Ed
há 2 meses
Vamos analisar as definições básicas: - Indicadores de qualidade avaliam a eficácia do processo, ou seja, se os resultados alcançados atendem aos padrões esperados e satisfazem as necessidades dos pacientes. - Indicadores de produtividade medem a eficiência, ou seja, a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos. Analisando as alternativas: a) Os indicadores de qualidade avaliam a eficácia do processo, enquanto os indicadores de produtividade medem a eficiência do mesmo. — Correto, está de acordo com as definições. b) Indicadores de qualidade medem recursos consumidos e produtividade satisfação dos clientes — incorreto, confunde os conceitos. c) Indicadores de qualidade mensuram capacidade de resposta e produtividade características do produto — incorreto. d) Indicadores de qualidade concentram-se nas consequências e produtividade no progresso organizacional — incorreto. e) Indicadores de qualidade medem satisfação e produtividade eficácia dos tratamentos — incorreto, mistura conceitos. Portanto, a alternativa correta é: a) Os indicadores de qualidade avaliam a eficácia do processo, enquanto os indicadores de produtividade medem a eficiência do mesmo.
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