Ed
há 2 meses
Vamos analisar as alternativas sobre o CRM no contexto do plano de marketing: a) O CRM é um plano de marketing composto por duas etapas: elaboração e alterações. Incorreto. CRM não é definido apenas por essas duas etapas. b) O CRM é um plano de marketing composto por uma etapa: planejamento. Incorreto. CRM envolve mais do que apenas planejamento. c) O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: planejamento, implementação e avaliação. Correto. Essa é a definição mais aceita: o CRM envolve planejar, implementar ações e avaliar os resultados. d) O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: início, meio e fim. Incorreto. Essa descrição é genérica e não específica para CRM. Portanto, a alternativa correta é: c) O CRM é um plano de marketing composto por três etapas: planejamento, implementação e avaliação.
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