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Público 
OFICINA DE SOLUÇÕES PROFISSIONAIS 
 
Disciplina: Sistemas de informação gerencial 
Unidade 4: Comércio eletrônico e gestão dos sistemas de informação 
Encontro 4 – Aprendizagem entre pares 
Neste encontro, você estudará entre pares todos os conteúdos abordados na disciplina, e 
compartilhará o resultado de aprendizagem com seus colegas de turma. Você terá a 
oportunidade de aprender com o outro. Você também trabalhará sua comunicação e 
autoconfiança. 
Você deverá concluir a atividade e apresentá-la ao final do encontro. 
1. Conceito 
Os sistemas de informação gerencial são fundamentais para apoiar a tomada de decisão 
nas organizações, pois integram dados de diferentes áreas e os transformam em 
informações úteis e estratégicas. Ao utilizar tecnologias como ERP, CRM e BI, as empresas 
conseguem automatizar processos, entender o comportamento dos clientes e responder 
com agilidade às demandas do mercado. Além disso, a gestão eficiente da informação 
contribui para a inovação, a competitividade e a sustentabilidade organizacional, 
especialmente em contextos marcados pela transformação digital e pelo crescimento do 
comércio eletrônico. 
2. Objetivo da Atividade: 
▪ Compreender e aplicar os conceitos fundamentais de dado, informação, 
conhecimento e sistemas de informação no contexto organizacional. 
▪ Identificar e analisar os tipos de sistemas de informação gerencial (operacional, 
tático e estratégico) utilizados em uma empresa. 
▪ Reconhecer o papel dos sistemas empresariais (ERP, CRM, BI) na integração dos 
processos organizacionais e no apoio à tomada de decisão. 
▪ Explorar os desafios e oportunidades relacionados ao comércio eletrônico e à 
digitalização dos processos de negócio. 
▪ Propor soluções para a gestão e governança da informação, considerando aspectos 
de segurança, privacidade e ética no uso dos dados. 
3. Descrição da Atividade 
Nesta atividade, você e seu grupo irão integrar todo o conhecimento adquirido ao longo da 
disciplina, aplicando-o de forma prática neste que é o conteúdo final da unidade: 
• Analisar a situação prática da empresa fictícia HortiVida, que está em processo de 
transformação digital. 
 
 
Público 
• Aplicar os conceitos fundamentais de Sistemas de Informação, compreendendo o 
papel da informação na tomada de decisão. 
• Identificar e classificar os tipos de sistemas de informação gerencial utilizados pela 
empresa. 
• Avaliar os desafios e oportunidades relacionados à implantação de sistemas 
empresariais e ao comércio eletrônico. 
• Propor soluções estratégicas para a gestão e governança dos sistemas de informação, 
com base nos conhecimentos adquiridos. 
Desafio Prático: A Transformação Digital da HortiVida 
A HortiVida é uma empresa familiar do ramo de produtos orgânicos que atua há mais de 
15 anos com vendas em feiras livres e mercados regionais. Com o aumento da 
concorrência, mudanças no comportamento dos consumidores e o crescimento do 
comércio eletrônico, a empresa percebeu a necessidade urgente de adotar uma 
abordagem mais estratégica e informatizada para sustentar seu crescimento. O primeiro 
desafio enfrentado pela diretoria foi compreender a diferença entre dado, informação e 
conhecimento, além de identificar como um sistema de informação poderia apoiá-los em 
decisões mais ágeis e fundamentadas. 
Durante uma consultoria inicial, foi proposto à HortiVida o mapeamento de suas 
atividades internas e a classificação dos tipos de sistemas que poderiam ser adotados. 
Ficou evidente a carência de registros estruturados sobre vendas, estoque e perfil dos 
clientes, além da ausência de integração entre as áreas. A empresa decidiu, então, investir 
na implantação de um sistema ERP básico para centralizar os dados operacionais, bem 
como em um CRM para melhorar o relacionamento com os clientes. Esses sistemas 
passaram a ser classificados segundo sua função gerencial, contribuindo tanto para as 
decisões operacionais quanto para a definição de metas comerciais. 
Com os primeiros resultados positivos, a empresa decidiu lançar uma loja virtual, 
ampliando sua atuação para vendas online. A nova frente de e-commerce trouxe consigo 
demandas relacionadas a segurança da informação, logística, integração com redes sociais 
e marketing digital. Para dar conta da expansão, a equipe de gestão passou a utilizar 
ferramentas de Business Intelligence, gerando relatórios analíticos sobre o 
comportamento dos consumidores, tendências de produtos e desempenho por canal de 
venda. A cultura organizacional começou a se transformar, com foco no uso estratégico 
das informações. 
Por fim, a HortiVida percebeu que os sistemas de informação não são apenas ferramentas 
tecnológicas, mas parte essencial de sua gestão estratégica. A governança dos sistemas 
passou a ser prioridade, com a criação de políticas para gestão de dados, capacitação da 
equipe e acompanhamento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs). Agora, a 
empresa busca consolidar sua transformação digital e manter sua competitividade de 
forma sustentável e inteligente, apoiando-se na informação como ativo central de sua 
gestão. 
 
4. Etapas para Realização 
 
 
Público 
1ª Etapa – Fundamentos e Conceitos (40 minutos): 
1. Diferencie dado, informação e conhecimento, e aplique esses conceitos à realidade da 
HortiVida com exemplos práticos. 
2. Explique o papel dos Sistemas de Informação na tomada de decisão da empresa e 
identifique possíveis melhorias com base nos desafios relatados. 
3. Construa um fluxograma simples representando o ciclo da informação na empresa 
antes e depois da transformação digital. 
 
2ª Etapa – Tipos de Sistemas e Aplicações (40 minutos) 
 
1. Classifique os sistemas adotados pela HortiVida (ERP, CRM, BI) de acordo com os níveis 
organizacionais (estratégico, tático e operacional). 
2. Analise os impactos positivos e negativos da implantação do sistema ERP na rotina da 
empresa. 
3. Elabore uma proposta de uso do CRM para segmentação de clientes, com base nas 
informações coletadas pelo e-commerce. 
 
3ª Etapa – Comércio Eletrônico e Gestão dos SI (40 minutos): 
 
1. Descreva os principais desafios do comércio eletrônico enfrentados pela HortiVida e 
proponha soluções usando tecnologias de gestão da informação. Citar pelo menos dois 
desafios e propor soluções realistas com base nos sistemas de informação. 
2. Apresente um plano básico de governança da informação, considerando segurança, 
privacidade e ética na coleta e uso de dados dos clientes. 
3. Desenvolva indicadores de desempenho (KPIs) que possam ser acompanhados por 
meio do BI, com foco em vendas online, fidelização e logística. apresentar de 3 a 5 KPIs 
com breve justificativa para cada. 
 
4ª Etapa – Apresentação e Feedback (50 minutos): 
 
Cada grupo terá até 10 minutos para apresentar seu caso, demonstrando as conexões 
entre o conteúdo da disciplina Comportamento do Consumidor nas quatro unidades e 
suas conclusões. Após as apresentações, os colegas fornecerão feedback sobre a clareza, 
organização e profundidade das informações expostas. 
 
5ª Etapa – Reflexão e Encerramento (10 minutos): 
A atividade será finalizada com uma discussão sobre os aprendizados ao longo da 
disciplina, destacando a importância de cada conceito e sua aplicação prática no mercado 
de trabalho. 
 
 
 
 
 
 
Uma excelente atividade!