Através dos estudos de Robert Kaplan e David Norton ambos professores da Harvard Business School no início da década de 90 um novo conceito de gestão estratégica. Eles acreditavam que a visão puramente contábil e financeira de avaliação do desempenho em prática até então já não reflitiam a realidade estratégica das organizações. Com isso propuseram um sistema de medição de desempenho denominado: escolha uma opção. A performance balance. B certain Extent. C Nenhuma das alternativas. D Balanced Scorecard. E . Balanced Measure