Dentro da lacuna Na entrega, temos um ator importante nesse processo: os funcionais. Esses são os responsáveis pela entrega do serviço ao cliente, e por isso eles vão interagir com os mesmos. Considere as seguintes afirmações que devem ser oferecidas aos funcionários, para que eles evitem a lacuna na entrega . 1 autonomia- no contexto de entrega de serviços, significa permitir que os funcionários tomem decisões sobre como serviço é proporcionado aos clientes. 2- apoio emocional- preocupação pelo bem-estar dos outros e apoio às suas decisões em um ambiente de trabalho 3- apoio financeiro- pagar ao funcionário o valor a mais para atender bem ao cliente É correto o que se aplica em A) 1 e 3 B) 1 é 2 C) nenhuma alternativa é correto D) 2 e 3 E) 1,2 e 3