28 jan. 2020.
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto.
 Questão 3: Leia o trecho a seguir.“[...] a experiência do
usuário atrelada ao design ...
Questão objetiva
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https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578
II. ( ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução.
III. ( ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização.
IV. ( ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
B F, V, V, V.
Resposta correta
E
V, V, V, F.
Resposta do aluno
A F, V, F, V.
C F, F, V, V.
D V, V, F, V.
Leia o excerto a seguir:
"O plano do projeto agrupará informações relevantes para a execução do projeto [...]. A elaboração desse plano
precisa considerar o escopo e as características de cada uma das cinco fases do desenvolvimento do produto:
projeto informacional (gera especificações-meta), projeto conceitual (as concepções do produto), projeto
detalhado (especificações finais), preparação da produção (liberação da produção) e lançamento do produto)
[...]".
ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria do
processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 151.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O plano de projeto determina o panorama do PDP até a macrofase de pós-desenvolvimento.
Pois:
 Questão 4: Leia o excerto a seguir:\"O plano do projeto
agrupará informações relevantes ...
Questão objetiva
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II. O plano de projeto é o documento fixo que não deve ser alterado pela empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
A
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o trecho da notícia a seguir:
“[...] O recall de airbags da Takata é o maior da história de toda a indústria automotiva e 13 montadoras
sediadas no Brasil já convocaram os proprietários para substituírem a peça problemática. No mês passado, um
acordo judicial determinou que a fabricante pagasse uma multa de US$1 bilhão ao governo americano e
assumisse a culpa pelo crime de fraude eletrônica [...]”.
AGNELO, B. Airbags da Takata: o maior recall da história. Autopapo, 2017. Disponível em:
https://autopapo.com.br/noticia/recall-takata-airbag/. Acesso em: 15 dez. 2019.
Com base no texto apresentado e no estudo sobre projeto detalhado, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O projeto detalhado é um momento crítico do PDP que analisa parceiros da cadeia produtiva.
Pois:
II. No ciclo de aquisição, são verificadas a capacidade, competência e viabilidade produtiva interna e de
 Questão 5: Leia o trecho da notícia a seguir:“[...] O recall de
airbags da Takata é o ...
Questão objetiva
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eventuais fornecedores.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta
B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Todas as fases do PDP envolvem uma série de profissionais de áreas de conhecimentos diversas. Porém, cada
fase prioriza pelo tipo de expertise e exigência da tarefa de uma área de conhecimento. Por exemplo, durante o
pré-desenvolvimento, geralmente a ênfase é dada para profissionais da área de gestão e planejamento
estratégico.
Considerando as fases de preparação para a produção e lançamento do produto, assinale a alternativa que
apresenta o perfil do profissional preponderante de cada fase, respectivamente:
B Engenheiros e Profissionais de Marketing/Vendas.
 Questão 6: Todas as fases do PDP envolvem uma série de
profissionais de áreas de ...
Questão objetiva
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A Profissionais Marketing/Vendas e Engenheiros.
Resposta correta
C Economistas e Engenheiros.
D Administradores e Engenheiros.
E Administradores e Economistas.
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram,
somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas
apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este
quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair novos.
C
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma
primeira venda a um novo cliente.
Resposta correta
 Questão 7: Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os
clientes registram eventuais ...
Questão objetiva
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A
O tempo relacionado à retenção de um novo cliente é igual ao tempo investido
para obter um novo cliente.
B
É duas vezes mais caro para uma empresa vender para um cliente antigo do
que para um cliente novo.
D
É mais fácil gerar satisfação e a percepção de valor para um novo cliente na
primeira vez da compra do que para um antigo cliente.
E
O esforço quanto aos custos e tempo é igual paranovos clientes e antigos da
empresa.
Entender os impactos do pensamento lean ou enxuto, criado e implantado inicialmente no nicho
automobilístico, porém, posteriormente, extrapolado para vários outros tipos de indústrias e organizações, no
Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), é algo essencial no ambiente de empresas inovadoras.
Sobre a relação do lean com o PDP, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s)
e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) MVP é uma espécie de protótipo para teste de soluções.
II. ( ) O lean startup foi criado usando gestão ágil e foco no cliente.
III. ( ) Momentos de feedback nas fases intermediárias do PDP podem ser considerados um desperdício.
IV. ( ) O lean, no PDP, auxilia na gestão contínua adaptada a mudanças.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
D V, V, F, V.
Resposta correta
 Questão 8: Entender os impactos do pensamento lean ou
enxuto, criado e implantado ...
Questão objetiva
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A F, V, F, V.
B V, V, F, F.
C F, F, V, V.
E V, V, V, F.
Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em
direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar
ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil
começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil, [S. l.], [2020]. Disponível
em:https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/.
Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e
oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta
da I.
Resposta correta
 Questão 9: Leia o trecho a seguir.“[...] Customer Success
Management é o trabalho de ...
Questão objetiva
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A
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
da I.
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/
Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos desenvolvedores e usuários a possibilidade
de convergi-los em uma experiência de participação ativa com os produtos ou sistemas na visão de
funcionalidades que irão compor o produto. Os protótipos de alta fidelidade podem ainda ser subclassificações
conforme sua finalidade.
ROUSE, W. B. Design for Success: A Human-centrered approach to designing successful products and
systems. Chinchester: John Wiley & Sons Inc., 1991.
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a alternativa que os descrevem
corretamente.
D
O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo material do
produto final.
Resposta correta
E
O protótipo para projeto de produto apresenta as funcionalidades de forma
parcial.
Resposta do aluno
 Questão 10: Para Rouse (1991) através dos protótipos
podemos fornecer aos desenvolvedores...
Questão objetiva
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A
O protótipo para produto digital usa a apresentação em escala real (1:1) do
produto final.
B
Os protótipos para produtos gráficos usam de impressão 3d para representar o
produto final.
C
O protótipo para produtos digitais usam ferramentas de prototipagem rápidas
como CNC.