Tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. De acordo com a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, a definição se refere a) ao Manual do Usuário. b) à Carta de Serviços ao Usuário. c) ao Manual dos Direitos do Usuário. d) ao Informe de Serviços do Usuário
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